电子商务案例分析-聚尚网 名牌时尚折扣网目录一、公司背景二 、 公 司 运 营 模 式1、 限 时 抢 购 模 式2、B2C 的营销模式三 、 公 司 的 商 业 模 式1、特色的团购模式2、 夜 剧 场四、公司盈利模式1、商品的盈利模式2、网站的盈利模式五 、 公 司 的 营 销 模 式六、公司的技术模式七 、 公 司 和 主 要 竞 争 对 手 之 间 的 对 比八 、 存 在 问 题 与 建 议 分 析九 、 参 考 文 献一、公司背景聚 尚 网 公 司 于 2009 年 7 月 正 式 设 立 ， 由聚尚电子商务（上海）有限公司全面负责管理运营，总 部 位 于 中 国 上 海 ， 在 香 港 、 广 州 等分 别 设 有 分 支 机 构 和 办 事 处 ， 是 我 国 首 家 国 际 名 品 限 时 特 卖 的 购物 网 站 。聚 尚 网 是 “网 络 上 的 奥 特 莱 斯 ”， 投 资 股 东 来 自 于 传 统 服饰 制 造 业 、 零 售 业 、 时 尚 媒 体 业 。 聚 尚 网 收 集 全 球 时 尚 资 源 ， 经品 牌 商 授 权 以 正 价 1-5 折 的 价 格 为 消 费 者 提 供 服 装 、 鞋 帽 、 饰 品 、箱 包 皮 具 等 折 扣 品 牌 商 品 。 作 为 闪 够 模 式 的 开 创 者 和 倡 导 者 。聚尚网一直秉承着让时尚大众化的理念，坚持以“会员制+名品折扣+限时特卖+正品保证“的模式，利用闪购模式即 B2C 网站以限时特卖的形式，定期定时推出国际知名品牌的服饰商品，以原价1-5 折的价格供专属会员限时抢购，每次特卖时间仅延续 5 到 10 天，先到先买，售完即止。为广大消费者提供最优质的产品，最优惠的价格，最优秀的服务，让消费者足不出户就能以最优的性价比体验全球时尚潮流。品 牌 主 张 ： “聚 时 尚 、 惠 生 活 、 乐 尊 享 ” 国 际 名 品 ： 1000 多 家 国 际 品 牌 战 略 结 盟 ， 全 球 时 尚 ， 品 牌 直供 ； 时 尚 精 选 ： 潮 流 人 士 ， 精 挑 细 选 ， 网 罗 前 沿 时 尚 ； 无 敌 折 扣 ： 所 有 品 牌 低 至 1 折 起 ， 会 员 尊 享 ， 无 敌 折 扣 ；限 时 限 量 ： 所 有 品 牌 限 时 抢 购 ， 早 上 10 点 开 抢 ， 先 到 先 得 ；中 华 保 险 ： 100%正 品 ， 中 华 保 险 全 额 承 保 ， 假 一 全 额 赔 付 ； 会 员 尊 享 ： 严 密 资 质 审 核 ， 限 量 会 员 ， 限 量 尊 享 ； 支 付 多 样 ： 在 线 支 付 、 货 到 付 款 、 银 行 转 帐 等 方 式 多 样 。品牌合作：聚 尚 电 子 商 务 （ 上 海 ） 有 限 公 司 已 与 1000 多 品 牌达 成 战 略 合 作 关 系 ， 得 到 品 牌 销 售 授 权 ， 所 有 在 线 销 售 商 品 均 由品 牌 商 直 接 提 供 ， 合 作 的 品 牌 有 ： Miss Sixty、 Engergie、 D&G、 CK、 Levis、 Vivienne Westwood、 Police、 G-Sstar、 Olive des Olive、 Replay 等公司网站的组成：1、 为 顾 客 提 供 在 线 购 物 场 所 的 商 场 网 站 ； 2、 负 责 为 客 户 所 购 商 品 进 行 配 送 的 配 送 系 统 ； 3、 负 责 顾 客 身 份 的 确 认 及 货 款 结 算 的 银 行 及 认 证 系 统二 、 公 司 运 营 模 式1、 限 时 抢 购 模 式聚尚网的定位是为中国首家国际名品限时特卖购物网，为广大消费者提供国际名品限时特卖商品。它采用每周一至周五晚 8 点，推出 3 款新品的运营模式，进行限时特卖的销售。每天 3 场的限时抢购商品，不仅要给会员带来不断的新鲜感，还要让他们有足够的购买欲，所以，如此频繁的供货，给聚尚网的供应链提出了相当高的要求。在供货量上，聚尚网必须保证每天 3 个不同的限时商品，在供货的质量上，必须对会员有足够的吸引，如果商品吸引力不大，会大大影响会员不断的抢购热情。在闪购的业态中，如果只是想通过其独特的营销模式取得成功，是远远不够的。闪购平台需要不断地提供与用户需求相匹配的品牌，供应链上如果不能提供商户或者用户的特定需求，是很难做起来的。此外，由于品牌折扣方面传统商场以及一些专做折扣商城的 b2c 企业都有涉及，因此，更需要闪购平台有足够的议价能力，获得最有诱惑力的折扣才可能吸引更多用户。聚尚网在最近对招商部进行了扩容，建立了更严格的供应链标准，甚至其 CEO 牛利奔多次亲自去欧洲各国际品牌进行合作谈判。正是这种注重供应链管理、精益求精的精神，使得在聚尚网上销售的每个品牌都有很好的保障，每个品牌都得到品牌商网上销售授权，为各位消费者吃了一颗诚信正品的定心丸。面对现在电商巨大的市场及捉摸不定的消费行为，聚尚网 CEO牛利奔感慨：“国内品牌折扣市场虽然潜力巨大，但是如果没有创新的思路，一味照搬国外的成功经验，一定行不通。所以，只有在发展中，寻找中国消费人群的特性，并且不断求新求变，才能立足长远。我们已经在今年，经历了 4 轮网站改版，这些改变不完全来自于客户对我们的要求，更多的来自于我们自身对自己的要求。2、B2C 的营销模式B2C 是英文 Business-to-Customer（商家对顾客）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C 即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的时间。B2C 的商店类型：综合商城；线上的商城；百货商店；垂直商店；复合品牌。B2C 优势：1.打破了时空的限制，能对更多的潜在用户进行销售；2.节约了店面成本；3.提供很好的展示窗口；4.对于虚拟的商品优势更明显三 、 公 司 的 商 业 模 式聚尚网的商业模式是 B2C+品牌+折扣 。其独特之处在于将限时抢购和 B2C 商城 2 大销售模式相融合。现阶段在我国限时抢购+B2C商城同时并存的模式，聚尚网还属于首创。聚 尚 网 开 创 了 互 联 网 一 个 新 的 销 售 模 式 “闪 购 ”。 与 普通 折 扣 网 站 长 期 销 售 不 同 ， 聚 尚 网 强 调 的 是 限 时 限 量 。 每 天 10点 聚 尚 网 会 准 时 推 出 新 一 轮 的 特 卖 产 品 ， 供 专 属 会 员 抢 购 ， 先 到先 买 ， 售 完 即 止 。 每 一 轮 的 特 卖 仅 持 续 5 天 ， 5 天 后 这 一 轮 商 品即 下 架 ， 不 在 出 售 。特色的团购模式：聚团购：聚团购是聚尚网的特色频道，突破原有的品牌呈现模式，集合各品牌的限量单品，超低价格团购。每天 10 点准时上新，限量特供 4-5 款的国际名品，限时仅售 4 天，品类丰富，惊喜不断，绝对超值。夜 剧 场 ： 专 为 白 天 无 暇 抢 购 的 会 员 设 立 ， 同 时 也 吸 引 到 白 天购 物 会 员 的 二 次 浏 览 ， 每 晚 19： 30-次 日 01： 30 国 际 大 牌 限 量特 供 ， 每 天 推 出 的 三 个 品 类 各 具 特 色 ， 购 买 目 标 更 明 确 。四 、 公 司 的 盈 利 模 式商品盈利模式：聚尚网采用的是限时抢购模式，即“会员制+名品折扣+限时特卖+正品保证” 。 限时抢购模式也称闪购模式，其鼻祖是法国网站 Vente Prive 。Vente Prive 于 2001 年在法国首创名品折扣网购的模式“闪购模式的核心是名品打折对消费者有很强的吸引力。限时抢购能产生聚集效应，较大程度地提升消费者的购买冲动，同时带动用户重复购买。网站盈利模式:1.收 取 服 务 费 ； 2.会 员 制 ， 根 据 不 同 的 方 式 及 服 务 的 范 围 收 取 会 员 的 会 费 ； 3.降 低 价 格 ， 扩 大 销 售 量 。 价 格 的 低 廉 ， 吸 引 网 上 买 家 ， 点击 率 提 高 ， 访 问 量 持 续 攀 升 ； 4.吸 引 网 上 买 家 ， 点 击 率 提 高 ， 根 据 不 同 的 方 式 及 服 务 的 范围 收 取 会 员 的 会 费五 、 公 司 的 营 销 模 式B2C 的营销模式，中文简称为“商对客” 。 “商对客”是电子商务的一种网络营销模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C 的营销模式有以下几种：综合商城：它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系，促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。 线上的商城：在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。百货商店：商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同 线下的 沃尔马，屈臣氏，百佳百货。垂直商店：这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足 于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器） 。 垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是 X 的话，那就是 X 的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。复合品牌店：类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以 抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。六、公司的技术模式1、信息化管理系统。2、自动化物流系统和顾客服务中心。3、完善的网络培训系统，提升管理水平。 4、个性化服务系统。七 、 公 司 和 主 要 竞 争 对 手 之 间 的 对 比聚 尚 网 的 竞 争 对 手 ： 唯 品 会发 展 历 史 ： 唯品会全称为广州唯品会信息科技有限公司，成立于 2008 年 08 月，旗下网站唯品会(vipshop)于同年 12 月 8 日上线，创始人为温州人洪晓波和其生意合作人沈亚于。唯品会的商业模式为“名牌折扣+限时抢购+正品保险” 。两者差别：经营范围：聚尚网与唯品会两者的营销模式是相似的，但是两者的经营范围是不同的。聚尚网是专注于打造传 统 服 饰 制 造 业 、 零售 业 、 时 尚 媒 体 业 。 定位：聚尚网的定位为“网络上的奥特莱斯” 。而唯品会的经营范围扩展到旅游频道，为用户提供酒店预订、旅游产品等服务。聚尚网竞争优势：商品保证:通过与知名国际、国内品牌代理商或厂家合作，代售其商品，省去中间商费用，在质量和价格都有所保证，而且选用错开季节采购模式，让商品更为优惠。正品保证:聚尚网优惠劵是国内独家为品牌购买保险的电子商务网站，由保险公司喂货品提供名牌正品保险，只要发现购买的产品非名牌正品，即可通过正规的保险理赔手续，得到全额的赔偿。服务理念：“消费者的满意”是聚尚网最大的追求目标，因此聚尚网坚持以安全诚信的交易环境和