铁路客运个人年终总结铁路车站客运工作总结一年来客运部门在车站党政正职的正确领导下紧紧围绕运输生产工作目标狠抓日常基础管理完善管理制度认真开展各类安全专项活动以落实现场作业有效控制为切入点突出关键把握重点工作实现了全年安全和效益双丰收。同时以“树标塑形”活动为载体全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成102万人客票收入完成6618亿元。一、全年工作成绩回顾：1、完善管理制度从整章建制入手。五月份对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定编制了客运工作管理细则客运岗位作业标准和作业流程非正常情况的应急处理预案等。另外集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围要求当班的候车室工作人员加强巡视巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室发现重点旅客进行重点照顾并对照规定抓落实每月对值班员量化违章指标严格考核。针对换班、连班频繁部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象部门制定了“职工换班连班登记簿”要求换班连班每月最多一次并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度在筑牢安全防线规范日常管理方面发挥了积极作用。2、夯实安全基础管理确保专项整治收到实效。今年以来部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动为夯实安全基础与各项活动有机结合部门通过黑板报、交接班、部门会议等形式使安全教育常学常新使安全条例深入人心收到实效。另外针对不同活动我站结合本站实际侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中我们重点加强“口子”的管理平过道的管理关键时段关键岗位的管理并制定出了车站封闭式管理办法和车站平过道管理办法。针对“八查”吸取以往经验采取边查边整改边落实的方式认真对待查出的每一个问题做到所有问题都有整改措施都有责任部门和责任人都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”进行重点攻关制定过渡措施确保安全生产；此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题18个其中车站自行努力解决的问题16个车站权限范围之外需上报车务段解决的问题2个。通过认真开展专项整治活动确保了日常工作的持续可控。3、注重业务培训全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设通过严格的管理考核使干部加大抓标准化作业执行力度使职工增强标准化作业自觉性。4、明确4.18重点确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署站领导高度重视把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新技规、新行规培训使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件（如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生）要做到快速反映果断处理确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输确保售票有序车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式达到源头操作准确无误。5、以“树标塑形”活动为载体促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效我站以落实“首问首诉”负责制为主线认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人应负责详细耐心解答或介绍到相关部门或指点到相关地点及时给予旅客答复提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。铁路客运值班员最新个人年度总结铁路客运值班员工作岗位个人工作总结=铁路客运值班员个人原创有效防止雷同欢迎下载铁路客运值班员=转眼之间一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年在（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位上我始终秉承着“在岗一分钟尽职六十秒”的态度努力做好铁路客运值班员岗位的工作并时刻严格要求自己摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下我在铁路客运值班员工作岗位上积极进取、勤奋学习认真圆满地完成今年的铁路客运值班员所有工作任务履行好（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位职责各方面表现优异得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下：铁路客运值班员一、思想上严于律己不断提高自身修养铁路客运值班员一年来我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观并用以指导自己在（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路客运值班员工作岗位但我时刻关注国际时事和中-央最新的精神不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位上认真贯彻执行中-央的路线、方针、政-策尽职尽责在铁路客运值班员工作岗位上作出对国家力所能及的贡献。铁路客运值班员二、工作上加强学习不断提高工作效率铁路客运值班员时代在发展社会在进步信息技术日新月异。铁路客运值班员工作岗位相关工作也需要与时俱进需要不断学习新知识、新技术、新方法以提高铁路客运值班员岗位的服务水平和服务效率。特别是学习铁路客运值班员工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此才能提高铁路客运值班员工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习铁路客运值班员工作岗位工作有关业务知识并总结吸取前辈在铁路客运值班员工作岗位工作经验不断弥补和改进自身在铁路客运值班员工作岗位工作中的缺点和不足从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。铁路客运值班员铁路客运值班员回顾过去一年来在_（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员工作岗位工作的点点滴滴无论在思想上还是工作学习上我都取得了很大的进步但也清醒地认识到自己在铁路客运值班员工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入尤其是将思想理论运用到铁路客运值班员工作岗位的实际工作中去的能力还比较欠缺。在以后的铁路客运值班员工作岗位工作中我一定会扬长避短克服不足、认真学习铁路客运值班员工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取把工作做的更好为实现中国梦努力奋斗。铁路客运值班员铁路客运值班员铁路客运值班员展望新的一年在以后的_（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）工作中希望能够再接再厉要继续保持着良好的工作心态不怕苦不怕累多付出少抱怨做好铁路客运值班员岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的铁路客运值班员工作水平和业务能力在以后的工作中我将加强与（改成铁路客运值班员岗位所在的单位）铁路客运值班员岗位上的同事多沟通多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事老老实实做人争取为_（改成铁路客运值班铁路客运员工作总结与计划范文最新铁路客运员工作岗位工作总结与计划=适合铁路客运员工作述职、职称评审、工作总结报告=个人原创铁路客运员工作岗位总结与计划有效防止雷同！简单修改即可使用！1目录前言3一、加强学习努力提高自身素质31.1集体学习和个人自学31.2向领导和同事学习取长补短3二、恪尽职守认真作好本职工作42.1热爱本职工作激发工作热情52.2摆正工作位置承当岗位责任5三、培养团队意识加强沟通合作53.1注重团队协作,提升工作效能53.2弘扬团队精神坚持团结奋进6四、工作存在的不足及改进措施6五、下一阶段工作计划75.1树立自己的工作目标和学习目标85.2进一步提高本职工作效率85.3深入业务相关的经验学习95.4明确自己的发展方向92前言过去的一年在全体铁路客运员工作岗位及其部门同仁的共同努力下在上级领导的正确指挥下我完美完成了铁路客运员工作岗位的所有工作任务这和大家的努力分不开正因为有了我们这个优秀的铁路客运员工作团队大家相互帮助通过扎扎实实的努力才能给今年的工作画上了一个完美的句号。回顾过去一年的铁路客运员工作在取得成绩的同时我也找到了工作中的不足和问题。为了总结铁路客运员工作经验吸取教训更好地前行现将铁路客运员工作总结如下：一、加强学习努力提高自身素质1.1集体学习和个人自学社会的发展日新月异这就要求我们不断地去适应社会的快速发展和变化铁路客运员工作岗位也要与时俱进所以我坚持把加强铁路客运员工作相关知识的学习作为第 11 页 共 11 页