【最新】营业厅职员年终工作总结范文转眼间,两年过去了.在这过去的两年中,是中国移动选择了我,也是我选择了中国移动.从进公司的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要 高标准.严要求 .事实证明,在这极其充实的工作中,我即辛苦又开心,收获很大,感悟很深.更重要的是我对自己能在这样一个快节奏.高效率.充满生机与活力的企业里工作而感到自豪. 我不仅对前台的业务流程有了提高,而且对前台工作人员的职责有了更全面.深入地了解.业务方面,除了正常的收费.办理业务等工作外,接待用户.协调关系.化解矛盾.咨询.受理投诉等也发挥着重要作用;营业员工作职责方面,高水平的业务和协调工作的能力.较强的责任心.谦虚的工作态度.团队作战的精神.服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则.这些都体现了中国移动需要什么样的员工. 一.我的感受和体会 经过这两年充实.丰富.辛苦的工作后,我经常不断地总结.思考,也获得了不少的心得与体会. 1.善于总结.总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好.在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考.口头总结,希望自己的收获.更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了的了解,更深的感悟. 二.明年工作的展望 2.结合客户的消费行为,深入发掘增值业务的发展重点.由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度.喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要. 3.继续加强实体渠道.电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销.体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动.设立新业务促销员等. 以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点. 最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事.作为一名新人,在这个精锐而充满活力的_分公司_营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力.