1山东分行 2007 年柜面业务竞赛集训对私试题（十五）姓名： 成绩：一、填空题（每空 0.5 分，共 10 分）1、龙卡信用卡的账单日为每月的 7、 、 、 、 、 、 和 27。2、根据发行主体的不同，债券可以分为 、 、 。3、95533 客户服务安全措施有 、 、 。4、 “吉祥存单”系列是为满足客户需求，丰富服务品种而推出的 储蓄，起存金额为 元，最高限额为 元。5、柜面服务人员应遵循的优质服务原则：真诚服务、 、 、 、 、 。二、单项选择题（每题 0.5 分，共 10 分）1以下有关龙卡信用卡最低还款额说法错误的是（ ） 。A、最低还款额=上期最低还款额未还部分+累计未还费用+累计未还利息+超限金额+累计未还取现本金的 10% B、若全部应还款额小于 200 元人民币（或 50 美元，下同） ，则最低还款额等于全部应还款额C、若全部应还款额大于或等于 200 元人民币，而最低还款额不足 200 元人民币，最低还款额按 200 元人民币收取 D、若最低还款额大于全部应还款额，则最低还款额按全部应还款额收取 2龙卡信用卡一张主卡最多可为其父母、配偶、子女等申请（ ）张附属卡。A、1 B、2 C、3 D、53. 教育储蓄存款最低起存金额为（ ） 。A、 5 元 B、10 元 C 、50 元D、 100 元 4、整存零取定期储蓄存款，存期分（） 。A、一年、三年B、一年、三年、五年C、一年、三年、五年、六年D、一年、三年、五年、八年5、持有人对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起（ ）工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、1 个 B、2 个 C、3 个 D、15 个6. 储蓄卡的有效期为（ ） 。A、1 年 B、3 年 C、5 年 D、不设置有效期7客户证券卡办理证券卡密码挂失（ ）个交易日后，方能办理挂失改密手续。A、1 B、3 C、7 D、108. 自助设备必须及时清机，保证每周至少清机( )次。A.1 B.2 C. 3 D. 529. 个人助业贷款贷款期限最长不超过（ ）年。A、3 B、5 C、10 D、3010. 个人住房最高额抵押贷款的贷款额度最高不超过所购住房全部价款或评估价值的（ ） 。A.40% B.50% C.60% D.70%11、个人消费额度贷款的贷款额度最高为单户（ ）万元。A、50 B、100 C、 150D、200 12、个人权利质押贷款起点为人民币( )元（含） 。通过“乐当家”理财卡自助质押的，贷款起点可以为( )元（含） 。A、1000，2000 B、5000，1000 C、1000，5000 D、10000，500013、下列网上银行操作的风险较大的是（ ） 。A、定期对自己的电脑进行检查，对电脑病毒进行查杀B、在他人电脑上安装、使用证书后，及时删除证书C、设置相同的登录密码与交易密码D、证书下载后，及时用软盘备份一份14. 网点营业时间内大堂经理的在岗率要达到（ ） 。A、30% B、50% C、80% D、100%15属营业网点内处理的客户投诉问题，应在接到投诉时即时处理，并在（ ）个工作日内将处理结果反馈客户及有关部门。A、1 B、2 C、3 D、5 E、1016. 各营业机构负责人应每( )抽查一次柜面人员服务质量情况，并定期走访客户，了解对我行客户服务工作的满意情况和工作建议。A. 周 B.旬 C.月 D.季17对因服务态度不好或服务效率低下而导致客户投诉，经调查情况属实的，将视情节轻重对直接责任人及网点负责人分别处以（ ） 。A、50 至 1000 元的罚款 B、100 至 1000 元的罚款C、50 至 2000 元的罚款 D、200 至 2000 元的罚款18建行作风是（ ） 。A、诚实守信，严谨规范，求真务实，拼搏进取B、诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取C、团结奋进，拼搏进取，严谨规范，求真务实D、严谨规范，求真务实，拼搏进取，诚实亲和19采用积数法计算利息的公式是（ ） 。A.利息=累计计息积数*日利率 B. 利息=累计计息积数*月利率C.利息=累计计息积数*年利率 D. 利息=平均余额*日利率20网点经理通过亲自示范、与员工互相讨论等方式，为员工行为提出改进措施，并对客户反应进行分析，属于言传身教的（ ） 。3A赞赏性指导 B. 表扬性指导 C. 建设性指导 D. 批评性指导三、多项选择题（每题 1 分，共 20 分）1、实施网点精神对客户的好处有（ ）A客户得到尊重与礼貌 B客户得到更专业的服务 C客户得到更有效率的服务 D客户获得一致的体验2出纳错款处理的基本原则有（ ） 。A、发现出纳发生错款，应立即向领导报告，以便及时采取有力措施，认真组织查找，力求挽回损失B、长款应归还原主，不得侵吞，不得隐瞒不报，不得寄库C、短款应找回，不得自补不报，不得以长补短，不得空库或白条抵库D、长款不报以贪污论，短款不报以违反制度论；按相应处罚条例处理3、以下有关金融机构发现假币处理说法正确的是（ ） 。A、金融机构在办理业务时发现假币，由该金融机构两名以上业务人员当面予以收缴B、对假人民币与外币纸币，应当面加盖“假币”字样戳记C、收缴假币的金融机构向持有人出具中国人民银行统一印制的假币没收凭证 ，并告知持有人如对被收缴的货币真伪有异议，可向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构申请鉴定D、收缴的假币，不得再交予持有人4应该什么时候启动大堂经理后备？( )A大堂经理忙于处理客户投诉B大堂经理需要去开会或处理内部事务C进入业务高峰期，大堂非常繁忙D大堂经理后备人员业务不忙时5表扬与奖励的级别分为（ ） 。A.口头表扬 B.精神卡表扬 C.特殊贡献奖 D.杰出服务奖6下列不能办理个人存款证明的是（ ） 。A、已被县以上司法部门冻结止付的个人存款B、已用于质押的储蓄存款C、存款人死亡，申请人未能按司法部门要求办理继承过户手续的储蓄存款D、已用于质押的国库券7乐当家理财卡按发卡对象分为（ ） 。A. 白金卡 B. 金卡 C. 银卡 D. 普通卡8以下几种情况可能造成自动柜员机吞卡的有（ ） 。A.交易完成后没有及时取回的卡或忘记取回的卡B.挂失卡、被窃卡，有舞弊嫌疑的卡4C.通讯、系统突然中断或故障D.犯罪分子破坏自助设备，堵塞读卡器9、职业道德标准包含（ ） 。A、忠于职守、爱岗敬业 B、遵守法纪，保守秘密 C、精诚合作、密切配合D、诚信亲和、尊重客户 E、求真务实、不断创新10服务技能标准包括( )。A. 柜面知识，全面了解 B. 操作技能，熟练掌握 C. 业务处理，准确高效 D. 持证上岗，定期考核 E、定期培训，提高技能11、最高额抵押贷款项下的各笔贷款，可采取的还款方式有( )。A. 等额本金还款 B. 等额本息还款 C. 委托扣款 D. 柜面还款12、以下属于个人消费类贷款产品的是（ ）A. 个人权利质押贷款 B. 个人消费额度贷款 C. 个人汽车贷款 D. 个人住房贷款 E. 个人助业贷款13、服务功能需求，是商业银行客户的根本需求。满足客户的服务功能需求的途径是（ ） 。A、预见现代金融发展趋势，创新商业银行服务功能B、根据客户的意见、建议，创新商业银行服务功能C、注意发现现有功能缺陷，完善商业银行服务功能D、服务功能的创新和完善，要以现代科学技术为支撑14当不能满足客户服务要求时，应用委婉的语言向客户说明，并求得客户理解，应该（ ） 。A、解释“我刚到，我不知道，我不懂！”这类的话B、向客户表示歉意，说明暂时无法满足客户要求的原因C、尽量为客户提供解决问题的途径，表示愿意帮助客户继续解决问题D、注意避免正面回绝客户要求，不要让客户产生“失望”的感觉15各级行柜面服务检查面的要求包括（ ） 。A、各一级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于 10B、各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于 50C、各一级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于 5D、各二级分行每年对所辖营业网点服务质量的检查面不得低于 3016. 我行目前可为客户提供的外汇买卖交易委托手段有（ ） 。A.柜台委托 B.自助终端委托 C.电话委托 D.网上委托 E.手机委托17. 储蓄国债（电子式）和以往发行的凭证式国债主要区别有( )。A. 申请购买手续 B. 债权记录方式 C. 付息方式 D. 到期兑付方式 E. 发行对象 F. 承办机构518. 财富管理中心为个人顶端客户提供业务服务范围包括( ).A.财富顾问服务 B.银行和投资产品服务 C.增值服务 D.延伸服务 E.其他服务19客户可以通过（ ）主要渠道办理我行信用卡。A、网点 B、我行销售人员 C、网站 D、拨打 95533 客服电话 20电子银行的特点是（ ）。A、方便 B、 快捷 C、易操作 D、费用低廉 E、安全四、判断题（每题 1 分，共 30 分，正确的填“A” ，错误的填“B” 。判断错误倒扣 1 分，不作判断不倒扣）1. 个人活期存款是指开户时不约定存取日期,可随时存取、存取金额不限的一种个人储蓄方式。 （ ）2. 封闭式基金在证券交易所上市后，交易价格由市场供求关系所决定，即是撮合成交的二级市场的价格。( )3. 为提高利得盈理财产品的流动性，在产品存续期内设定固定的开放日，客户可以在此期间终止协议，并需要承担一定的手续费。( )4配款时需要拆捆付整把的，应先卡把后拆捆，拆捆后应先验看成把券别是否一致，一捆未付完应保留原封签。拆把付零张时，必须先点足一百张无误后，方能拆把。 ( )5对盖有“假币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还持有人，收回持有人的假币收缴凭证 ，盖有“假币”戳记的人民币按损伤人民币处理；经鉴定为假币的，由鉴定单位将假币退回收缴单位依法收缴，并向收缴单位和持有人出具货币真伪鉴定书 。 （ ）6个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的增值,为优质客户提供差别化的资产增值服务的一系列活动。 （ ）7汇款人对银行已汇出的款项申请退汇时，对在汇入银行开立存款账户的收款人，汇款人应出具正式函件或本人身份证件及