团体流程的框架,做决策 沟通样式 规范 职能角色,做决策,权威 少数 多数 公众舆论 全体一致 “PLOP”,沟通样式,注意力的焦点 打断 意见流,规范,定义 形成 如何被改变,定义,“游戏规则”,形成,历史基础 关键事件 机遇 理性选择,如何被改变,演变 关键事件 识别和理性选择,职能角色,任务角色 维护角色,任务角色,创始 寻找信息/意见 给信息/意见 阐明和详述 总结 舆论测试,人物行为,初始: 提出任务或目标; 定义团体问题; 建议解决问题的流程或者点子 寻找信息/意见: 要求事实; 寻找团队关心的相关信息; 要求陈述或者估计; 寻求价值表达; 寻求建议和点子 给信息/意见: 提供事实; 提供团队关心相关信息; 向团队陈述关于事件的看法; 给出建议和点子,任务行为,阐明和详述: 解释点子或建议; 扫清困惑; 定义规则; 向团队指出备选方案和问题 总结: 把相关点子放在一起; 在团队讨论后重新陈述建议; 提供决策或者结论供团队通过或者反驳 舆论测试: 通过询问来看团队是否接近最终决定; 送出一个试验气球来测试一个可能的结论,维护角色,守门 激励 妥协 和谐,维护行为,守门: 帮助沟通管道的开放；配合其他人的参与；建议允许意见分享的流程 激励: 对其他人友好，温暖，反应积极; 通过面部表情或意见表明对其他人贡献的接受,维护角色,妥协: 当自己的意见或状态被卷入冲突时, 提供让步; 承认错误; 为集体的利益或者凝聚力或成长而修改 和谐: 试图和解不同意见; 减少紧张; 让人们认识到不同,有效团队的特性,领导力 目标明确 信任 参与 合作 基本规则明确 试验 承担风险 允许失败,演讲完毕，谢谢观看！,