流程再造(Reengineering),報告大綱,流程再造理論之闡述 運用的資訊技術 失敗因素與解決方式 企業個案,流程再造理論之闡述,前言,十八世紀工業革命 亞當斯密國富論中的專業分工論 泰勒的科學管理方法 二十世紀後 Michael Hammer & James Champy Reengineering,理論之闡述,對現有的企業流程作根本性的重新思考及徹底的再設計 全公司的策略行動 內部作業活動之合理性 搭配必要的組織結構變動與調整 強調的重心 反省流程 系統與組織 整合跨功能部門的整體程序,3C時代的來臨,顧客(customer)競爭(competition)與改變(Change) 顧客至上 競爭白熱化 不斷地改變 問題叢生 面臨生死關頭的公司 目前表現不壞但具有憂患意識的公司,施行方針及方法,四個界面 Re-vitalization Re-position Re-structure Re-system 共識營(Workshop) 公司一級主管 工會幹部 菁英份子 中階管理幹部 基層員工,組織文化的再造,內涵 自我變革 核心價值觀重塑 組織學習 變革領導,手法例舉 變革之旅訓練 系統思考訓練 POP分析訓練 顧客滿意訓練 價值觀重塑共識營 團隊建立共識營 領導力強化共識營,策略的再定位,內涵 (針對個別事業群) 核心競爭能力 優勢重組 目標共識,手法例舉 願景及SWOT分析共識營(workshop) 價值練分析 建立均衡目標 市場與顧客分析 策略規劃 方針管理,組織結構的再造,內涵 組織扁平化 虛級化 網路化 Intranet的導入,手法例舉 組織分析 工作分析 策略事業組織的導入 總部與地區事業管理單位權責劃分 責任中心管理制度 標竿組織學習 組織變革共識 虛擬組織的組織架構規劃,作業流程的再造,內涵 從顧客滿意的觀點看流程 標竿管理 Intranet的導入,手法例舉 流程分析 問題分析與決策 活動單位成本分析 標竿企業流程分析 流程變革共識營 顧客滿意指標(CSI)建立與調查 虛擬組織的作業模式規劃,抗拒管理與執行原則,3I 誘因(Incentive) 資訊(Information) 參予(Involvement) 以顧客為導向 策略性運用 公司之文化及人員之配合 在基本工作架構及主要程序中加以改革 具迅速回饋之功能,企業變革的模式,哈佛大學商學院教授柯特(Kotter)提出 突顯成員的危機意識 去除本身的過度自滿 組成有效率的領導變革團隊 提出發展願景 指出達成願景的相關策略 運用可能管道和成員溝通願景與策略 為結合個人成長目標與組織變革願景 積極鼓勵全員參予 不斷創造短程目標與階段性戰果 實質的激勵與訓練維繫動力 避免熱度消失 將變革深植於企業文化中,權力 信任與學習,有效溝通的七要素 願景描述少用專業術語 以生動的圖像描述願景 運用多重溝通管道 不斷重複重要的觀點 領導者要以身作則 避免遮瞞欺騙的矛盾 以雙向溝通代替單向推銷,Goldsmith in Lockheed Martin,敏銳嗅出警訊 以策略規劃為基礎 變革的步伐要快 變革的幅度要大 先求取觀念上的突破 建立階段性的短程目標,例行性業務不可荒廢 必須以顧客為導向 尊重公司文化 因勢利導 決策要明快果決 認清員工是公司最寶貴的資產 溝通再溝通,再造工程運用的資訊技術,資訊系統與科技運用,生產作業管理流程電腦化及生產自動化 建構資訊系統的網路平台 系統需求分析,Intranet技術的功能及運用,源自1995年一群網路產品廠商 Inter between or among different entities 某個單位之間 Intra inside or within an entity 某個單位之內 業務面 管理面及作業面,創意激發與問題分析技巧,腦力激盪法 系統化思考方法 系統圖法 特質要因分析法(魚骨圖) 矩陣圖法,失敗因素及解決方式,常見的失敗因素,本質認識不清 盲從效法 高階主管參與不積極 吝於授權 跨功能團隊效果不彰 忽略員工價值觀及信仰 資訊科技無法配合及調整,企業變革結果的比較,企業再造實證,漢翔航空工業 彰得興業公司 英業達公司 DHL洋基通運 台中精機機械公司 IBM奧斯汀工廠,漢翔航空工業,由國營轉民營 企業精簡(down-sizing) Intranet的使用 企業資源規劃 (ERP, enterprise resource planning) 時間緊迫 裁減人員 結束水湳與岡山工廠 搬至清泉崗,彰得興業公司,專業消防器材製造廠 廠房配置(layout) 建立品牌形象 產品定位,英業達公司,1987年的產業移植與產業升級 將佔世界產能12%計算機生產線由台灣移到馬來西亞的檳城 台灣部分自1989年後陸續開發電子辭典 Notebook與可繪圖計算器等等產品 環狀組織 全面品質管理,DHL洋基通運,1973年進入台灣市場 19901991年間引進服務-獲利價值鏈 員工技能的豐富化及擴大化 於台灣設立服務中心 應用資訊系統 提供及時資訊,台中精機機械公司,1954年製造牛頭刨床起家 1992年推展現場合理化工作 意識改革 現場改善 零件搬運距離長且重複 在製品堆積 生產進度不易掌握,IBM奧斯汀工廠,該廠位於美國德州 生產電腦主機板 打破傳統充分授權 自主管理大幅縮短流程 成效 生產週期由20天降到2天 工廠內事務人員由1,100剩下440人,結論,根據理論 但發展出一套適合自己公司的模式 日益競爭的環境 營造競爭優勢以保持經營績效,