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农村小学开学工作方案2021 2021年中学教育惠民服务中心工作方案 _中学教育惠民服务中心工作方案 为深入贯彻实现关于教育惠民服务的文件精神,加强机关作风与效能建设,转变教育管理职能,落实教育惠民工作责任,优化教育公共服务,提升人民群众对教育的满意度,决定成立_中学教育惠民服务站,现制定工作方案如下: 一、指导思想 深入贯彻落实科学发展观,加快推动教育部门工作职能转变,把为民惠民作为教育工作的根本目标,把群众满意作为教育工作的第一标准,把切实解决群众最关心、最直接、最现实的实际问题作为教育工作的突破重点,面向广大学生、家长以及社会各界,整合各类教育服务资源,健全教育惠民服务机制,构建“全方位、一站式、快捷便民、高效优质”的教育惠民服务平台。 二、组织框架 “教育惠民服务站”是_中学履行教育为民惠民服务工作责任的专门机构。学校成立为民惠民服务工作领导小组,负责研究确定“教育惠民服务站”建设、管理、服务相关目标、职责、制度,指导监督“教育惠民服务站”开展日常工作,协调解决“教育惠民服务站”运行中的矛盾和问题。 (一)领导小组 组 长:_ 副组长:_ 成 员:各级部、处室主任 惠民服务中心办公室设在学校办公室 分管领导:_ 负责人:_ 电 话:_ (二)工作平台 1.“教育惠民服务站”设在_中学办公楼四楼学校办公室,服务内容包括:政策咨询、投诉受理、学生资助、家校联系、培训指导、校外实践等项目。 2.“教育惠民服务站”工作人员分为前台工作人员和后台工作人员。前台工作人员由张娟、陈士明等人员组成,具体负责接听服务热线和提供现场服务。后台工作人员由校长及相关工作人员组成,根据职能分工负责相关问题的咨询答复和处理。 三、工作制度1.首问负责制。依照规定权限和程序,“教育惠民服务站”第一个接听热线、接待来访的工作人员负责解答处理相关问题或做好引导、转接处理工作。 2.服务承诺制。“教育惠民服务站”向社会公开服务项目、服务内容和服务流程,承诺服务标准和服务质量,建立服务质量反馈监控机制,接受社会监督。 3.限时办结制。“教育惠民服务站”接受咨询、接办事项原则上实行即时答复、即时办理,需要一定时间的,明确办理部门和办理人员,在承诺时限内办结。 4.信息研报制。“教育惠民服务站”对群众来电、来信、来访和网络咨询内容认真登记和研究,定期编发工作动态和分析报告,及时向领导小组提报反馈信息,为优化服务提供建议。 5.绩效考核制。明确“教育惠民服务站”前台工作人员和后台工作人员工作目标和岗位职责,每年度对各岗位工作情况进行绩效考核,促进服务水平不断提高。 四、项目分工 根据“教育惠民服务站”惠民服务项目,明确相关处室、单位和人员的职责分工。 (一)政策咨询 负责人:_ 工作职责:宣传、解读教育法律法规和政策文件,对学校、学生、家长以及社会各界关心的教育政策提供咨询解答服务。 (二)投诉受理 负责人:_ 工作职责:接待受理、查处纠正群众反映的学校违规办学、违规收费、教师违反师德规范等各类举报投诉问题。 (三)学生资助 负责人:_ 工作职责:指导、协调落实国家、省、市各项教育资助政策,协助办理家庭经济困难学生助学、资助帮扶等事项。 (四)家校联系 负责人:_ 工作职责:提供家庭教育、学生心理健康教育的指导、服务和活动信息,指导开展公益性家庭教育、心理健康教育活动。 (五)教育培训 负责人:_ 工作职责:提供由各级教育行政部门批设的各类社会培训机构信息,推介优质教育培训机构,为老师终身学习提供指导和服务。 (六)校外实践 负责人:_ 工作职责:拓展学生校外教育活动阵地,提供学校外教育基地信息,指导学生参与校外实践和志愿服务活动。 五、保障措施 1.建立工作机制。学校建立相应工作机制,落实责任部门和人员对接市教育惠民服务教育惠民服务站工作,及时处理解决责任范围内的群众咨询、投诉、服务等各类问题。 2.建立专项督查机制。组织对教育惠民服务站工作的督查,对先进进行表彰,对工作不力的启动问责。 第 4 页 共 4 页
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