信访仲裁办个人工作总结信访仲裁办个人工作总结 本人担任人力资源和社会保障局信访仲裁办副主任工作20_年在市局信访仲裁科的具体指导下在局领导的关心和支持下我紧紧围绕年初制定的工作目标以提高信访仲裁办公效率为重点加大劳动争议处理力度和认定工伤效率热情接待人民群众来访积极妥善处理信访案件对维护区域经济和谐稳定发展起到了积极的推进作用。现将本人全年工作情况汇报如下： 一、工作目标完成情况 年初以来我坚持以“服务中心、理顺关系、化解矛盾、促进稳定”为指导方针突出仲裁手段依法治访注重调解依法裁决。截止目前我办共受理市、区信访转办案件6起接待来人、来电、信访450余起涉及劳动者495人。仲裁立案65起结案59起均在法定时间结案正在审理案件2起涉案资金200余万元。截止到12月份共受理工伤案件21起结案18起正在处理工伤案件3起。 二、主要工作 （一）摆正位置定好位配合主管领导做好日常工作。作为科室副主任我协助主管领导进行管理工作中做到定好位不越权勤请示多汇报做好上传下达团结协作作风民主勤政廉政同时我还热心为本科室人员服务尽职尽责、开动脑筋、克难奋进较好地完成了全年目标责任任务和局领导交办的其他工作。 （二）依法处理劳动争议维护劳动关系和谐稳定。我始终牢牢把握公正为民这条主线把公正为民服务宗旨贯穿于仲裁工作的始终在仲裁中坚持做到不偏不倚公平、公开、公正地处理案件一切尊重法律规定一切看事实证据加大办案力度坚持立案与处理均在法定时限里做到快立案办好案案件的结案率、准确性均达100%。并且按期办结上级交办、指定的仲裁案件并及时上报结果。同时坚持做到案件处理与事前预防相结合。做好预案积极预防劳动争议发生减少了劳动纠纷在劳动争议处理方面注意掌握“三个有利”的尺度即有利于依法维权有利于稳定大局有利于企业规范管理调解结案率达70%以上。 （三）立足预防稳妥处理劳动信访案件。一年来我把劳动信访工作列入仲裁机构主要工作严格贯彻依法治访的方针坚持履行首问负责制和失职追究制以及信访工作制度。将劳动信访咨询电话在区域网上向社会进行公布做到接访记录完备每件信访的处理均有据可查有法可依。对属于我部门受理的及时依法解决不属于我部门管辖的耐心做好政策解释工作帮助当事人寻求维权途径告知相关程序和权利、义务申诉渠道。对来访者有接待、有登记、有办理、有回复妥善处理信访案件使来访者满意为企业和职工排忧解难信访结案率达100%。坚决杜绝不负责任的推诿扯皮对来访者反映的问题认真做到解释政策清楚答复问题准确处理过程仔细解决问题彻底避免使当事人丧失在本级处理问题的信心从而造成越级上访使事态扩大的事件发生。按期办结市局交办、指定的信访案件并及时上报结果年初以来受理市、区信访转办案件6 起接待辖区群众来电、来访450起涉及495人次。除此之外还配合区信访部门协调解答了刘艳军等信访人的信访有关问题。 （四）认真落实“各项制度”优化服务。我主动热情为群众和用人单位服务积极维护劳动关系双方合法权益。为提高服务水平和效率在立案环节推行一次性告知服务对办事程序和需要提交的材料在工作网站和办公场所进行公示实现便民利民。工作中我牢固树立“四种意识”即“大局意识、责任意识、服务意识、创新意识”。争做“三心干部”即接待服务对象要有热心解答问题要有耐心帮助他们要有爱心并深入落实首问负责制。另一方面在仲裁过程中我严格遵守仲裁员工作守则认真落实党风廉政建设责任制廉政从政依法办案面对人情关、金钱关能稳住心神、管住身手、抗住诱惑、经住考验。做到了“三个杜绝”（杜绝收受财物、杜绝以权谋私、杜绝违法行政）从而正确行使仲裁职能和认定工伤职能确保程序合法、实体合法切实维护劳动关系双方的合法权益得到区域内各类单位及群众的好评。 （五）完善基础制度夯实工作基础。结合本年工作计划在工作中我狠抓长效机制的建立不断加强各项基础建设。不断提高信息工作质量及时准确报送信访和仲裁报表及工作信息按时上报各类计划和总结。进一步加强仲裁及工伤认定案件卷宗的管理严格履行办案程序法律文书制作规范、整洁、立卷、归档符合要求程序完善。今年三季度我办组织6名基层调解员对我办以往案卷按照省劳动人事争议调解处的新要求进行了集中装订装订过程中基层调解员对案卷的装订及审理案件归档的过程有了立体的了解通过此项工作既确保了装订规范又从而对基层调解员进行了一次练兵取到了良好的效果。为切实把劳动合同法、劳动争议调解仲裁法、工伤保险条例等项法律法规的的宣传普及工作作为劳动保障工作的重要内容抓紧抓好。 今年3月30日在_商场和昆仑购物中心门前发放劳动法、劳动合同法、工伤保险条例等相关政策宣传单5000余份达到了逐步增强服务对象的法律意识。 三、存在的问题 一是仲裁委员会组成部门发挥作用不均衡。劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门的代表、同级工会代表和用人单位三方代表组成。但是在实际工作中工会和用人单位方面的代表只是名义上的仲裁委员会成员根本不参与任何劳动仲裁工作。 二是区级仲裁机构规模低、无编制。劳动争议仲裁是一项难度大、专业性强的工作。随着经济的发展工作量逐年增加目前区级仲裁委员会办公室的规模没有明确编制人数没有明确专职工作人员占用的都是局里的编制给仲裁工作和局里工作带来不便。 四、下一年重点工作及工作打算 （一）、全力完善实体化建设为顺利开展工作打下良好基础。积极协调省、市仲裁部门及市、区编办研究探索解决我区劳动人事争议仲裁组织及职数问题的根本办法及思路。通过逐级反映的方式引起相关领导的重视从而加快解决困扰我区劳动人事争议仲裁工作多年的编制及职数问题。基层调解组织方面本着地域划分科学规划的原则对街道及喇镇的基层调解组织进行从新规划并划分管辖区域定期对乡镇街道的基层调解员进行培训制作台账及相关材料范本通过培训形式传达并规范。制定基层调解员到区仲裁委的轮训制度认真执行轮训制度定期更换轮训对象使每位调解员都有机会参与到区仲裁委的工作从而达到共同提高业务能力水平的目的。在加强和巩固已有组织的基础上建立至少两处非公有制调解组织为2021年非公有制调解组织试点工作打下良好基础和前期准备。 （二）、积极协调不断探索为全面顺畅启动省劳动人事争议仲裁网络办案系统做好准备工作。我办计划2021年4月前全面完成系统开放前的准备工作。首先协调相关部门架设网络平台（金保工程网络）配备相关设备。后组织相关人员进行模拟操作并按照实际情况报送管理人员名单并配发秘钥。 （三）、加强学习完善队伍建设。加强仲裁队伍建设要解决仲裁员的专业化、职业化问题。在此基础上还要开展兼职仲裁员及仲裁调解员的培养和评聘工作弥补仲裁队伍人员不足的问题。 （四）、抓好信访稳定为全区又好又快发展保驾护航。认真按照信访条例的规定办理群众信访问题杜绝拖、顶或不负责任的行为导致矛盾升级情况、发生。切实把人力资源和社会保障信访窗口建设成为为人民群众排忧解难的桥梁坚决做好涉劳非正常访群众的稳定工作将非正常上访集中整治行动贯彻落实到位。充分发挥“六调联动”的主导作用树立全局观念按照“责任在当地、稳定在基层”的要求做好基层信访的各项工作。 （五）、不断宣传劳动相关法律法规。加强法律法规的宣传重点解决用人单位与弱势群体的纠纷切实维护劳动者的合法利益加强法律法规的宣传力度不断增强劳动者法律意识。从源头上控制争议案件的发生。 （六）、完善制度确保工伤认定工作无误。建立健全工伤认定相关的制度完善立案及调查程序。建立健全工伤认定合议制度从而确保重特大或上级交办工伤认定案件的顺利进行。 20_年本人负责的信访仲裁办工作虽然取得了一些成绩但是还存在着一定的差距和不足如思想解放的不够 、缺乏系统认真的学习。我将在今后的工作中进一步解放思想、与时俱进虚心学习积极探索、大胆实践不断争取新的更大成绩为我市、区的劳动人事争议仲裁工作做出更多的贡献。 5第 7 页 共 7 页