资源预览内容
亲,该文档总共2页全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述
二、向下沟通表扬技巧在工作中,每个人都需要被肯定和激励,但很多管理者不习惯肯定和激励他人,而是习惯采用批评式的管理。其实表扬下属是管理者必备的一种管理技巧,而且是零成本、零风险、起效最快的激励工具,所以表扬下属很关键。【案例】不同的表扬方式某企业营销部的小王做事非常干练,工作效率很高,上级第一天下达任务,第二天小王就做出了执行方案,而且可操作性很强,上级领导非常满意,于是决定好好表扬小王一番。第一种表扬方式:“小王,干得不错呀,我非常满意!小伙子年轻有为,好好干吧!”第二种表扬方式:“小王,昨天我交给你的方案,真没想到你一大早就交给我了,非常迅速。我看了一下,方案中对产品卖点和客户需求把握非常准确,并且操作性很强。这非常有利于我们营销工作的具体实施,也保证了营销工作的效果。从这事能看出来,你有很强的客户意识,工作效率非常高,而且创造力很强,你的这种工作精神特别值得大家学习,谢谢你!辛苦了!”上述案例中,第一种表扬方式很像领导跟下属或者长官跟士兵说话,作为下属的小王肯定感觉第二种表扬方式更受用。1.表扬下属的要点作为管理者,在表扬他人时需要方法和技巧,必须掌握三项核心要素:行为、影响和肯定。行为行为,就是上级在表扬下属时,应该具体明确地指出下属的优秀事迹和行为细节。影响影响,就是上级在表扬下属时,应该说出下级的表现所带来的影响与贡献。肯定肯定,就是上级表扬下属要肯定、鼓励下属,告诉下属对他的表现很高兴,可以与下属握握手或者拍拍肩膀,以此表示对下属出色表现的肯定。总而言之,上级表扬下属需要记住三个要点:首先谈下属的行为,然后基于行为谈影响,最后说出对下属的肯定。在上例第二种表扬方式中,上级对小王的表扬中谈道“真没想到你一大早就交给我了,非常迅速,我看了一下,方案中对产品卖点和客户需求的把握非常准确,并且操作性很强”,这是对小王行为细节的表扬;“这非常有利营销工作的具体实施,而且保证了营销效果”,这是对具体行为影响的表扬;“你有很强的客户意识,工作效率非常高,而且创造力很强,你的这种工作精神,特别值得大家学习,谢谢你!辛苦了”同时上级可以拍拍小王的肩膀,这是对下属的肯定。可见,在表扬中,领导和下属的关系层层递进。2.表扬下属的方式在表扬下属的过程中要掌握心理学,因为沟通的本质就是心理学。每个人都希望在努力工作之后得到表扬,而且希望表扬人能够发现被表扬人所付出的行为细节。表扬下属时可以采用相互交流的方式,通常下属都有表现欲,作为领导可以给下属说话的机会,领导只需要倾听即可。3.表扬的本质表扬的本质不是领导的说话内容,而是推动下属的行为,增加下属的交流欲望,并且通过多样化的管理手段,例如请下属吃饭等,逐渐与下属拉近关系。
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号