演出设备租赁技术服务方案 （一）项目实施人员备配和分工 我公司高度重视本项目的服务建设，为确保本次租赁的设备快速安装完毕， 使租赁的设备尽快投入使用，公司在接到招标文件的同时即已开始考虑设立本 项目机构的设置和公司职能部门的分工，以期望在中标后及时有效的开展工作， 公司设立技术、质量业务服务部门为该设备安装进行业务指导和服务。 设备安装项目计划设项目经理1 名、技术总监 1 名、技术部经理： 3 名， 技术员 9 名、 产品使用说明书等文件和档案管理人员一名；设立 3 个技术小组， 由技术部经理担任组长，每个小组3 名成员，把本次需要安装的设备和工程分 解给 3 个小组完成 （具体分工如下表），另外公司委派主管售后服务工作的副总 经理直接协调项目部与公司各部门之间的配合和保障。在设备安装实施工作中 由项目经理对全体参战人员实行统一协调指挥，严格按照使用单位、安监部门 的要求，处处为用户着想，全力为用户提供质量优，进度快产品安装使用。 1、安装设备人员分工一览表 本项目分工分组 情况 职务专业技术资格 参加本单位 工作时间 职责 分工 项目经理负责本 项目安装设备所 有一切事物 项目经理 项目技术总监技术总监 第一组技术小组 负责经理 经理 第二组技术小组 负责经理 经理 3、二个专项服务小组本着为公司VIP 客户服务的原则，保修服务优先、客 户呼叫服务优先、 客户服务派单优先、 维修服务时间严格监控、 保证以最快的反 应时间和最快的维修速度服务于客户。 （二）设备安装进度 进场后立即组织好设备安装前期准备工作（熟悉安装程序、编制作业文件、 临时使用工具和设施等） ，做好管路支吊架和穿墙等的预埋工作。具体工期安排 如下： ?拟开工计划日期：根据合同及实际情况而定 总工期： 2017 年 6 月 24 日前完成。 （三）设备安装进度计划 工程进度计划是依据工程施工合同所约定的工期目标制定的，该计划所制定 的安装执行进度、节点时间将与合同执行计划进度控制内容、节点时间保持一致， 具备合理性、可行性，经公司主管领导批准后报送用户 （四）工期承诺 我们郑重承诺： 我方与使用单位签订好合同， 自签订合同之日起10 个工作日内交货安装调 试完毕，通过验收并交付使用。 （五）设备安装进度保障措施 1、 我公司工作人员必须按照已经过使用单位确认的设备安装进度计划组织， 接受使用单位人员对进度的检查、监督。 2、设备安装工程实际进度与经确认的进度计划不符合时，应按使用单位的 要求提出改进措施，经使用单位确认后执行。 3、如有设备安装遇见特殊情况不能继续工作时，应经使用单位确认有必要 暂停工作时，应当按使用单位要求停止工作，并妥善保护已完工作。 4、与其它相关单位互相交流工作进度，进行协商、综合管理，确保工作配 合时间，保证工期目标。 5、向使用单位提供每周工作的完成情况及下周将要实施的工作安排，使使 用单位即时掌握实施情况及工作进度。 （六）设备安装工作质量监控： 设备安装项目质量控制的原则： 加强自检、互检和使用单位检验工程师监督 检验，在工作过程中发现问题及时解决问题，不留隐患。 设备安装质量体系 - 现场质量保证体系 - 进入现场 - 设备安装 - 工作 人员自检 - 工作人员互检 - 公司组织抽检- 项目经理检查 - 奖惩措施。 （六）设备调试 安装结束后， 经贵单位同意后， 开始组织设备调试工作。 调试工作由我单位组 织供应单位技术人员全程指导设备调试工作。调试期间的材料及物资领用由贵单 位使用部门配合人员负责领取。 （七）验收 1)、出厂验收 验收项目验收内容 产品的总体 质量 严格按照企业标准验收 工艺水平设备相关的产品租赁、生产、检验记录 各项检验要 求： 1外形包装验收： 每台设备有独立的包装，包装外观完好，无破损、变形，否则视为产品不 合格。 双层包装箱，并且有防潮设计，符合设备运输和存储要求。 2开箱检验： 根据包装箱中的装箱单查验设备及其附件，包装箱中应有产品合格证、保 修卡和保修站点联系方式。 根据技术配置要求， 从设备外观检验设备是否符合要求，外观是否有划伤 或者磨损，否则则视为不合格。 3加电检验： 每台设备进行加电检验，验收配置是否符合合同技术指标要求。 2)项目最终验收 用户方可组成验收小组，最后对系统进行一次整体综合性验收，检验整个 系统是否达到了合同规定的全部要求。 1、成立验收小组。验收小组的主要组成为使用部门、信息技术部、招标部 门、财务等部门。 2、验收内容和程序： 3、验收申请。当认为符合验收条件后会提请进行验收。 4、硬件设备到货验收。当硬件设备到货后，供应商会提请进行到货验收， 验收小组将根据合同和验收内容进行设备的品牌和规格的检验，查看设备是 否完整无缺，并记录设备到货时间是否符合要求，设备抽检验收，工作组负 项目安装完毕、试运行调整可 行，需要验收。 准备验收资料 提交验收申请书和验收 验收小组检查验收 验收小组进行验收 提交验收报告和资料 验收小组评审和领导审批 签署验收合格文件 与使用单位交接，顺利交接货物，完 成项目验收 责对所有运到设备质量进行抽检，抽检数量为设备总数的10% 。抽检内容为 设备的主要指标、技术参数和运行情况。 5、保修卡和说明书等校验。验收小组检验设备的保修卡和说明书等资料是 否准确无误。 6、 资料验收。验收小组根据验收准备阶段的要求逐项核对资料的提交情况， 资料包括合同中要求的程序源代码、操作手册、培训资料、测试报告、过程 数据等。 7、综合评议。验收小组汇总该项目本阶段各种验收资料，对项目的验收情 况进行集体评议。 8、检验验收情况。验收小组将根据综合评议情况，判断是否验收合格，对 于不合格的部分提出整改意见。 9、 进行整改。如果本次验收没有通过，则供应商需要根据验收小组的要求 进行相关整改。 10 、复验。当供应商完成整改后，验收小组将组织复验。 11 、如果验收通过，验收小组将根据验收情况填写验收报告，验收报告包括 本次项目验收的情况总结。 12 、领导审批。验收小组撰写的验收报告，将交分管领导审批，合格后将办 理付款程序，如不合格则要返回整改直到用户单位满意为止。 本项目验收通过后，租赁单位给予验收单盖章确认。 13、测试人员 由我方派出工程师与用户方工程师共同完成整个系统的测试工作，并填写测 试表。 14、测试结果 若测试结果表明所有连接（包括双绞线连接）满足以上所ISO/IEC IS 11801 标准中的要求，可以确认工程合格。 在测试结束时将提交以下文件： 测试报告： 验收报告，并由双方项目经理或有关工作人员签字。 测试记录备案。测试结果经双方签字后完成全部测试。 （八）系统维护 为了保证设备能够长时间的正常运行，我们会在进行完善的设备培训， 同时 制定设备操作规程， 并配合业主制定操作员责任界面及合理的交接班制度。平时 要加以爱护保养，要防潮，防摔，避免人为损坏。 （二）售后服务方案 （1）售后服务承诺 1、质量保证：作为租赁设备供应商 我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装，符合同家质量认证和质量 认证体系，并提供产品技术资料(包含安装说明书，产品装箱目录、产品中文使 用说明书、合格证及保修凭证等)。 2、供货安装时间：我公司在本次招标租赁中若中标，在接到中标通知书后即向 用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测， 我们已对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后才装箱发货。 3、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特 别组织生产、安装，力争满足用户需求。 4、 保修承诺：我司对本次协议供货， 有效期内所提供的所有产品质保期为三年。 有效期内所提供的所有产品，提供正常工作日全天侯服务，终身技术服务支持。 5、响应时间：若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响， 本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换设备售后服务的承诺书设备售 后服务的承诺书。保修期内，产品若发生故障，在接到贵公司报修后，如有需要 我司将提供代用设备。 保修期内因设备性能故障维修两次仍不能正常使用的，我 司无偿更换新设备。 6、服务体系：作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系： 当设备出现故障，必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修， 费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。 （2）产品价格承诺： 1、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价 的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。 2、在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外 零部件的损坏， 提供的配件只收成本费， 由需方人为因素造成的设备损坏，供方 维修或提供的配件均按成本价计。 （3）售后服务保证 公司实力保障：本公司将为该项目设立专人售后服务制度; （4）投诉体系及联系方式 1、 如果您对我们的服务有意见，请向技术部调度员或维修部经理投诉。 2、 对用户所投诉的问题，核实是我们责任的，将对管理人员及经办人员进行 不同程度的惩处， 并向用户赔礼道歉。 如不是我司的责任， 相关人员也将向用户 解释，希望用户能给予我们最大的支持。 （2）产品故障响应处理时间 对于本次招标项目，我单位郑重承诺如下： 1、项目租赁人对本项目验收合格之日起，我单位承诺对本项目产品免 费保修叁年，（生产厂家承诺的质量保证期按照生产厂家实行），分项有要 求的按照分项来实行， 保修期内免费提供有效的技术服务。对反馈的信息， 在一个工作日内回复。所有投标产品质保期之后厂家均给予3 年的优惠服 务期，期间维修服务只收材料费，不收维修费。优惠服务期后，供货厂家 仍提供广泛优惠的技术支持及备件供应。 2、在保修期间，提供7*24 小时热线电话服务，并指定专人负责上门 受理调试日常维护及平时协助买方维护检测等工作。 3、系统验收合格之后的三十六个月内，我公司承诺提供所有软件和硬 件的免费维护和系统升级， 同时确保备件，并提供随机易损备件详细清单。 4、在保修范围和期限内，如需要更换零部件，我公司保证在48 小时 内完成，并保证所提供零部件的性能和作用不低于原配置。 5、在质保期内，我单位提供随机维修仪器和工具，项目所涉及文件整 理归档。 6、对于客户需求的延伸和扩展，我公司将针对客户提出的新要求，提 供最科学、最经济的方案，用最优的品质和价格为客户做好延伸服务。 7、在售后服务点多准备一些整机和配件，一旦系统或设备出现故障， 若在规定时间内现场维护人员不能将设备修好，可替换整机。 8、与本项目有关但不属于本项目内容的，若需要技术支持时，我们将 免费提供技术支持。 、我公司针对本项目所提供的设备实行终身上门服务、上门包修、 包换，终身维护有偿服务。并严格按照厂家承诺进行维修维护，随时给用 户提供最新的售后服务资料。 本项目设备具体保修如下： 厂家保修承诺： 1、免费质保期 自用户购买之日起（以购买发票为准），对非人为故障严格实行国家 “三包”政策规定： 7 天包退， 14 天包换， 12 个月内整机免费保修，全额 备用机支持；免费培训使用人员。 2、售后服务机构 售后情况：具有完善售后服务体系，专门的售后服务人员，快速的售 后反应机制，6*10 小时 （每周 6 天 （周一至周六） ， 每天 10 小时（8:00- 18:00 ）电话服务， 8 小时内快速响应。 3、故障或技术支持应急维修响应时间安排 半小时快速响应：针对用户反馈过来的问题，经核实是我公司的责 任后，公司将在 4 小时内做出反应，并给出用户满意的解决方案； 本公司收到故障机7 个工作日之内将维修合格的产品发出（节假日顺 延，不可抗灾害除外）。凡7 个工作日后 5 个工作日仍未发出的，从第13 个工作日起按每天一台10 元超时补偿。 4、设立备件库，产品故障提供替代产品： 1） 、我 公 司 设 立 有 规 模 强 大 的 备 件 库 ， 当 机 器 出 现 无 法 处 理 的 硬 件 故障 ，如 不 能 及时 修