电子商务概论,目 录,第四章 电子商务环境下的物流管理,了解在电子商务环境下的几种现代物流运作模式；,理解电子商务物流管理的内涵及模式；,掌握电子商务物流的实施前提与运作方法；,了解物流的概念、电子商务对物流的影响以及电子商务物流的特点；,学习目标,了解电子商务环境下的物流管理的创新；,了解电子商务物流的发展趋势；,第四章 电子商务环境下的物流管理,美国联合包裹服务公司（UPS）是世界上最大的快递和包裹运送公司，也是美国 经济的支柱企业。其总部设在亚特兰大，业务网点遍及全球200多个国家和地 区，2008年营业收入为515亿美元。该公司拥有超过15万辆的地面运输能力，每天为超过700万全球用户递送近1 360万份包裹和文件。 最近10年中，UPS在技术上的投入超过10亿美元，已经实现了与99%的美国公司的电子联系，实现了对每件货物运输即时状况的掌握。UPS拥有一个精心制作的“集散中心”电子网络和遍布全球的中央分拣设备。通过这项宏大但却迅速的操作，所有包裹按条码排序并集中到各条传送带下，然后按要求进行运送，包裹到达的地区以同样的顺序装载，最后由驾驶员按顺序递送，实现其最快、最有效的全程投递工作。 UPS的另一项具有竞争力的服务是它承担着帮助并提供递送和信息服务的角色，加速国际运输并简化管理海外业务的过程。有了UPS全球信息网络和UPS警报系统，美国和许多其他国家的海关官员都能知道途中将要入关的货件。另外，UPS还可以采取合并通关方式，允许国际货件成批合并通关，然后发送给单个收件人。在此过程中，UPS国际客户服务代表全天24小时帮助追踪全球的货件并确认递送。这就保证了UPS的服务承诺的履行和服务效率，使其成为很多使用快递的客户的首选。,引 例,电子商务时代的 UPS,第四章 电子商务环境下的物流管理,过去UPS的经营模式是以产品、里程为导向的物流管理。由于缺乏对客户需求的 深入了解，UPS采取按交易收费、按里程计价的模式。随着全球配送服务公司新业务的不断推出，公司必须考虑如何找到最具盈利性的客户，并根据每一个客户的特殊需求制定有针对性的物流配送管理策略。为此，UPS必须能够将深藏在各式各样平台和数据库中的数据，进行抽取、整理、加工、分析和挖掘，并将其转换成易与公司内部各部门共享和访问的信息，而且这个过程需要尽可能的自动化。在进行了一系列的评估和选型之后，UPS选择了具有数据挖掘、行为分析和绩效管理功能的应用软件，部署了一个客户关系管理的信息系统，整合所有客户信息，提供对每位客户的全面描述，这一举措在精确度和详细程度方面都是前所未有的。 怀着致力于支持全球商业的目标，如今的UPS是一家全球性的公司，是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。,引 例,思考题:为什么UPS在电子商务时代能取得如此巨大的业绩呢？,第四章 电子商务环境下的物流管理,第一节 物流与电子商务物流,一、物流简介,（一）物流的定义,第一节 物流与电子商务物流,（二）物流的功能要素,一、物流简介,第一节 物流与电子商务物流,二、电子商务对物流的影响,第一节 物流与电子商务物流,三、电子商务物流的特点,第二节 电子商务物流模式,电子商务运作流程,第二节 电子商务物流模式,一、沃尔玛模式与电子商务物流相匹配的商业模式,第二节 电子商务物流模式,一、沃尔玛模式与电子商务物流相匹配的商业模式,“物流管理交叉装卸法”流程,第二节 电子商务物流模式,一、沃尔玛模式与电子商务物流相匹配的商业模式,沃尔玛模式,第二节 电子商务物流模式,二、戴尔模式核心企业下的电子商务物流模式,第二节 电子商务物流模式,二、戴尔模式核心企业下的电子商务物流模式,戴尔系统,第二节 电子商务物流模式,三、虹鑫模式第三方物流模式,第二节 电子商务物流模式,三、虹鑫模式第三方物流模式,虹鑫模式,第三节 电子商务物流的实现,一、电子商务物流模式的实施前提,（一）改革企业组织结构,电子商务物流的实施前提之一就是改革企业组织结构，尽量压缩管理层次，建立扁平式管理组织，以提高管理效率。,第三节 电子商务物流的实现,一、电子商务物流模式的实施前提,（二）重组业务流程,电子商务物流的另一个实施前提就是重组业务流程，使企业由职能管理转变为面向业务流程的管理，强调整体最优而不是单个 环节的最优,第三节 电子商务物流的实现,第三节 电子商务物流的实现,一、电子商务物流模式的实施前提,（三）利用先进的管理技术,第三节 电子商务物流的实现,二、电子商务物流的运作方法,第三节 电子商务物流的实现,典型的物流信息系统结构,第三节 电子商务物流的实现,第三节 电子商务物流的实现,第四节 电子商务物流管理创新,一、物流管理创新的背景,第四节 电子商务物流管理创新,二、物流管理创新的实现,（一）对物流管理的重新认识,第四节 电子商务物流管理创新,二、物流管理创新的实现,（二）物流管理的创新途径,第四节 电子商务物流管理创新,第四节 电子商务物流管理创新,第四节 电子商务物流管理创新,传统物流管理与电子商务物流管理的比较,第四节 电子商务物流管理创新,三、几种典型的物流管理模式,第五节 电子商务物流的发展趋势,引例解析：,通过引例的介绍可以看出，电子商务对现代物流的影响十分巨大。基于电子商务技术的CRM在UPS的地位非常重要，UPS通过客户服务与客户关系管理提高了公司的核心竞争力，并创造了运营效率与经济效益的同步增长。在使用CRM之前，UPS无法将客户各式各样的业务关联到一个集成的客户视图中，从而造成公司对其最具赢利性的客户进行多重收费客户并没有享受到真正的VIP待遇。使用CRM后，UPS建立了一种“家庭”模型，据以观察每个客户的全部物流配送业务活动。利用该模型，可以从分析角度来全面支持计价、客户分群、营销活动和客户赢利性等各种计划。与从前通过推荐、电话访问和批量邮件来寻找客户相比，使用该方法后，UPS可以得到单个客户的级别并预测其行为，从而真正做到了解客户。 随着网络与信息技术的不断发展，现代技术应用使客户服务与客户关系管理迈上了新的台阶。如何在价值链上整合企业的客户资源，形成企业价值增值的新途径，是电子商务环境下现代物流管理的重要研究内容。,第四章 电子商务环境下的物流管理,第四章 电子商务环境下的物流管理,演讲完毕，谢谢观看！,