思考题一1、怎样理解市场调查的概念和特征？市场调查的概念市场调查一般有狭义与广义两种理解。狭义市场调查:：从市场营销的角度定义市场调查，认为市场调查是以科学的方法和手段收集消费者对产品购买及其使用的数据、意见、动机等有关资料，通过分析研究，以识别、定义市场机会和可能出现的问题，以满足制订营销策略的信息需求的过程。广义市场调查：从整个市场的角度定义市场调查，认为市场调查是运用科学的方法和手段收集产品从生产者转移到消费者手中的一切与市场活动有关的数据和资料，并进行分析研究，以满足管理决策的信息需求的过程。市场调查的特征1目的性：为制定战略规划、政策或策略、经营管理决策提供信息支持。2全程性：包括事前、事中和事后的市场调查研究。 3社会性：市场调查是面向社会的调研活动，涉及社会经济生活的各个领域。4广泛性：市场调查的内容涉及到生产经营活动的各个方面和各种要素。5多样性：市场调查的方式方法具有多样性。6约束性：市场调查受调查经费、调查时间和空间、信息项目等因素的约束。7科学性：通过大量观察可消除偶然性，揭示研究现象的必然性。8局限性：影响市场的因素具有不确定性和多样性，调查误差是不可避免的。2、市场调查的功能和作用有哪些？市场调查的基本功能1认识功能。通过市场调查能够掌握市场环境、供求变化和企业的经营状态、特征及其变化的原因，能够消除人们对市场认识的未知度、不定度和模糊度。 2信息功能。市场调查能够获取各种市场信息，为宏观市场调控和企业市场预测决策提供依据。获取市场信息是市场调查的基本任务。市场调查的作用1可以沟通信息传递者和接受者之间的双向信息传递。2可以认识和把握市场发展变化的规律3可以为经营管理决策提供市场信息4可以帮助企业开拓市场，开发新产品5可以帮助企业提高市场竞争力6可以充实和完善企业营销信息系统7可以研究和预测人们的消费行为，检验有关理论假设。8可以促使企业改善经营管理，提高经济效益。3、市场调查必须回答和解决哪些基本问题？1为何调查。回答为何进行市场调查，界定调查的目的。 2调查什么。回答市场调查的内容，界定调查的项目。3由谁调查。回答由谁负责市场调查，界定调查的主体。4向谁调查。回答市场调查的研究对象，界定调查的客体。5如何调查。回答怎样调查的问题，界定调查的方式方法。6何时何地调查。回答调查的时空范围，界定调查的时间和地点。任何市场调查，都必须对上述市场调查如何运行的基本问题及其相互关系作出回答，必须正确处理它们之间的相互关系。4、市场研究的基本方法有哪些？1大量观察法。应从总体中抽取足够多的个体单位进行调查研究，以消除偶然因素的影响，反映出总体的必然性、数量特征和规律性。2分类观察法。应把研究的市场总体划分为不同的组别或构面，从而可以有效地观察现象的各种不同类型，揭示总体的内部结构及分布特征，研究现象之间的相互联系，达到认识市场现象本质特征和规律性的目的。3定性与定量结合研究法. 定性研究可定义调研问题和调研项目，制定假设或确定研究中应包括的变量，从而为定量研究开路。定性研究也可解释定量研究所得的结果。定量研究主要运用统计思维的方法，用数据来认识事物发展变化的数量特征与规律。因此，定性与定量研究应结合应用。4归纳推断法归纳法是指应通过对个体的观察过渡到对总体特征和规律的认识, 通过对调查数据的分类处理和汇总与分析，得出各种综合指标，以概括反映总体的一般数量特征和规律。推断法是利用样本数据来推断总体的数量特征，进行参数估计和假设检验。在市场调查研究中，推断法的应用也是大量的，但应注意样本的代表性，样本统计量的无偏性、一致性和有效性。5、市场调查有哪些原则？在实际调查中应如何坚持？1.客观性原则。市场调研的座右铭是“寻求事物的本来状态，说出事物的本来面目” 。市场调查必须实事求是，尊重客观事实。调查人员和调查机构应遵守职业道德。2.准确性原则。要求获取真实的准确的信息，调查误差应尽可能小，调查数据真实可靠，调查结果的描述必须明晰准确，不能含糊不清，模棱两可。3时效性原则。要求市场调研的信息搜集、发送、接收、加工、传递和利用的时间间隔要短，效率要高。只有这样，才能提高市场调查资料的价值。4全面性原则。要求调查项目力求齐全，总括性数据与结构性数据齐全，内部信息与外部信息齐全，主体信息与相关信息齐全，横向信息与纵向信息相结合等等。以便进行系统的分析和利用。5经济性原则。要求选择恰当的调查方式方法，争取用较少的费用获取更多的调查资料，又能满足调查目的和要求。6科学性原则。要求采用科学的方法去定义调查问题，界定调查内容与项目、设计调查方案、采集数据、处理数据和分析数据，为决策部门提供正确的信息。6、简述探测性调查、描述性调查、因果性调查、预测性调查的特点和综合应用。探索性调查：指企业对需要调研的问题尚不清楚，无法确定应调查哪些内容，因此只能收集一些有关的资料进行分析，然后再作进一步调研描述性调查：是对市场历史与现状的客观情况如实地加以反映的一种调研方法。因果性调查：即为了弄清原因与结果之间的关系的调研。如降价能否使销售额上升等。7、简述市场调查的阶段和每一阶段的作业程序。(一) 调查前的准备阶段：（1）提出问题（2）试验性调查(二) 调查活动策划阶段：(三) ：（1）确定调查项目（2）确定信息来源（3）估算调查费用（4）调查项目建议(四) 计划制定阶段：（1）对调查内容的说明（2）调查进度表(五) 计划实施阶段：（1）查询文字资料（2）实地调查（3）对资料的汇总、整理分析（4）对调查报告初稿征询意见（5）修改并呈交调查报告书(六) 追踪调查阶段：（1）前一段工作的成效 (2）调查结果的采纳情况8、怎样理解市场调查和市场预测的联系与区别？一、市场调查与市场预测的联系1、市场调查可以为市场预测提供研究方向。通过市场调查可以发现问题的症结所在，亦可发现需要作进一步预测研究或可行性研究的课题，即为市场预测提供课题和研究方向2、市场调查可以为市场预测提供信息。市场调查获得的大量信息资料正是市场预测的资料来源，这些资料为市场预测模型的建立与求解提供了大量历史数据和现实数据。3、市场预测的结论可用市场调查来验证和修订。市场预测的结论正确与否，最终要由市场发展的实践来检验。市场调查不仅能检验预测结果，还能分析、论证预测成功或失败的原因，并能对预测结果进行修正。 总结： 市场调查是预测的基础和前提，而预测和决策是检验市场调查是否有效的重要标准。二、市场调查与市场预测的区别1、研究的侧重点不同：市场调查侧重于市场现状和历史的研究，是一种描述性研究，目的是了解市场客观实际的情况，获取市场信息。而市场预测侧重于市场未来的研究，是一种预测性研究，目的是对未来的市场作出推断和估计。2、研究的结果不同：市场调查所获得的结果是反映市场的各种数据和资料，而市场预测所获得的结果是关于未来市场发展的预测报告。3、研究的过程和方法不同：市场调查是获取、处理和分析市场信息的过程，而市场预测是利用市场信息进行信息的深加工和作出预测结论的推断过程。 9市场观察法有何特点？其应用必须遵循什么原则？（1）观察法是观察者根据研究市场问题的某种需要，有目的、有计划地搜集市场资料，是为科学研究市场服务的；（2）观察法是科学的观察，它必须是系统、全面的；（3）科学的观察在利用观察者感觉器官的同时，还可以运用科学的观察工具进行观察；（4）科学观察的结果必须是客观的，它所观察的是当时正在发生的、处于自然状态下的市场现象。（5）运用观察法必须遵循客观性、全面性、深入持久性的基本原则。10问卷中问题的表述应遵循什么原则？（1）每个问题的内容要单一，避免多重含义；（2）问题的表达要具体；（3）问题的表述语言要简短、通俗、准确；（4）表述问题要客观，不要带有倾向性或诱导性；（5）对于敏感性问题，不要直接提问。11市场预测的一般步骤是什么？造成市场预测不准确的原因是什么？（1）确定市场预测目标；（2）调查、收集、整理市场预测所需资料；（3）对资料进行周密分析，选择适当的预测方法；（4）根据市场预测模型确定预测值，并测定预测误差；（5）检验预测成果，修正预测值。造成预测不准的原因有：（1）市场预测资料的限制；（2）市场现象影响因素的复杂性；（3）预测方法不适合。思考题二1、市场调查资料的分类？各用什么方法搜集？2、文案调查可应用于哪些研究，有何优缺点？3、面谈访问的优缺点及适用范围？优缺点：优点： 1.调查有深度 2.调查的灵活性较高 3.拒答率较低局限性：1.调查周期较长 2.调查费用较高，对调查人员的素质要求较高。 3.调查的匿名保证较差，不利于为调查对象保密。适用范围：适用于调查范围较小而调查项目比较复杂的情况。目标市场调查营销产品调查媒介与产品调查4、邮寄访问有何优点？优点：（1）费用低。与其他访问方法相比，邮寄调查时原始资料调查中最为便宜、最为方便、代价最小的资料收集方法；（2）调查空间范围大。邮寄调查可以不受被调查者所在地域的限制，没有访问人员偏差；（3）邮寄调查可以给予被调查者相对更加宽裕的时间作答，问卷篇幅可以较长，并且便于被调查者深入思考或从他人那里寻求帮助，可以避免被调查者可能受到调查人员的倾向性意见的影响；（4）邮寄调查的匿名性较好，所以对于一些人们不愿公开讨论而市场决策有很需要的敏感性问题，邮寄调查法无疑是一种上选方式；5、观察法有哪些优缺点？怎样减少观察误差？观察法的优点是可以实地记录市场现象的发生，能够获得直接具体的生动材料，对市场现象的实际过程和当时的环境气氛都可以了解，这是其他方法不能比拟的。观察法不要求被调查者具有配合调查的语言表达能力或文字表达能力，因此适用性也比较强。观察法还有资料可靠性高、简便易行、灵活性强等优点。 观察法的缺点，即只能观察到人的外部行为，不能说明其内在动机，观察活动受时间和空间的限制，被观察者有时难免受到一定程度的干扰而不完全处于自然状态等，总之，应用观察法，须扬长避短，尽量减少观察误差。 应用观察法时应注意的事项： 选择有代表性的典型对象、在最适当的时间内进行观察； 在观察时不要让被调查者有所察觉 实事求是、客观公正，不得带有主观偏见 详细记录观察内容的有关事项； 挑选有经验的人员充当观察员。6、网络调查法有哪些主要特点和主要方法？主要特点调研费用：较低，主要是设计费和数据处理费。每份问卷所要支付的费用几乎是零调查范围：全国乃至全世界，样本数量庞大运作速度：很快，只需搭建平台，数据库可自动生成，几天就可能得出有意义的结论调查的时效性：全天候进行被访问者的便利性：非常便利，被访问者可自行决定时间地点回答问卷调查结果的可信性：相对真实可信实用性：适合长期的大样本调查；适合要迅速得出结论的情况网络调查的常用方法 (1)问卷调研法。包括主动问卷法 、被动问卷法(2)网上焦点座谈法。是在同一时间随即选择 62 位被访问者，弹出邀请信，告知其可以进入一个特定的网络聊天室，相互讨论对某个事件、产品或服务等的看法和评价。(3)使用 BBS 电子公告板进行网络市场调研。网络用户通过 TELNET 或 WEB 方式在电子公告栏发布消息，BBS 上的信息量少，但针对性较强，适合行业性强的企业。(4)委托市场调查机构调查。主要针对企业及其产品的调查。调查内容通常包括；网络浏览者对企业的了解情况；网络浏览者对企业产品的款式、性能、质量、价格等的满意程度；网络浏览者对企业的售后服务的满意程度；网络浏览者对企业产品的意见和建议。 (5)合作方式的网络市场调研。由于企业和媒体合作进行，调查题目也各出一半。 7、各种调查方法为什么要结合使用？思考题三1、市场调查资料分析应遵循哪些规则？从目的到研究 从局部到整体、从单项到多项、从表层到里层、从静态到动态、从过程到规律 、从规律到预测、从问题到对策、从单一方法到多种方法。2、市场调查报告的撰写要求？解释调研原因、陈述调研内容、指明研