工程师工作指引 Customer Engineer Operation Manual NCR (GuangZhou) Technology Co.Ltd NCR（GuangZhou）Technology Co.Ltd 1 前言.2 新机安装 (INSTALLATION).3 物理安装（Physical Installation）.4 场地检查及上电前的准备.4 电子调试 (Electronically Installation) .4 安装后序事宜.5 现场安装坏件的处理方法（DOA）.6 现场安装时发现设备运输损坏的处理方法.6 现场维修工作.7 现场维修流程和注意事项.7 预防性维护 (PREVENTIVE MAINTENANCE).8 准备工作.8 开始预防性维护前的一般步骤.8 预防性维护之后，ATM 重新营业以前的一般步骤.8 PM的内容和方法.9 工作记录和工作报告.12 Call Center的要求.12 442工单.13 递交银行报告.14 服务质量控制.14 办事处备件管理制度.16 备件入库.16 备件出仓.16 备件调拨.17 Rework备件处理.17 Customer Engineer .18 办事处管理 .18 备件管理 .18 备件管理的流程 .19 办事处管理制度.20 理.20 ATM 试工 .21 件一.23 件 .23 NCR（GuangZhou）Technology Co.Ltd 2 前言 本工作指引主要针对所有的客户工程师在工作中必须面对和处理的问题，我们根据以往的工作经验和参照NCR对Customer Engineer工作规范的标准进行编写和整理。而其中公司的管理制度是根据公司行政、财务部门的要求，以及CSMS系统的要求而制定的。 对于上一版本的CE工作手册，本指引主要修改了以下几个部分，改动最大的是备件管理部分，经过和财务、仓库部门的讨论后，大家对备件管理达成 ，制定了备件管理制度和 据 其于在以往的工作中 工程师对于 CSMS 系统的工作 是 ， 本指引 工程师在 写 442 中 的问题有针对 的进行 有在 的 上 了 Installation 中的工作和 DOA件的处理，在PM一currency1中 了PM的工作 其修改的部分 有“