创新培训方式，完善激励机制，着力提升一线员工技能素质上海新华传媒连锁有限公司物流中心现代化图书流转中心投入使用后，一线操作人员技能素养水平的高低，直接决定当初设计效能的实现水平。由于历史和现实环境的影响，图书物流中心从事一线操作岗位和一线辅助岗位工作的主要是外来务工者，他们承担了绝大多数的体力搬运和配发分拣任务，是物流中心业务工作中的主力军。他们工作稳定性、积极性的高低直接影响中心的产质量水平。一、一线员工整体素质偏低由于现实工作环境比较艰苦，劳动密集型企业计件制绩效收入不高，劳动强度较大，物流中心一线员工的整体业务技能素质一直在低水平徘徊，其中对外来务工者，更存在着“重使用，轻管理” 、 “廉价劳动力” 、 “二等公民”等思维误区，粗放式经营产生很多工作后遗症：新进员工劳动技能、文化层次参差不齐；员工不熟悉操作规范，造成设备故障，工伤频发；企业缺乏人文关怀，一线操作工流失率高；员工队伍不稳定，差错事故增多；管理手段简单化，劳资矛盾对立，容易引发群体事件。针对一线员工普遍存在的学历低、技能差、缺乏纪律性、流动性强等问题，上海新华传媒连锁有限公司物流中心（以下简称：物流中心）重视一线员工团队建设，加强对一线作业人员的培训和考核、激励，采取切实措施，提高他们的业务技能素质，激发他们的工作积极性。近几年上海的物价指数高企，生活成本增加， “民工荒”现象愈演愈烈，物流中心在维持总体绩效标准不变的情况下，保证了一线岗位员工的稳定，员工流失率大幅下降，员工业务技能水平有效改善，精细化管理得到了显著提高。二、以“视频教学片”为主线，创新培训载体先进的流水线和无纸化操作改变了以前的图书配发流程，一线员工对此很不习惯，为了帮助他们尽快进入角色，中心建立完善了中心、部门、班组的三级培训制度，从新进员工岗前培训、到部门流程、制度学习、再到班组现场带教，引导他们逐步适应物流中心的工作要求。中心设立“带教师傅”签约制度，由中心挑选部分优秀员工作为带教师傅，新员工入职后和带教老师进行签约，由带教老师对徒弟的学习情况进行考核，并向徒弟进行反馈，对容易发生差错的环节开小灶，反复教，促使他们尽快掌握技能、增添信心、融入团队。人力资源部随时了解带教情况，督促带教老师及时改进员工培训工作。在这几年的实际运作中，原先设计的作业流程会根据业务变化而进行调整，但更多的是操作人员为追求产量、节省体力而作出的“自由发挥” ，并进而以讹传讹，喧宾夺主，成为约定俗成的所谓“规矩”了。物流中心发现这一现象后，立即组织力量对全流程操作规范、管理规章进行修订细化，具体细致到流水线旁一个空周转箱的摆放位置，大大小小图书在一个仓位里的存放规则。然而，规则再细化，不可能对操作人员的每个作业手势、动作进行连续的规定；几名带教老师不可能对所有在岗工作人员的每个细致动作进行规范、纠偏。在招聘、录用新员工时，一贯是由人力资源部介绍，现场实地了解，办完手续后，再交师傅手把手带教。这个过程很长，新进员工能完成核定产量，往往需要一、二个月的时间。很多新进员工感到这份工作太难了，自己的工作实绩和先前介绍的绩效收入相比差距太大，工作环境又不好，就辞职走人了。如何降低员工流失率，如何加快新员工的岗位培训周期，如何帮助新进员工迅速提高作业产量，传统的员工培训方式如何创新发展，是摆在管理者面前的一道难题。这时，一个创新的念头激发了大家的工作热情。在对进、发货所有环节都制订出规范的作业标准后，物流中心自己组织力量，花了半年多时间，从到货验收，供应商将图书包件卸下来开始，到收货入库、上翻理台、上架拣货、复核包装、驳包结件、出货运输，再到门店退货、销退翻理、销退上架掏箱等全流程所有岗位，一个环节、一个环节的演示；一个动作，一个动作的推敲，自编自导自演，将这些内容制作成各工种、各岗位的“作业规范视频教学片”和“规范管理视频教学片” ，在所有员工都熟悉的工作场景中，以生动真实的视频演示，简明扼要的文字提示，亲切温雅的语音解说，为员工提供一份简单明了、通俗易懂、喜闻乐见的图书物流岗位作业规范学习教程。在新员工面试、录用、岗前培训时首先观看“视频教学片” ，接受最权威、标准的作业培训；对老员工进行岗位轮训，对照“视频教学片” ，进一步改进自己的作业行为；在员工转岗时再组织学习新岗位的视频，熟悉新岗位的技能要求。二部视频教学片的使用，让员工作业时有章可循，部门管理时有法可依。对提升员工的业务技能起到了积极的推动作用。在 2010 年开展的“迎世博全员岗位技能大练兵”活动和 2012 年“迎高峰、战高温、创优质劳动竞赛”活动中，无论是图书收货、翻理、上架、拣货、打包、铲车技能、运输驳包、结件还是百日安全行车无事故、图书查询、计算机文字录入等业务环节，每个岗位都涌现出多名岗位能手。一线员工通过练技能、比速度、创效率，在得到企业认同的同时，也找到了自信，找到了实现自我价值的途径。在此基础上，物流中心选拔部分岗位能手进行轮岗培训，通过对一些相近相关岗位的熟悉和锻炼，培养一线作业“多面手” 。既解决了企业节约劳动成本，合理安排劳动力的需求，又为计件制员工满负荷工作，增加绩效收入，稳定业务骨干团队创造了条件。中心还吸收部分优秀员工担任业务部门的管理工作，拓宽一线员工尤其是外来务工者的职业晋升途径，通过他们的言传身教，提高一线员工学技术、学技能的积极性。三、完善考核激励措施，激发一线员工工作热情物流中心每年评选出的“优秀外来务工者” ，都是经过部门推荐、中心评审、层层评选产生。他们来自生产第一线，在平凡的岗位上默默奉献，成绩突出，在一线人员中起到了表率和模范作用。评选活动为广大外来人员树立学习的楷模，营造争当先进，乐于奉献的良好氛围，激励广大外来务工者为企业发展做出更大贡献。二年来，经物流中心推荐，公司批准，七名外来务工者中的岗位能手光荣地成为连锁公司劳动合同制员工，这一举措，体现了物流中心对劳务工的关怀体贴，激发了他们的归属感；创造良好氛围，强化了对新华传媒的认同感；树立典型模范，提高了他们在劳务工中的荣誉感。他们成为广大劳务工学习和赶超的榜样，进一步促进了全体劳务工爱岗敬业，钻研技能的积极性和主动性。这份荣耀是肯定、更是激励，部分先进获得者对自己提出了更高的要求，在各级组织的关心、帮助下，他们正努力实现着加入党团组织的夙愿。在中心内部刊物物流简报上，在公司新华人报刊上记录了他们的获奖感言和发至肺腑的的自豪心情。在物流中心仓库一楼的一面墙上，有一块综合治理评比榜，中心每月对仓库各区域的环境整洁、消防安全和员工工作产量、差错质量等方面进行评比，并在明星榜、警示榜上公示。对评为当月明星的给予经济奖励，连续获奖的作为评选先进的依据，对警示榜上的员工进行批评教育，要求限期整改。物流中心注重用身边的事教育身边的人，培养、发掘一线工作岗位上的模范典型，发挥先进人物的引领作用，逐步提高一线员工队伍的整体素质，员工主人翁意识日益增强，扎根新华，钻研技能， “比学赶帮超” 、乐于助人、拾金不昧、甘于奉献已在物流中心的中蔚然成风。他们正以热情和汗水为物流中心创建宣传系统文明单位工作增添一抹独特的亮丽色彩。在世博会志愿者服务的队列中；在支援边疆建设，向新疆喀什捐赠图书的车辆上；在服务农民文化需求，配发农家书屋图书的现场前；在“上海书展”进出场的工作中，处处都有物流一线员工挥洒汗水的身影，他们已经成为新华传媒事业发展不可或缺的力量。值此第十一届（2012 年度）华东片新华书店物流研讨会召开之际，我们将在工作中遇到的问题、初步的想法提交大会交流探讨，借以抛砖引玉，希望得到兄弟单位同行的真知灼见，共同促进，持续提高新华书店物流技术个管理水平。上海新华传媒连锁有限公司物流中心2012 年 10 月 21 日