1妇科发生护患纠纷的原因与对策的作用【关键词】 护患纠纷； 妇科； 原因； 对策随着社会的发展，人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断增强。患者到医院就诊，无论何种原因引起不满，都可能引起护患纠纷。1 原因分析1.1 护理人员法律意识淡薄 随着社会的进步，人们文化水平的提高和法律知识的普及，患者的维权意识越来越强。他们把自己看成是医疗过程中一个特殊的消费者，要求享有公民应有的知情权、隐私权和同意权等,一旦这些权益得不到保障或解答不满意时,就会引起纠纷。1.2 工作责任心不强 在护理操作过程中 ,护理人员未认真执行“三查七对” ，出现错挂液体、打错针等,发现后虽然及时采取措施，未发生严重后果，并事后向患者解释、赔礼道歉,但已产生不良影响, 造成患者和家属的不信任。1.3 护理工作不到位 遇到危重患者抢救时，如果护理工作不2及时、不到位,极易引起纠纷。如宫外孕破裂大出血的患者就诊时,对患者的体征没有及时识别或作出正确的反应，导致患者失去最佳治疗时机,额外增加患者的痛苦和经济负担, 引起患者及家属的不满。1.4 护患间缺乏沟通 在护理人力资源不足及长期超负荷工作的情况下,护士对患者提出的问题不能及时解决或详尽解答,引起患者及家属的不满,成为护患纠纷的隐患。1.5 医疗费用问题 目前,由于高新技术不断引进及新特药的应用, 使医疗费用的增长同患者的经济承受力产生矛盾。尤其是护理人员承担着每日记账和催缴费的工作,也就首当其冲地成为患者发泄和迁怒的对象。怀疑护士多记或者错记费用,对每日清单的收费项目不理解,再加上患者及家属询问时, 个别护理人员态度冷淡、不耐烦,增加了患者的不满和疑虑,引起纠纷。2 对策 2.1 增强法律意识，熟悉相关法规 要认真学习并掌握医疗事故处理条例及护士条例 ，要依靠法律来维护自身的权益。工作中要强化证据意识，护理记录是护士举证的重要资料,记录时不但要有责任感,还要有法律意识。护理人员应学法、懂法、用法，增强防范纠纷的意识和能力。32.2 加强责任心,严守操作规程 认真做好 “三查七对”, 加强核心制度学习,工作尽职尽责, 加强技术操作训练,努力提高操作水平,减轻患者痛苦,培养良好的慎独精神, 树立牢固的责任心。2.3 重视急诊患者的抢救 遇到急诊患者时 ,当班护士要以认真积极的态度,立即投入到抢救工作中。通知医生,准确快速建立静脉通路、吸氧，准确执行医嘱。对患者及家属的不理解及时、适当予以解释。严密观察病情变化,准确记录生命体征和治疗用药。在护理操作过程中,要稳、准、快。2.4 加强护患沟通,重视沟通技巧 护士应尊重、关心、爱护患者, 注意倾听, 说话时尊重患者 ,使用恰当的语气和言语, 力求适时适度、通俗易懂。当遇到患者及家属的误解和偏见时,要学会换位思考,理解患者或家属。在任何情况下,都要保持良好的心情,以情感人,以理服人,提高患者对护理工作的信任度。2.5 严格收费制度,提高透明度 大多数患者都是首次住院，对住院费用不太了解,患者入院后, 医护人员应根据病情和手术大小,向患者及家属说明大概费用情况,让他们有心理准备。为减少医疗费用引发的纠纷,我院实行了医疗费用的明确标价,双联处方,一日清单,自费药由患者或家属签字同意,使患者对自己每日的医疗费用支出心中有数。护理人员对患者收费清单的记录应及时准确。42.6 加强护理安全和质量控制 定期组织护理人员召开研讨会，针对有关内容进行分析讨论,由此来提高工作质量。在工作中不断学习,加强工作责任心, 确保护理安全。建立制约机制,制定奖罚措施。加强基础护理质量检查，及时发现问题，采取相应的措施，使不安全因素在萌芽状态得到控制。不断提高专业知识和技能水平, 加强自身的综合素质, 更好地为患者服务。综上所述, 无论何种原因引起的纠纷都会给护患双方带来不良影响。因此,必须重视提高护理质量, 改善服务态度,加强法制教育, 不断总结经验,从根本上杜绝护理差错及护理缺陷,防止发生护患纠纷。