王先生从家具店购买了一套真皮沙发,用后不久，就发现坏了,找商店经理索赔，遭拒绝,（1）漫画中的人物行为反映了 什么样的社会现象？,（2）你遇到过类似事情吗？如果遇到你又是怎么做的？,讨论回答：,做个聪明的消费者,第三项目,看P41图片回答问题：,(1)试列举生活中侵害消费者权益的事例： (2)你知道消费者享有哪些权利吗？,(一)明明白白消费,人身、财产安全权、 知悉真实情况权、 自主选择权、 公平交易权、 依法求偿权、 依法结社权、 获得知识权、 监督批评权、 人格尊严、民族风俗习惯受到尊重等,消费者权益保护法赋予公民的主要权利：,在经济生活中,较容易被侵害的 消费者权益主要有五项。,案例分析：,某消费者购买了一个压力热水瓶。一次在使用时，热水瓶突然爆炸，飞溅的碎玻璃碴儿将男主人的左眼刺伤，导致失明。,某消费者邀请两个朋友到一饭店聚会，饭后，做东的主人到服务台结帐，接过账单，大惊失色，普通的一顿饭，竟要价格3500元。于是，该消费者要求服务员解释各项费用的开销处，谁知饭店经理不但不解释，反而叫了几个人强行驱赶消费者。,以上案例中消费者的哪些权利受到了侵害?,人身、财产安全权,知悉真实情况权、公平交易权,寻求维权途径,以上案例中两个消费者的合法权益都受到了侵害，那么，他们应怎样维护自己的合法权益呢?,与经营者协商解决,了解维权的途径,公民作为消费者，要增强消费者权利意识，要学法，懂法，用法，在自己的权利受到损害时，不能过分忍让，不能有“多一事不如少一事”的想法，要懂得姑息就是纵容的道理，同学们应学会依法保护自己的合法权益。,作为消费者还要学会自我保护：,消费者自我保护的方法,不轻信广告宣传,不盲目追随其他消费者,从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品,向经营者索要消费凭证并注意保存,遵守市场秩序，对制假售假行为要及时向有关部门举报。,1993年10月31日，第八届全国人大常务委员会通过消费者权益保护法。之后，国家还依法成立了消费者协会。 从此每年的3月15日，中国消费者协会及有关部门共同举办大规模的宣传活动。,营造放心环境,怎样营造一个放心的消费环境？（主+4）,主：营造放心消费环境需要全社会的共同努力。 1、国家有关部门应建立健全相关法律法规，加强管理，加大执法力度，严厉打击制假售假的违法犯罪行为。 2、加大对消费者合法权益的宣传力度，提高公民的道德素质。 3、消费活动中的生产者、销售者都要按照诚实守信的原则参与消费活动，依法规范自己的经济行为。,4、消费者要强化维权意识，学会依法保护自己。 （1）加强自我保护，做个聪明的消费者：买东西时看生产日期、厂家等。从信誉高、服务态度好的正规商家购买商品。向经营者索要消费凭证并注意保存。遵守市场秩序，对制假售假行为及时向有关部门举报等。 （2）消费者在自身合法权益受到侵害时，应依据消费者权益保护法的规定，通过正确的途径来维护自己的合法权益：与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向人民法院提起诉讼。,