山东职业学院生物工程系毕业实习期中考核表专 业： 食品营养与检测 班 级； 食品营养与检测 1132 姓 名： 宁凤雪 实习单位：北京智点天创国际文化传媒有限公司 实习成绩： 实习日期： 2013 年 7 月至 2014 年 月 山 东 职 业 学 院生物工程系山东职业学院生物工程系顶岗实习计划表班级：营养与检测 1132 姓名：宁凤雪学号：201107033226 电话：13705413147学生情况 家长姓名：宁广华 通讯地址：山东省菏泽市巨野县田庄镇流沟村 电话：18264000438单位名称：智点天创章丘呼叫中心联系人姓名：孙敬敬 电话：15165192992实习单位通讯地址：章丘双山大街南口大学生创业孵化园 B323 邮编：250200实习计划（部门、时间、内容）部门：客服 时间：2013-7-182013 年 7 月 18 号，我成为了智点天创章丘呼叫中心的一名客服组长。我想既然来到这里，我的工作内容主要是做服务外包业务。组长岗位职责：1. 对 4 到 10 名组员做话术培训和日常管理。2. 自己负责指定电话执行，通过电话对求职者发出电话邀约，邀请去公司参加面试。3. 准确进行系统录入，保证流程的畅通和整体服务质量。4. 管理组员以及处理日常事务5. 每周和客户进行工作的沟通与交流。我就会努力 工作，努力成为一名优秀的 AE。在这一年里，我希望在做好工作的同时，我要走的更远，争取在这个公司里撒下辉煌的一笔。我在这一年的计划是争取当上客服主管这个管理岗位，这是我的奋斗目标，我会为之努力下去。公司的晋升机制是每 3 个月进行一次晋升考核，工作满 2 个月便可申请晋升岗位，第三个月集中考核，没晋升 1 个职级，底薪加 300.晋升级别：客服组长客服副主管客服主管客服经理客服总监。目标：争取一年之内当上客服主管。努力完工作，多学习一些知识，充实自己，并不断进步下去。山东职业学院生物工程系顶岗实习记录表专业：食品营养与检测 姓名：宁凤雪班级：食品营养与检测1132 学号：201107033226（要求每周做一次详细记录）时间：2013/7/18 23:05 实习的第一个星期今天是我离开校园的庇护，走向喧嚣社会的重要时刻，依依不舍的离开了校园，今天我来应聘客服的工作，公司是智点天创章丘呼叫中心，地点在双山大街，说实话我心里多少的有点紧张、 、孙经理面试的我，问了些大体的情况，以及获得的证书，然后说，晚上给我通知。2013-7-25 18:30 今天我被录取了，试用期三天，客服的主要工作是执行客户的任务，通过客户提供的资料，我们 AE（客服）打电话询问，并招聘人员，让这些人去公司面试，我们属于呼叫中心。我的工号是 AE17，就这样开始了三试用期。2013-8-02 19:20三天试用期过了，经理来验收成果，通过话术与沟通来确定是否过关，很荣幸的，我过关了。成为了一个新人小组长，正式开始了客服生活。2013-8-09 15:10 这周，经理给我了 890 个人员资料，是智联的单子，这是一天的工作量，后期人员会相对减少。 ，并且后期由许组长带我熟悉组长职责。同时给了 164 个单子，是李经理的，公司是美国友邦集团，邀请164 个人员去参加美国友邦集团的招聘会，可是作为一个保险公司，我发现大家都不愿去面试，而且就算 164 个人中有 10 个同意面试的，其中只有 1 个或少于 1 个的人真正去面试。2013-8-18 10:10这周，我打了 750 个有效电话，下午跟着组长学习了一下工作表，以及组长的日常事务，刚刚接触组长的职务，要好好学习才是，相信我会做的更好。相信自己我能行。2013-8.25 12;56 这周我很开心，因为我学到了很多的知识，希望我能把组长这个职务做的更好，更出色。这周，我有了属于自己的客户，一个是美国友邦集团的，一个是太平洋集团的，还有一个自己的组员，牛女士哦、 、 、嘻嘻(*_*) 嘻嘻2013-8-30 11:20这周也来总结一下吧，这周经理开了个会议，总结了下这周的成果，以及改动了原先的模式，采用了更先进的电话系统，从而减少了很多麻烦、 、我也试着跟客户沟通交流以及反馈我们工作中出现的状况、 、总之，这周事情有些繁琐、 、2013 -9-4 17:00这周有点累，是心累，业绩不太好，保险公司约不到人，无法给保险公司做交代，续单也成了问题，很头疼，很烦、 、 、要崩溃了，每天的工作量也加大了。 。%_%20139-10 18:48这周天天加班，每天忙到 7 点半左右，骑着电动车回家，各种滋味在心头，业绩也不太好，因为很多人都排斥保险行业，所以工作也难做，每天打够 160 个山东职业学院生物工程系有效电话，还要统计数据，以及约访效率，鉴定成绩表，各种烦、 、这周又增了一个新客户，也是太平洋的，经理是赵立名，我负责他的单子。 。 。2013-9-17 10:56这周的业绩还令人满意，因为去的人也挺多的，话术改了，用的猎头话术，说实话，我不喜欢猎头话术，因为太繁琐了，绕圈子，最后还是保险公司，浪费时间和精力，以前能打 160，现在有效电话只能打 140 多个，还得在加班的基础上，还有每天上传数据，四表、 、 、2013-9-26 13:40这周有点新鲜事，就是来了几个搞笑的新成员，为办公室增添了生机。还有这周是我同事顾宁的生日，经理给买了个蛋糕，几个人一起庆祝了一下，拍了几张照片留念、 、2013-9-30 14:56生活难免枯燥与乏味，工作了这些天重复的工作，重复的事，有些压力，说不出的感觉，工资发了，买了几件衣服，最近公司比较忙，常常加班到 7 点，公司的新鲜事，莫过于又来了新同事而已、 、2013-10-7 15:50这周的工作呢也一样，不过这经理夸奖我了，因为我成功的约访率得到了大家的赞同和欣赏，我成了一个优秀的 AE，一个优秀的组长，我有能力和说服力去领导我的组员、我相信我做的会更好、加油，相信自己、2013-10-15 3:00这周其实我的情绪不好，也许是工作压力，也许是主管的管理让我不适应，总之，这周特么烦，工作效率自然也不会高，和北京人打交道，枯燥与乏味并存、2013-10-23 14:23这周工作有些许的感悟，感觉生活就像电影一样，每天都不一样，多多少少的有些的变化，怎么说呢，就说我吧，工作上虽然时间上很短，可是压力却不小，有时很难说服自己，更何况说服别人呢、 、2013-10-30 7:00这周也来总结一下吧，这周经理开了个会议，总结了下这周的成果，以及改动了原先的模式，采用了更先进的话术，从而减少了很多麻烦、 、我也试着跟客户沟通交流以及反馈我们工作中出现的状况、 、客户倒也好沟通、 、2013-11-7 9:45这周又不开心了，因为下班时忘了关显示屏了，扣了我 5 元钱，老板最近也没影，工作上的困难也没法沟通，主管呢，他又分更多的简历给我们，组员呢，组员最近约访率不怎么样，也不知道是话术的事，还是其他原因、2013-11-14 10:23这周工作时间少了，因为老是停电，主管也着急，不过对于我们这些小人物来说挺自在，我们在一起谈天入地，偶尔谈谈自己的小梦想，总之，挺快乐，嘿嘿好不自在呢、山东职业学院生物工程系2013-11-21 11:34这周工作没什么好说 的，说说生活吧，我和同事发了工作直接去购物了，买了两双鞋，一件皮袄，还有一身保暖，我的钱啊，对了，还去吃了自助餐，这次可是花了血本了，哎哎、我的钱啊、 、2013-11-28 16：40这周工作挺顺利，经理又给我了个组员让我培训，这周挺忙，不仅要打电话还要教会组员，以及要和北京的客户沟通，询问一下下周的安排，公司好做好安排，这周挺充实的、挺好、阳光也好，心情也不错、2013-12-8 16:00这是最后一周了，工作了那么久了，多多少少也收获了不少，锻炼了我的口才与交际能力，想想这一路走下来，有欢乐也有泪水，有悠闲，也有疲惫，不管怎么样，生活一样都在继续，我希望这条路可以走的更远，学的更多、实习总结专业：食品营养与检测 姓名：宁凤雪班级：食品营养与检测 1132 学号：201107033226实习总结不知不觉过去了半年了，从离校到现在半年过去了，很怀念在校的日子，离开了学校的庇护，独自闯荡，期间的辛酸苦辣，也只有自己体会。离开了学校，不再用单纯的目光去面对一切，装起了成熟，穿起了厚厚的伪装，来迎接这个复杂的社会。工作了这么久，我就说说我的体会吧，客服这个工作，说好不好，说坏其实也不坏，最重要的是心态，还有忍耐性，你要忍受求职者的怒骂，并要笑脸迎人，一开始对于我来说，首次听到求职者的抱怨，我有点忍不住还口，以至于被老板说了一顿。这是我第一天的工作体会，学会笑脸迎人，也就是学会忍、忍、再忍、其次， 无论什么工作第一印象很重要，也就是老板对你的第一印象，会对你今后的工作和发展起到很大作用，因为你永远没有第二次机会树立第一印象，我们都会根据跟人见面的最初几秒或几分钟对他人迅速做出判断，这就是最先的印象对人影响强烈，即“首因效应” 。第一印象会让人产生机遇，也会让人产生误解，刚一开始面试的时候，我很紧张，说话也不怎么流畅，压抑自己的情绪，老板说了句,“客服这个工作需要极大的热情和乐观情绪，不要那么沉默” 。当时我听了觉得很在理，于是我才调整情绪与经理侃侃而谈，以至于工作了一段时间后，经理告诉我，一开始给他的印象不太好，太过拘谨，后来看到我的工作表现挺好，又说，其实他说经过长时间接触后，才知道我是个乐观的女生，他告诉我，第一印象很重要，有时会让人产生误解，从而丧失机遇。所以说，无论以后做什么，或者与人交流，都要注重第一印象。我接下来说说我的面试及工作内容吧，我是 7 月 18 号的面试，7 月 19 号得到正式上班，就这样，我成为了章丘智点呼叫中心的一名实习生，也就这样，我的工作之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。 紧接着，面试成功后有 3 天的试用期，客服的主要工作是执行客户的任务，山东职业学院生物工程系通过客户提供的资料，我们 AE（客服）打电话询问，并招聘人员，让这些人去公司面试，我们属于呼叫中心。我的工号是 AE17，就这样开始了三试用期。很快的三天试用期过了，经理来验收成果，通过话术与沟通来确定是否过关，很荣幸的，我过关了。成为了一个新人小组长，正式开始了客服生活。组长的任务就是负责2 到 3 个客户，然后和客户沟通交流，以及每天至少打 80 个有效电话。最重要的是每日要整理当天的工作，然后上交给经理和客户，最后要管理你的组员，每周开个小会，讨论一下工作过程中遇到的问题，以及小组成员遇到难缠的客户该怎么处理等一些事物性的问题。我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒， 客服的主要工作是执行客户的任务，通过客户提供的资料，我们 AE（客服）打电话询问，并招聘人员，让这些人去公司面试，我们属于呼叫中心。我的工号是 AE17，就这样开始了我的客服组长的生活。我的工作流程也很简单，首先拨打主管给的号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什