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V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,1,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,2,目录 Contents,会员制营销背景 背景介绍 餐饮行业现状 会员制目的 会员制营销方案 V卡通联公司介绍,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,3,背景介绍,什么是会员制营销? 会员制营销就是企业以会员制形式发展顾客,并提供差别化的服务和精准化的营销,提高顾客忠诚度和回头率,增加企业长期利润. 会员制营销的意义: 世界营销权威专家说:企业争取一个新客户的成本是 保留一个老客户的710倍,留住5%的客户有可能 会为企业带来100%的利润! 会员制营销的“20/80法则”: 20%的重要客户,创造企业80%的利润。 如何将80%的精力,聚焦在20%的重要客户上?,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,4,餐饮行业现状,吸引新顾客难 目前餐饮行业主要通过发传单,搞店面宣传、促销或打折等活动吸引新顾客,可随着市场竞争的激烈,及各种新媒体宣传方式的出现,这些传统方式越来越难起到作用。 过于依赖人气旺的地理位置,造成店铺租金成本高。 留住老顾客难 “人气旺不旺,全靠折扣力度大不大”,大多数餐饮店的客户都属于一次性消费群体,店面很难对客户的相关信息做到全面掌握,在客户消费后无法做到长期维护,造成客户资源的损失,客户回头率较低 团购之痛 “做团购找死,不做团购等死!”,道出了餐饮行业的无奈。如今,餐饮市场团购盛行,参团没利润,不参团没客源,过低的团购价,以及给团购网的高额返利使得餐饮行业处于微利,而且提供给客户的产品和服务也不能保证; 如何实现不参团,也能保障自己的客流?,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,5,餐饮行业会员制现状,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,6,餐饮行业会员制现状,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,7,会员制营销目的,会员制目的,1、获取会员,吸引客户的消费体验,2、会员资料获取、形成初次消费或购买,3、会员资料完善、数据挖掘分析,提升二次消费或购买,4、会员关怀服务,增加会员粘性、提升重复购买率、提升客单价,5、建立会员经营体系,形成口碑营销,形成品牌影响,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,8,解决之道,1、吸引新顾客到店,2、获取客户资料,留住老客户,3、做自营销平台,破团购怪象,4、店面规范管理,总部实时掌控,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,9,吸引顾客到店,第一步:吸引顾客到店、发展顾客 将微信招募二维码,印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌,彩页以及纸质代金券等,大量散发,获取客源,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,10,获取客户信息,第二步:顾客到店,获取客户信息 顾客到店,可办理会员卡,或直接用微信当会员卡; 消费1元积分1分,累计10分可抵1元消费 (具体可自行设置) 开通会员充值功能,让会员预充值,提高现金流 (如存200送20,存500送100,存1000送300) “消费送券”,以代金券形式,提高客户回头率 (如消费满100元送20元电子代金券),V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,11,做自营销平台,第三步:做自营销平台,减少对团购的依赖 会员营销,以提升客单价、提升回头率和老客户转介为目的,提供如下参考; 推荐有礼,老会员通过微信朋友圈转发,成功推荐一名会员,即可奖励积分100分(价值10元);-老客户推荐新客户 入会有礼,新会员扫描二维码或通过朋友圈注册,即送10元代金券1张 -吸引到店消费 消费满就送,如消费满100元送金银馒头1份,消费满200元送啤酒2支-拉升客单价 积分兑换礼品,达到可兑换时系统自动短信通知-提升积分的价值性 会员生日礼,送50元代金券或等值菜品一份,提前3天发送-送祝福也送利益和回报。 新品上市通知、节假日优惠通知、淡季优惠促销,都可以通过系统实现 ,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,12,规范店面管理,第四步:优化店面管理 重视会员:从老板到店长、传菜员,都要重视会员,发展会员,服务会员 售卡、充值有奖励:激励点菜员、服务员更多的去推广会员制,时刻问客户“您有没有会员卡”。 顾客消费有据可查:电子代金券的使用,可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题 建好会员数据库:会员信息数据库、消费信息数据库,为大数据、云计算做准备 做好店间结算:集团直营、加盟连锁店,做好会员跨店消费后的结算工作(如积分结算,储值消费结算),V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,13,V卡通联会员软件特色,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,14,软件特色-微信会员卡,微信会员卡 所谓微信会员卡,是V卡通联将商家发行的传统会员卡,经过电子化转换后,存储在微信中。顾客打开微信,扫描商家的二维码或添加微信公众帐号为好友,就能获得一张电子会员卡,并存储于微信中,即可享受商家提供的会员折扣和优惠。,微信会员卡,是“手机会员卡”的升级版,具有手机会员卡所有的功能,而且还有以下优势: 无需安装:直接用微信做为手机会员卡客户端; 快速招募新会员:微信用户扫描二维码可成为会员,坐拥微信3亿用户,帮您快速扩大会员量; 促销信息免费发:通过微信公众平台,免费群发文字,图片,声音,视频等信息给会员。 拥有自己的微网站:快速建立自己品牌传播、产品推介、优惠下载的微网站,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,15,软件特色-微信会员卡,微信会员卡-测试,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,16,软件特色-积分功能,会员消费产品获得积分,积分又以等价值物兑换形式返利给顾客,以增加顾客粘性。 可按产品设置积分比例,如唱K累10元积1分,酒水类20元积1分 推荐新会员消费,获得固定奖励积分,或消费比例的奖励积分; 会员生日当月消费,获双倍或多倍积分 节假日、店庆日、会员日获双倍或多倍积分 投诉、或合理化建议,可以赠送积分 会员获得积分只是第一步,如何将积分花出去(并且花的有价值),才是会员关心的。我们可以提供以下积分用途: 提升等级:可以用积分提升会员等级,等级越高积分速度越快; 礼品兑换:设置礼品,顾客兑换时,系统自动扣除;会员获得额外礼品; 抵现消费:可以在正常的消费中抵现金消费,以减少本次直接现金支付;(V卡通联系统会员可以设置积分价值,以及单次抵现的比例)。 网站购物:可以跟客户的网站对接,直接用积分在线抵现金购物(需要对接)。,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,17,软件特色-储值管理,储值卡也叫预付卡,会员先存钱再消费,消费时从卡中扣除。是商家最爱用的会员营销模式。,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,18,软件特色-储值管理,V卡通联储值卡系统,可以实现:,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,19,软件特色-电子优惠券,电子优惠券是回报老顾客或留住即将流失顾客的一种方式; 电子优惠券一般以固定面额出现,顾客消费后赠送,下次消费时抵现金使用。 电子优惠券是“纸质优惠券”的电子化形式,除了原有的功能,还有电子化形式所特有的优势。 V卡通联电子优惠券管理系统,有如下优势: 优惠券拥有代金券、折扣券、和产品券等形式; 优惠券可以设置只能在指定店面、指定时段内使用; 优惠券可以转发给他人使用,店面增加客流量,而转发人可获得转发奖励; 可以搜索长时间没来消费的顾客发送,以吸引其重新到店消费; 优惠券可以发布到“手机会员卡”平台,会员通过APP、微信端主动下载; 优惠券能设置有效期,并设置到期短信提醒;,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,20,软件特色-来电弹屏,顾客来店消费之前,都先电话预订,如果此时接线员能最快时间内了解客人信息,将有助于提高服务质量,提高会员满意度。 顾客来电自动弹出会员资料,包括基本资料、积分、顾客喜好、历史消费情况等; 自动录音,方便界定各种责任纠纷; 可跟400/800号码捆绑,拨打400/800号码亦能弹屏显示; 支持手机号、固定电话,任一号码来电都能识别; 挂机短信通知:顾客来电挂机后,自动短信通知,强化品牌印象; 优惠券群发:自动记录所有来电号码,通过优惠券群发,吸引其到店消费。,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,21,软件特色-短信营销,短信功能在V卡通联系统中被广泛应用,在商户的整个会员制营销体系中起着不可或缺的作用。,消费自动通知:开卡/充值/消费/兑换短信通知 生日自动通知 纪念日通知:如结婚纪念日、持卡人子女生日 服务计划提醒 来电宝挂机通知 营业额短信通知 节假日问候/促销群发 新店开业促销群发 新品上市促销群发 沉睡会员唤醒群发,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,22,软件特色-多种POS终端,多种终端接入方案 V卡通联会员管理系统,提供PC-POS,手持POS,固定POS和手机POS等终端接入方案,商户可根据自己的实际需求,选择其中一种或多种混合使用。,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,23,实施说明-总部端,总部管理端(后台管理端) 拥有整个系统的最高管理权限 可下设多个管理部门 可下设分公司或加盟店管理部门 总部/管理部门/分公司等只需 电脑联网即可,PC机,网线连接,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,24,实施说明-门店端,门店操作端 门店端作为开卡、充值和消费前端 门店端有多种形式存在,如: 独立门店 商场柜台 配货送货 门店可根据实际需求, 选择以上一种或几种POS混合使用,电脑POS,无线POS,固定POS,手机POS,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,25,实施说明-门店端,门店端可选其他硬件: 磁卡/IC卡刷卡器 二维码刷卡器 小票打印机 来电宝 二代身份证识别器 加密狗,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,26,实施说明-会员端,会员端作为持卡会员,V卡通联系统同样提供了几种方式: 卡片会员卡 条码卡 磁条卡 感应卡 二维码卡 手机会员卡 微信会员卡,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,27,公司介绍,拥有独立自主的研发团队和产品管理团队,获得发明专利一项,实用新型专利一项,产品著作权两项。,为会员提供包括会员网站、手机会员卡、微信会员卡等在内的技术方案,结合最新的3G智能移动技术,随时,随地,随身,享受会员便利。,服务国内近1万家企业,3万家门店,超过800万会员,平均每天超过80万笔的交易通过V卡通联的系统完成。,为企业提供最全面的硬件终端解决方案,客户可以选择电脑POS、无线POS、二维码POS、手机POS方案,或几者混合使用。,国内最早从事会员制营销系统研发和销售的公司之一,并最早提供会员制营销系统的云计算SAAS服务模式。,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,28,客户案例,覆盖衣食住行、零售连锁等行业,目前全国有10,000多家商户。更多客户案例,请点击网站 www.vcard.hk 客户案例 ,查询,V卡通联餐饮食品行业会员制营销解决方案,29,
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