07年自考“市场信息学”复习资料1 第一章、信息的基本概念 信息是已被处理成某种形式并对接受者具有意义的数据；它在当前或未来的行动、决策中具有实际的和可觉察到的价值。信息是事物运动的状态和状态变化的方式，而不是事物本身。 信息是人类生存和社会发展所不可缺少的宝贵资源，信息是财富，是社会进步、经济繁荣与科技发展的重要因素，是重要的生产力要素之一。信息已经成为现代社会的符号、标志和象征。 在数据之间定义关系，需要知识。数据通过应用知识变为有用的信息。 知识是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某项任务的规则、指南、规程等的载体。 信息概念反映了客观世界最一般的本质联系，是一切事物的普遍属性。信息是认识的前提、对象、基础与结果；信息能够辅助决策，帮助控制，配合组织，实现管理和指导实践。 管理过程实质上是一个获得、加工和利用信息的过程。没有信息，就没有科学正确的管理。 从一开始就保证信息的真实、准确，并在传递与保存过程中不被篡改，是信息管理最基本的要求。 从功能和技术两方面来看，信息作为一种重要的资源，必须有组织有计划地进行管理。信息资源管理（IRM）是对获得、管理及控制信息系统的各个方面和部件的一种综合性方法。信息资源管理表示从以计算机和数据为基础的信息处理过渡到把信息作为战略性的资源以及信息技术的日益扩增的作用。 信息资源共享是信息资源管理出发点和归宿。信息资源的合理配置和共享是信息资源管理的核心要求。信息资源合理配置的目的，是为了实现信息资源的共享。 信息化社会主要特征之一是信息的产业化和产业的信息化；从管理角度来看，后者更为重要。 产业信息化是对产业的信息进行系统化、集成化、自动化的过程，也就是对管理信息系统的规划、构筑、运行、管理的过程。 企业信息化首先表现在企业对内部信息资源的控制和管理。信息技术是支持企业发展的关键性技术。 1.1 信息和数据 数据即信息的原始材料，由代表数量、行动和客体等的广义、可鉴别非随机抽象符号组成。 数据与信息的关系就是原料与成品的关系。 一个信息系统的处理过程是将数据加工成信息。信息是对来自于客观世界的原始数据加工提炼的结果，是对人类活动有用的知识。 在理论上，信息仅当它影响了采取的决策或行动时才有价值。 1.2 信息的特征及其分类 信息的特征：普遍性、无限性、客观性、主观性、抽象性、整体（系统）性、层次性、时效性、可变换（加工）性、可转移性、共享性和不完全性。 任何事物都可发出信息；任何事物只要是在运动，只要存在相互作用就要产生信息；任何事物的运动过程都离不开信息的运动过程。信息的普遍性可以从本体论层次和认识论层次来认识。 信息的无限性包括空间上、时间上的无限性。 所谓信息时空膨胀规律就是指：由于信息在时间、空间上的无限性，信息量是以非线性超越指数级速度递增的。信息爆炸就是由此而带来的负面影响。 反映客观物质属性的信息，具有客观性。对于信息的最基本要求就是符合客观实际，即准确。 信息在具有客观性的同时还具有主观性的方面。信息的主观性指对于信息和信息处理的任何研究与讨论，都离不开主体的目的或目标。 信息抽象性也称二重性，其实质是区分信息的载体与内容。信息与它的载体不同，它的内容是抽象的，可以在不同的载体之间转化与传递。 零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导。只有在形成对客观事物的完整概念时，信息的作用才能真正地发挥出来，人们的认识才可能由表及里，产生认识的飞跃。 信息及其处理跟系统层次有密切的关系，选择适当的层次是掌握与处理信息的必要前提。 信息层次性是系统层次性的反映。它既体现在人们对事物了解与其认识的目的上，也体现在对信息的加工深度上。合理地划分和确定层次关系，是系统方法的要素之一。 任何具体的信息都是有寿命有时效（生命期）的。信息的作用和价值与时间紧密相关，及时性是信息的最重要的评价指标之一。 信息可以脱离事物而相对独立地存在于载体之中。信息可以被变换成不同的形态。 信息可转移性包括信息可以在空间上转移（可传递性）和时间上转移（可存储性）。 信息共享性是信息与物质、能量的一个主要区别，可简单表述为一个信源、多个信宿。 信息的完全是相对的，不完全是绝对的；不确定性是不可能完全排除的。 常见的信息类型划分有：自然信息和社会信息；原始信息和派生信息；公共信息和私有信息；定性信息和定量信息；静态信息和动态信息；语法信息、语义信息和语用信息；事务信息、管理信息和战略信息；前馈信息和反馈信息；事实性信息和预测性信息；不同载体形式的信息。 信息类型还可划分：主观信息/客观信息、确切信息/模糊信息、正常信息/干扰信息、宏观信息/微观信息、直接信息/间接信息等等。 在管理控制中前馈信息是计划信息，是预测或期望的信息，在管理中用作为制订计划的依据。 反馈信息是控制信息，是反映组织内现行活动状态的信息。 1.3 信息的度量 信息的量的方面就是信息的多少问题。信息的量是用不确定性的减少来度量的。信息的质的问题，即信息的好坏的问题。信息的质量不仅包括它的内容，而且包括它的服务方式等其他方面。 讨论信息量时，必须结合具体的问题，具体的使用者，具体的决策环境来谈。 一般地讲，信息的质量应当包括：信息的真实性；信息的精确程度；信息的全面性；信息的及时性或新颖程度；信息的提供方式。 1.4 信息的生命期 信息的生命期是指按需求和目标获取信息、对信息加工处理、信息服务直到信息衰退整个过程。服务包括信息的存储和使用。 信息的生命期包括识别、收集、传递、存储、加工和维护使用等六个阶段。 确定信息需求要从对客观情况的调查出发，根据实际应用目标，加上主观判断来识别信息的途径。在信息的识别问题上，识别者自身的目的性和经验、知识是至关重要的。现在，人们已经可以借助于现代化信息技术来完成复杂的信息识别任务。 信息采集就是从识别出来的信息中，提取需要的有用信息，剔除不需要的无用或有害信息。 在许多实际情况下，信息的收集过程往往与信息的识别过程合二为一，是同时进行、同时完成的。 由于目标不同，信息收集大体上有三种方法：自下而上地广幅收集；有目的地专项收集；随机积累法。 信息源按地点可分为内源和外源；按时间可分为一次信息和二次信息。 收集信息的方式又可分为：发放调查表与亲临实地调查；全面铺开与采样调查；人工收集与计算机收集等。 大面积远距离的信息交流传送，大范围多用户的信息共享，是信息时代的重要特征。信息传递的最基本要求是准确、及时、安全。 信息传递的首先的要求就是要准确。 信息存储的主要问题是确定要存哪些数据，存多长时间，什么方式存储，如何支持目标，经济上怎么合算。确定合理的集中与分散的关系也是信息存储研究的重要内容。 信息存储的问题，可以归结为有效性、抗干扰性和安全性（即有效、可靠、保密）三方面的问题。 信息传输的理论来自于对通信技术的研究，通常遵守香农模型。香农的信息论实质是统计的通信理论。其中最重要的是信息传递的数量（称为有效性）与质量（称为可靠性或抗干扰性）的关系。 香农第二编码定理：通过复杂编码，总是可以使信息传输有效性和可靠性的矛盾得到最佳统一，即同时保证最高的可靠性和最高的传输效率。 香农第三编码定理：在信号的输出速率不低于信息率失真函数值的限制下，可对信号无失真地压缩编码。 为了提高信息传输和存储的效率，发展了各种各样的压缩编码和相关的处理技术。 为了提高信息传输和存储的抗干扰能力，创造了各种各样的纠错编码及处理技术。 为了提高信息传输和存储的安全保密能力，提出了各种各样的加密编码和处理方法。 通常人们把信息的生命期中除了信息识别和信息维护使用以外的其他所有过程，统称为信息处理或信息加工过程。其实，对信息所采取的任何有目的和有意义的操作或变换，都可以称之为信息加工或信息处理。 信息处理的具体目的大体上分为两类：一类是为了更优质、更可靠、更安全、更方便地开发和利用各种各样信息资源，即提高效用；另一类是为了更有效、更充分地利用信息系统的资源，即改善性能价格比。各种抗干扰和保密编码技术属于第一类；而各种压缩编码和信号复用技术属于第二类。 保持信息处于适合使用的状态称为信息维护。狭义信息维护指经常更新存储介质中的数据，使其保持正常状态。广义信息维护指信息系统建成后的全部数据管理工作。 信息维护主要目的在于保证信息的准确、及时、安全。保证信息的准确性，首先要保证数据是最新的状态，其次数据要在合理的误差范围内。 信息的使用应包括两个主要方面：一是技术方面；二是如何实现价值转换的问题。 信息使用深度大体上可分为三个阶段，即提高效率（手工作业机械化）阶段、及时转化（实现价值）阶段和寻找机会（信息商品化）阶段。 1.5 信息的作用 在现代生产过程中，生产要素的最基本公式可表述为“人信息物”，三者要素缺一不可。 现代生产要素除传统有形的要素以外，还有科学技术、情报信息、科学管理等无形的生产要素。 信息与劳动者、劳动工具、劳动对象、科学技术、科学管理等共同构成现代生产力的基础，发挥它们的结构功能作用。 信息的（结构）功能作用具体表现在：信息的认识作用；信息的决策作用；信息的控制作用；信息的组织作用；信息的管理作用；信息的实践作用。 信息既是思维的对象和原始材料，又是思维加工的更深刻的结果；后者也称为再生信息。 决策过程中的再生信息是指活动后期作为结果所产生的，往往能够使决策者获益的策略信息。 只要是决策，就必须首先有足够的信息。没有信息，就不可能做出正确的决策。所谓“情况明才能决心大”讲的就是这个道理。 控制是主体与被控制客体之间的一种非对称的作用。没有信息，就没有有目的、有效的控制。 1.6 组织中的信息资源 5M即传统企业管理的5种资源：人力、财力、物力、技术和机器（Man， Money， Material， Method， Machine）。 由于数据处理系统的导入，改变了传统的手工信息处理方式，大大提高了信息处理的效率。 信息系统的开发，导致企业改变了信息交换、信息传递的方式，从而引起了企业运作模式的根本性变革。这就是所谓业务流程重组（BPR）。 采用了制造资源计划（MRP-II）软件后，可以对人力、设备、材料以及各项资源进行计划和控制，使生产管理、采购计划和材料管理得以优化。 电子数据交换（EDI）设施，可以改变传统的贸易方式，改善进行贸易的效率和质量。 信息资源的配置是指信息资源在时间、空间和数量三个方面的有效配置。信息资源时间配置是指在过去、现在和将来三种时态上的配置。信息资源的空间配置是指信息资源在不同使用方向上的分配。信息资源数量上的配置包括存量配置与增量配置两个方面。 信息资源共享，应处理好四个方面的关系：全球信息资源共享与越境数据流之间的关系；信息资源共享与知识产权保护之间的关系；全球信息资源共享与国内信息资源开发建设之间的关系；数字化信息资源与传统文献资料之间的关系。 信息资源管理必须遵循的基本原则：共享原则；系统原则；科学原则；安全原则。