专业技术人员职业道德学习笔记第一章 道德，职业的灵魂1、什么是职业：人们由于社会分工及生产内部的劳动分工而长期从事的具有专门业务和特定职责并以此为主要生活来源，并具有社会服务性质的社会劳动。2、职业的五层含义职业是一种社会活动、职业产生的原因是社会分工、职业活动具有长期性和固定性、职业具有专业性、每种职业都具有其特殊职责。3、什么是职业道德：职业体及其从业人员从事正当职业活动形成的特有道德观念、行为方式和做法、以及应该遵守的行为规范的总和。4、道德的定义包括三方面的外延：道德观念、行为、规范。5、社会生活中为什么需要职业道德？（1）职业特定的社会性质与地位是职业道德存在的客观基础。（2）每一种职业都有责任和权利。（3）每一种职业，都体现和处理着一定的利益关系。（4）现代职业劳动的交换性质使职业道德成为一种必要。（5）职业道德的主体、基础在于人的职业就角色、职业行为和职业活动。第二章 职业道德的构成要素1、职业道德的特点：特殊性、社会公共性和示范性2、职业道德的构成要素：意识性要素、规范性要素和行为性要素3、职业态度:指就业者的劳动态度4、职业良心：指从业者对职业责任的一种自我意识。5、职业荣誉：对职业行为的社会价值所做出的公认的客观评价、以及正确的主观意识、期望和追求。6、规范性要素：职业责任、职业行为准则和职业纪律。第三章 职责与权利1、规范性要素的最核心的东西是职业行为准则。2、行为要素包括职业行为方式和生活方式、职业作风、职业技能。3、意识性要素观念是前提和统帅，规范性要素是核心，行为性要素是目的和表现。4、职业道德的一班规范要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。第四章 职业关系1、怎样做到办事公道？（1）坚持原则。（2）去邪胜私、维护公益。（3）不损公肥私、不假公济私、不以权谋私、以私害公。2、职业道德的三重境界：出卖劳动力、良心行动和奉献。第五章 敬业精神1、什么是精业精神？广义：是一种民族精神、文化精神的体现。狭义：从业者从事职业活动的一种总体态度和精神状态。2、敬业精神包含四方面内容，即知、情、意、勤。知就是认知，情指热爱职业的情感态度，意指从业者的意志，勤指勤业敬业的行为意向。3、生命的价值在于职业，职业生涯是生命价值的展现，人只有孜孜不倦的尽自己的天职，才能使生命真正富有意义，才能使生命变得有利和崇高。第六章 “ 干一行，爱一行”的职业情感1、敬业精神的正确情感态度是：干一行，爱一行。2、敬业的四层含义：（1）直视职业专一（2）对待事情严肃认真（3）勤奋（4）畏惧谨慎。“敬天之路，无敢信誉。敬天之于敢失去。”3、西方敬业精神观念（1）职业劳动、赚钱、成功。（2）开拓进取、顽强拼搏的敬业行为。（3）优质服务、精益求精的人际规范（4）恪尽职守、讲究用的职业责任。第七章 市场经济与社会敬业精神的培养1、目前我国业精神状况不容乐观。2、市场经济与敬业精神的关系（1）敬业精神是市场经济的内在需要。（2）市场经济可推动敬业精神的增强。3、如何培养职业人的敬业精神？（1）继续深化市场经济体制改革，形成有利于敬业精神形成的经济制度和用人制度。（2）建立科学的人力资源开发和管理制度，强化人们的敬业精神。（3）开展团体核心价值观教育使员工对本行业的价值与意义有高度的认知和信仰。（4）开展丰富多彩、具有职业特点的团体文化建设，使职工形成乐业意识。（5）采取各种教育训练措施，强化人们的职业意志力。（6）建立一种奖勤罚懒的良好团体制度氛围，提供宽松人性的发展环境，促进员工勤业、敬业意识的形成。第八章 职业道德的根本原则1、服务的定义、性质及类型（1）服务指个人满足他人或社会需要的劳动及结果。（2）服务具有普遍性、有限性、道德和法律的边界。（3）服务的三中基本类型：经济服务、政治服务和精神文化服务。2、服务的伦理关系本质（1）职业从业者要为职业对象提供服务。（2）职业从业者要为职业及其他从业人员服务（3）职业从业这要为社会服务3、职业从业者怎样才能做到服务社会、奉献社会？（1）具有社会责任感，能够主动、创造性地做好本职工作（2）把自己的职业活动与社会发展联系在一起，与国家的繁荣乃至人类的进步联系在一起，从职业的社会责任和意义角度来看待自己的职业，通过职业为社会作贡献（3）职业要求和社会利益发生冲突时，要以社会利益作为行为选择的最根本依据（4）需要作证的时候，应当勇敢站在社会公益的立场上讲实话、讲真话第九章 服务的意义和作用1、服务已经成为当今时代的一个突出主题或者说标志性的特征，成为一种典型的时代精神2、服务已从传统经济的边缘走向现代经济的中心3、服务已成为职业道德的主要内容4、良好的服务是个人丰富知识、锻炼技能、提高修养、实践人生的意义和价值的有效途径5、良好的服务对组织团体的重要意义（1）有利于构建和谐融洽的职业合作关系及和谐的社会人际关系（2）可以降低产品的生产成本，提高劳动生产率和经济效益（3）可以促进技术进步（4）有利组织摆脱困境，实现目标发展（5）有利于树立组织的良好形象6、怎样才能提高服务意识？（1）对服务有正确的认识（2）将服务看作是自己分内事7、服务的态度：认真负责、积极主动、热情耐心、文明礼貌第十章 服务的其它内容1、服务的技能：从业人员的实际操作能力、业务处理能力、技术、技能及与职业相关的理论知识。2、服务技能的基本标准：高效和精专3、教师提高工作效率的方法（1）把所有工作划分成事物型和思考型两类来分别对待（2）每天定时完成日常工作（3）列出工作计划，并用明确的方式提示你的完成进度4、服务形象：指从业者在职业活动中的语言形体表现，分为（1）外表的衣着形象（2）由行为体现出来的文明道德形象5、文明形象包含的几项内容（1）尊重每一个服务对象，不以利害、亲疏、权位待人，这是核心。（2）成信形象（3）言语文明、大方得体、讲究服务礼仪第十一章 职业责任、责权利的关系、有责任的员工1、责任的两重含义（1）应该做分内应该做的事情（2）没有做到分内应该做的事情时应承担的一种过失或应受到的一种惩罚2、什么是职业责任：是一种角色责任，3、人的四种基本角色：家庭角色、社团角色、国籍角色和职业角色4、职业责任的特点：角色责任、法定责任、混合责任5、职业责任的法定性包含的三方面内容：（1）有明确规定的内容（2）有确定的作用范围（3）有强制性第十二章 责任与利益的关系1、在通过职业活动获得利益的时候要尽到的三种责任（1）对个人的责任（2）对职业、团体的责任（3）对社会的责任2、职业从业者的社会责任引起社会广泛的关注说明了什么（1）任何从业者，任何一种职业角色，都必然包含着内的要求，要求他作为社会的一个分子应该做的事情，就是要尽到社会责任（2）当今的大多数从业者的社会责任感比较淡薄3、责任和能力的关系：责任等于能力、责任胜过能力、责任其实就是一种能力第十三章 遵纪守法-种职责1、有权利的人往往有一种权利的傲慢，更容易去做一些违法乱纪的事情，所以说遵纪守法是一个有责任的权利拥有者的最基本的职责。2、怎样做一个有责任感的员工（1）坚守岗位职责（2）勇于选择 员工类型：精牛型员工、明星型员工、成长型员工、衰退型员工和问题型员工（3）勇于担当第十四章 职业关系及其特点1、什么是职业关系职业关系其实就是一种从事职业活动时发生的社会关系2、职业关系的三个特点（1）职业关系是一种同事关系，是相互配合做某事而形成的关系（2）职业关系是一种岗位角色之间的关系（3）职业关系是一种利益交换关系3、职业合作关系的理论基础：诚实信用 互惠互利 求同存异第十五章 职业合作关系的伦理基础（2）1、求同就是去认同、去确认、去维护共同的利益2、求同的两层含义：（1）一是认知上的，我们要认识到同是什么（2）二是规范上的，我们要用这个同作为一个规范性的基础，作为一个合作的基础，作为一个标准来衡量我们每个人的合作行为，这就叫求同。3、怎样做有合作精神的员工（1）要有合作规则意识（2）要有理性的沟通（3）要有大局观念第十六章 冲突及其有效解决1、合作的构成其实就是一个冲突的过程，这种冲突包括三类（1）认知上的冲突（2）对规范的一种主张和理解的分歧而导致的冲突（3）个性的冲突2、解决冲突的最好办法是沟通，沟通要遵循哪些原则（1）保证自己说的内容别人可以理解（2）说话的态度要真诚（3）说的内容要真实，正确，符合规范（4）尽量避免先入为主（5）做优秀的倾听者（6）鼓励对方说出心理话（7）倾听时注意给对方适当的回应与答复（8）不要急于下结论（9）在倾听的过程中适时复述或简述对方的话（10）倾听的时候，要勇于承认自己的错误（11）注意自己的身体语言第十七章 大局观1、什么叫大局观大局观指的是：在选择评价和考量我们的职业行为以及这种行为可能导致的结果的时候，站的更高、放的更宽的一种视野。2、培根所说的人的四种假象种族假象洞穴假象市场假象剧场假象3、怎样做到有大局观？对团体的、职业团队的目标要有一个认同要有所谓的空杯子心态认真做好自己该做的事，尽到岗位职责第十八章 职业道德评价的基本问题1、什么是道德评价一定社会环境中的人门依据一定社会或阶级的道德标准对个体或群体的道德活动所做的善恶褒贬的价值评议与价值判断2、什么是职业道德评价人们根据符合一定社会阶级群体或集团利益的职业道德标准，对从业者具有道德意义的职业行为所做的善或者恶的价值判断3、职业道德评价的主体是什么对职业行为进行善恶判断的个人或组织4、职业道德评价主体包含的几个方面服务对象职业从业者职业组织一般的民众6、职业评价的对象：具有道德意义的职业行为7、职业道德行为道德主题在一定道德意识的支配下做出的有利于或有害于他人或社会的行为8、职业道德行为的特征是一种与服务对象的利益、所在单位的利益及社会的利益有关的行为是从业人员的一种自知的行为是一种自择的行为9、职业道德评价的作用有职业道德评价是维护职业道德比不可少的一环是提高职业道德素质的重要手段是职业及其行业生存和繁荣的重要措施是提高社会道德水平的重要途径10、职业道德的三要素动机、行动的过程和行为的结果第十九章 职业道德评价的标准1、道德评价标准应遵循的原则社会历史性原则动态性原则层次性原则（三个层次，即个体道德评价标准、群体道德评价标准和社会道德评价标准）2、业活动的道德属性进行价值判断是，要衡量其是否符合下面要求看其是否符合重视为业的这一要求是否贯彻以认为本的理念是否坚持职业为上的理念3、职业道德评价的绩效标准绩效即成绩和效益绩效的特征-是一种结果 与评价密切相关4、绩效包含哪些内容从业者个人的职业成效组织绩效职业活动为社会做出的贡献-社会绩效5、影响绩效的关键因素（1）工作者本身的态度、所掌握的技术、智商及情商等（2）工作本身的目标、计划、资源需求、过程的控制等（3）工作流程、协调组织的工作方法（4）工作的自然环境和文化环境（5）计划、组织、指挥、监督、控制、激励、反馈等管理机制第二十章 职业道德评价的其它问题1、道德权衡2、进行职业道德评价时如何做到道德权衡？对行为主题遭遇的道德处境做出正确饿判断搞清行为主题在该处境下拥有多大的选择空间，有多大的可能性让他做出怎样的选择3、绩效标准和善恶标准4、职业信念通过职业良心来发挥作用，职业良心是一种甘愿承担职业义务的情感，是职业道德行为的隐秘调节器5、行为的后面，职业良心成了一个内在的法庭，对职业行为起着审判和评价作用6、社会舆论必须在职业行为已经公开的情况下才能发挥其道德评价功能7、服务对象评价机制8、社会评价机制9、社会舆论在职业道德评价中的作用对有利于社会进步、符合基本道德原则和要求的职业行为加以赞赏 对违背社会基本道德规范、行业道德要求和损害大众利益的行为进行谴责，进而在社会上形成一种抑恶扬善的良好道德风尚