1 第四章 组织与环境 2 本章基本内容 第一节 环境概述 第二节 环境分析 第三节 组织与环境关系 第四节 理论与实践专题 3 本章教学内容 环境分析 环境概述 组织与环境关系 理论与实践专题 组织与环境关系 环境含义 环境特征 环境构成 一般环境分析 特殊环境分析 环境对组织的影响 组织对环境的反应 管理万能论与管理象征论 环境与文化 环境与战略 全球化环境 内部环境分析 环境分析步骤与方法 案例研讨与实训 4 本章教学目标、重点、难点及方法 教学目标 掌握环境的含义及分类 能针对某一特定企业的一般环境、特殊环境和内部环境进行简要分析 能识别出影响某特定企业的不确定性环境因素 掌握环境分析的一般方法： SWOT分析法、波士顿矩阵法 掌握组织与环境的关系 了解环境与组织战略的关系 了解环境与组织文化的关系 5 教学重点 教学难点 组织一般环境因素分析与管理 组织特殊环境因素分析与管理 组织内部环境因素分析与管理 环境对组织的影响 组织对环境的反应 环境分析目的与方法 理解一般环境因素的作用点 “ 特殊环境 /产业环境 ” 如何在复杂环境中识别出不确定程度高的环境因素 ? 如何对顾客进行分析 ? 如何对竞争者、潜在竞争者及替代品进行分析？ 如何对供应商进行分析？ 如何理解适应性企业文化对企业成长的促进作用？ 6 团队学习法 团队成员由 6-8名学生组成，教师提前 1-2周布置学习内容，团队学员共同承担学习任务，形成有组织的分工与协作，资源共享，以完成教师规定的学习任务。 目的旨在锻炼沟通能力、自主学习能力、资料查阅与梳理能力、团队协作能力；培养团队精神。 小组讨论法 小组成员由 6-8名同学组成，教师提前 1-2周布置讨论主题，讨论结果制作成电子版，课堂进行演示和发言，由老师和学生进行随机提问；持不同意见者进行补充发言。 目的旨在锻炼学生的逻辑思维能力、随机应变能力、分析问题解决问题的能力、决策能力及演讲能力。 案例分析法 案例分析的最大特点在于其实践性较强。教师提前 1-2周布置案例，分组 讨论后以小组为单位提交分析结果，课堂进行案例讨论和答辩。 目的旨在训练学生以案例中的角色去思考问题、发现问题、处理复杂的实 际问题的能力。 实地调查法 以小组为单位，小组由 6-10名成员组成。利用周三下午全校无课时间，依托亲属或朋友关系，去本市企业进行实地调查和研究，提交企业实训报告。以此为基础，编制第一手的综合实训案例。 目的旨在锻炼学生调查问卷设计能力、与企业访谈沟通能力、挑战自我和超越自我的能力；以及克服困难的精神。 教学方法 7 导入案例： 巴黎迪斯尼失败之原因 1965年，占地 30公顷的 “ 迪斯尼乐园 ” 在美国加利福尼亚州成功开放； 1972年， “ 迪斯尼世界 ” 在佛罗里达州再奏凯歌； 1983年，占地 200英亩的 “ 东京迪斯尼 ” 成功开放； 20世纪 90年代，迪斯尼开始了欧洲梦，最终选择建在巴黎。 按计划投资 50亿美元，在 1993年 9月 30日结束的财政年度里，迪斯尼公园已经损失了 9.6亿美元，意味着每天要损失 250万美元。 94年底累计亏损达 20亿美元。 8 迪斯尼公司的预测： 预计第一年就会有 1100万欧洲人光顾这一举世奇作。因为在此之前就有 270万欧洲人光顾了美国迪斯尼乐园，并消费了 16亿美元。 进一步预测之后认为 ， 欧洲迪斯尼每年的游客量应该达到 6000万人 。 因为迪斯尼乐园在美国的 2.5亿人口中 ， 每年吸引游客 4100万人 ， 占总人口的 6.6 ；如果按照同样的比例 ， 西欧人口为 3.7亿 ， 应为 6000万人 ， 且欧洲人比美国人有更长的假期 。 管理者认为游客们不会太在意门票价格和服务价格的高低。 认为游客们一般得住上两天。 认为星期一比较轻松而星期五比较繁忙，因此也相应地安排了员工。而事实恰相反。 听说欧洲人不吃早餐，因此缩小了餐馆的规模；而事实恰相反。 9 迪斯尼开放时的状况 : 一些知识阶层的人士将刚刚诞生的米老鼠视为对欧洲文化的污染，称公园为可恶的美国文化 ; 公园门票成人是 42.25美元，比当时在美国的公园门票还要高。 公园门口迪斯尼宾馆一个房间一晚是 340美元，相当于巴黎最高档的宾馆的价格。 公司开放时正值欧洲严重的经济衰退，欧洲的游客们因此比美国的游客节俭得多。 结果：游客会缩短停留时间，避免住酒店、自带食品和饮料，不住迪斯尼宾馆，谨慎购买迪斯尼商品。 10 迪斯尼开放时的状况 : 没有考虑欧洲人喝酒的需求：一项在公园内不准饮酒的规定，引起了午餐和早餐都要喝酒的欧洲人的不满。 没有考虑旅游汽车司机的休息需求； 没有考虑法国关于非弹性劳动时间的法律规定问题。 开放不久，美国政府要求法国削减农业补贴。 致使法国农民就将拖拉机开到迪斯尼门口并将它封锁，全世界电视都转播了这次抗议行动，虽然这一行动不是针对乐园本身，而是针对美国政府的。 11 引例 思考与探究 欧洲迪斯尼乐园失败的内外部因素有哪些？ 缺少跨文化知识为什么会增加企业的经营风险？ 为什么不同国家经济、法律、对外政策的差异会影响企业跨国经营的风险？ 如果你是欧洲迪斯尼的管理者，应如何对游客需求数量进行预测？ 12 第一节 环境概述 一、环境含义 二、环境特征 三、环境类型与构成 四、环境综合分析的步骤与方法 13 一 环境含义 管理学界对组织环境的定义尚未统一，但并不冲突。 加雷思 琼斯（ GARETH R.JONES）等人对组织环境的定义： “ 是指超出组织边界但对管理者获得、运用资源有影响的一系列因素和条件的组合 ” 。 斯蒂芬 P.罗宾斯的观点： “ 环境是指对组织绩效起着潜在影响的外部机构或力量 ” 托马斯 卡明斯等人认为： “ 组织的环境是指任何组织之外的直接或间接影响组织绩效的事务 ” 14 赵锡斌 : “ 所谓企业环境，是指一些相互依存、互相制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响企业管理决策和生产经营活动的现实各因素的集合 ” 本课件定义： 环境是指与组织活动有关的各种内外部因素的组合。 15 现代组织环境的主要特征表现为以下几点： 1、动态性 指环境因素不断发生变化的程度 2、复杂性 指环境因素的数量和种类 3、开放性 指全球贸易壁垒和投资壁垒的减少 二、环境特征 16 小故事 森林遇虎 两个人在森林里，遇到了一只大老虎。 A就赶紧从背后取下一双更轻便的运动鞋换上。 B急死了，骂道： “ 你干嘛呢？再换鞋也跑不过老虎啊！ ” A说： “ 我只要跑得比你快就好了。 ” 21世纪是充满竞争的世纪。如果只闭门造车，对其他竞争对手的情况不闻不问，这样的企业的存活期是绝对不会长久的，因为更多的竞争才能促成更快的发展；在这样一个环境迅速变化的时代里，如果不能对外部迅速变化的环境适时做出反应，企业只能一败涂地。 17 管理 环境 外部环境 内部环境 一般环境 (宏观环境 ) 特殊环境 (任务 /产业环境 ) 经营条件 组织文化 政治法律 P、 经济 E、 社会文化 S、 技术 T、 自然 N 顾客、 竞争者、 供应商、 政府及公众等利益群体 资源条件 企业能力 三、环境类型与构成 18 环境结构示意图 国内对组织环境的定义决定了环境实质是一个多主体、多层次、不断发展的多维结构系统的组合。 内部环境 外部特殊环境 外部一般环境 19 第二节 环境分析 一、一般环境分析与管理 二、特殊环境分析与管理 三、内部环境分析与管理 四、环境综合分析的一般步骤与方法 20 一、一般环境分析与管理（ PESTN） 1.政治环境（ P） 政治制度 政党和政党制度 政治性团体 国家的方针政策 政治气氛 1、政局的稳定性对组织产生重大影响 2、组织必须了解国家和政府禁止企业做什么，允许企业做什么，鼓励企业做什么，以保证企业的经营活动既符合国家利益又有利于自身发展。 政治风险分析成为跨国公司环境评价中的一个重要方面。 21 2. 法律环境 法律规范和制度 法律执行 法律遵守和法律意识 不同国家之间，政府的法律法规各不相同。这就使得跨国公司的业务往来面临来自各个方面的挑战。 必须了解东道国关于消费者保护、信息与标识、就业与安全、工资与保险等种种法律。 22 3.经济环境（ E） 经济结构（核心是产业结构） 经济发展水平 经济体制 经济政策（经济发展政策、产业政策、国民收入分配政策、价格政策、货币政策） 经济环境对组织的影响： 1、经济因素对组织具有重大影响，经济景气状况会影响供给。 2、经济繁荣使组织易于获取资源；相反，经济萧条则限制组织获取资源。 23 4.社会环境（ S） 社会秩序 社会中的权力与结构 人们的生活方式 人口状况 （人口规模、素质、 结构、人口政策） 工作方式 1、社会的不同多源于社会结构的不同； 2、管理者个人和组织必须对不同国家的社会环境因素的变化和差异做出积极的反应，并能相应调整自己的行为方式。 一个国家的人口属性不仅决定了现在和未来组织中的人力资源的数量和质量，也决定着市场上的消费者偏好 ! 24 5. 文化环境 哲学 宗教 语言 文学艺术 国家文化（社会文化 /民族文化）：是指一个社会中被认为是重要的一套价值观或被社会接受和认可的行为规范。 宗教信仰、风俗习惯、审美观念和价值观念等，对组织的经营活动也会产生至关重要的影响 ! 1、不同国家的文化差异很大； 2、国家文化影响着管理者激励和协调员工的方式，影响组织的商业模式。 3、管理者有效应对的方法是了解社会价值观之间的差异！ 25 名家经典 : 霍夫斯泰德 (Geert Hofstede )的民族价值观维度 霍夫斯泰德对 IBM公司遍布 40个国家的员工进行研究后发现：影响组织和员工之间工作关系的 4个维度的民族价值体系，后补充 1个。 （ 1）大权力距离与小权力距离； （ 2）不确定性容忍与不确定性规避； （ 3）个人主义和集体主义； （ 4）男性化和女性化； （ 5）长期导向与短期导向 26 国家 权力距离 不确定性规避 个人主义 男性化 奥地利 7 7 2 5 哥斯达黎加 8 2 10 9 法国 3 2 4 7 原西德 8 5 5 3 印度 2 9 6 3 日本 5 1 7 1 墨西哥 1 4 8 2 瑞士 10 10 3 10 泰国 4 6 9 8 美国 6 8 1 4 霍夫斯泰德根据民族价值体系对 10个国家的排序 备注： 1 = 最大权力距离（强调职位和级别、集权）； 10=最小权力距离 1=最高不确定性规避（愿意承担风险 )； 10=