XX职业学院教案课程名称：导游业务（第五版）课题（项目） 17.2 铁路客运知识授课时间2020-2021学年第2学期周次1 周 2 次授课地点D406班级2020旅游管理3.启发教学法。根据学生的展示、讨论、点评等环节，及时发现学生行为、思想、观念不当的地方，并对其进行积极引导与启发，着力培养学生的表达能力和分析能力；4.合作讨论法。通过授课教师教学资源课件、微课、学习通APP、微信等。教学内容一、列车种类二、车票三、乘车教学目标知识目标掌握：铁路购票、退票和携带物品的规定能力目标能准确陈述铁路客运基本知识，提高学生的导游服务水平、应变能力和分析、处理问题的能力。教学重难点教学重点铁路购票、退票和携带物品的规定教学难点铁路购票、退票和携带物品的规定教法学法教法1.问题教学法 ：教师设置思考问题，以问题为线索，引导学生学会思考、学会分析和解决问题。 2.小组讨论法：以学生为中心，针对任务中的重点和难点问题，通过组织学生讨论，学生自主活动，活跃课堂气氛，加强学生对知识内容的掌握度。 3.“启发引导”教学方法由教师先提出问题，启发学生自主思考，教师再介绍解决问题的方法，并归纳总结出一般规律或概念。在启发引导教学过程中，教师要充分尊重学生在教学过程中的主体地位，将学习的主动权交给学生，让学生成为知识与能力的主动构建者，激发学生的积极性和创新精神培养学生科学的思维方式。4.“案例分析”教学方法案例教学法是指在教学中，通过分析和研究现有的案例，来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。5.理论讲授法学法1.小组探究法：通过组内讨论学习，共同完成小组任务，在学习过程中充分调动每位组员参与的积极性，培养学生的发散思维和求异思维，并培养团队协作的精神。2.自主学习法：学生在课前通过超星泛雅平台自主学习微课、完成课前测试等，为课堂学习储备知识。教学过程教学过程活动类型活动描述课前导入学习（10分钟）教学活动1.通过学习通APP考勤。2.点评上次课程的课后小测和历年真题中错误率高的题目。3.回顾上节重点内容。学生活动1.登录学习通APP进行签到。2.通过学习通APP完成课前小测。3.反思不足。根据自己课前测试的错误，反思自己课前学习的不足，重新思考测试错误问题的答案，回答教师提问。新课教学（70分钟）教学活动教师理论讲解：知识点1一、列车种类我国列车分为国内旅客列车和国际旅客列车(如北京至莫斯科的国际列车)。特别是我国高速铁路飞速发展，通车里程已居世界第一，将建设“四纵四横”为重点的高速铁路网。“四纵”即北京一上海、北京一香港、北京一哈尔滨和杭州一深圳，“四横”即青岛一太原、徐州一兰州、南京一成都和杭州一昆明。火车已成为舒适、便捷、安全的旅游交通工具。按车次前冠有的字母分为：车次前冠有字母“G”的列车为高铁列车；车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“z”的列车为直达特快列车；车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车；车次前冠有字母“K”的列车为快速旅客列车；车次前无字母的为普通旅客列车。此外，下列列车一般在节假日、春秋旅游季节开行：车次前冠以字母L”的列车为临客普快列车；车次前冠以字母“Y”的列车为郊游临客快速列车；车次前冠以字母“J”的列车为郊游旅客列车。按照铁道部门的有关规定，今后凡“K”字头以上等级的列车均采用实名制购票(儿童除外)和实名查验。学生活动【课堂提问】：你知道G、Z、K、D表示什么意思吗？通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。教学活动教师理论讲解：知识点2二、车票1.车票种类火车票中包括客票和附加票两部分。客票部分为软座、硬座。附加票分为加快票、卧铺票、空调票。附加票是客票的补充部分，除儿童外，不能单独使用。为了优待儿童、学生和伤残军人，还发售半价票。2.儿童票儿童身高为1.2-1.5米的，应购买儿童票，一名成年人旅客可以免费携带一名身高不足1.2米的儿童。如果身高不足1.2米的儿童超过一名时，一名儿童免费，其他儿童应购买儿童票，超过1.5米的，应购买全价座票。成年人旅客持卧铺车票时，儿童可以与其共用一个卧铺，并按上述规定免费或购票。儿童单独使用一个卧铺时，应另行购买全价卧铺票。目前，在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。3.购票2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客需凭本人有效身份证件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站(http:/www.12306.cn)进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。购票前或购票后无法出示有效身份证件原件的，可到车站办理“乘坐旅客列车临时身份证明”,但需提供自己的姓名和身份证号码。4.退票旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。旅客开始旅行后一般不能退票。退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，都只能改签1次。旅客换取纸质车票后，不能再在12306.cn网站办理改签、退票手续，应凭纸质车票在车站办理。5.车票遗失一旅客购买实名车票后，如果遗失，其处理方法分为以下三种情况：（1）进站前丢失车票首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票(新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样);其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”;最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。（2）列车上丢失车票失主需主动向列车工作人员声明，进行补办。经列车工作人员查验失主本人购票时使用的身份证原件、购票信息，确认一致后，失主需支付2元手续费便可取得标有“车票丢失”字样的车票。到站前，列车工作人员确认席位使用正常后，将向失主开具“客运记录”。到站后失主需主动向出站口车站工作人员声明，并配合其查验。经工作人员确认情况属实，并收回“客运记录”后，失主方可出站。（3）出站前丢失车票失主需主动向车站声明，并配合车站工作人员进行查验。经车站人员查实已购车票有效，乘车日期、车次相符，票、证、人一致后，失主需支付2元手续费便可取得标有“车票丢失”字样的新车票，然后持该车票和购票时使用的身份证件原件出站。学生活动【历年真题】：【2018年真题单选】按照铁路部门的规定，在铁路售票窗口购买实名制车票时，( C )不实行实名制。A.学生票 B.老年票 C儿童票 D.伤残军人票【2018年真题单选】乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带( C )身高不足1.2米的儿童。A.2名 B.3名 C.1名 D.4名通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。教学活动教师理论讲解：知识点3三、乘车1.持有效身份证件乘车游客必须持车票和与票面所载信息相符的有效身份证件原件进站、乘车(免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外)。票、证、人不一致或无法出示有效身份证件的游客，不得进站乘车。2.免费携带行李的重量及尺寸每名旅客免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人代步所用的折叠式轮椅不计入上述范围。3.不准携带的物品 凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品),国家限制运输物品，妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品、动物(导盲犬、初生雏20只除外)以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。2016年8月15日起，全国所有动车组都禁止旅客在车内吸烟，违者将受到公安行政处罚，并自受处罚之日起，暂停对其发售全国各次动车组车票。该旅客只有携带身份证原件到铁路任一客户服务中心签订协议书后，方可购买动车组车票。但是，如果他再次违法在动车组列车上吸烟，中国铁路总公司将停止对其提供乘坐全国各次动车组列车的服务。4.乘火车赴香港的要求乘火车赴香港必须提前办好赴香港特别行政区的证件，并持该证件与有效车票提前90分钟到出入境联检大厅办理验关手续。5.乘火车赴西藏的要求乘火车赴西藏必须先行阅读火车站公布的“高原旅行提示”,然后认真填写“旅客健康登记卡”。上车时，需同时出示车票和填写完整的“旅客健康登记卡”。外国人、台湾同胞购买赴藏火车票，必须出示西藏自治区外事办公室或文化和旅游部、商务厅的批准函(电),或者出示中国内地司局级接待单位 出具的、已征得自治区上述部门同意的证明信函。学生活动【课堂提问】：思考：你知道哪些物品是不准携带上火车的吗？ 通过学习通抢答功能，第一名回答问题，如果第一名回答错误，邀请下一个名次的同学回答问题。回答正确每题加平时成绩1分，回其答错误0分。其他同学通过学习通APP课堂提问模块线上答题，并获得相应的分数，系统会记录得分。作为期末成绩的平时成绩。【历年真题】：【2020年真题单选】乘坐动车的旅客，可免费携带每件外部尺寸长宽、高之和不超过（ D ）的物品。A.160厘米 B.200厘米 C.140厘米 D.130厘米通过学习通随堂练习功能让全班学生进行练习，回答正确+2分，回答错误0分，课堂积分作为平时成绩的一部分。让学生进行真题训练，从而加深对知识点掌握，改进和提高自己的职业适应能力。课程小结（10分钟）教学活动1.课堂总结对本课堂中重难点的掌握程度进行分析总结。 2.课堂表现总结对开展情况、学生团队表现、学生学习态度等进行总结。 3.让学生手绘思维导图 以“今天我学到了什么”为主题手绘思维导图。巩固课堂所学，增强对知识点的记忆。学生活动1.总结反思对本堂课中知识点的应用掌握程度进行思考，对自己课堂表现进行总结提高。 2.通过课后小测和历年真题，归纳总结本次课的相关知识，巩固所学的知识转化成自身的知识和技能。作业布置完成学习通APP课后拓展提高模块（课件、课后小测、历年真题、