XXX 大酒店创建“消费者信得过单位”工作汇报材料XXX 大酒店座落于风景秀丽的现代化港口中等城市 XXX，系按四星级标准设计建造的集食、住、购、娱乐观光于一体的旅游涉外酒店，酒店拥有总统套房、豪华套房等各类高中档客房 201 间（套） ，设有中餐厅、西餐厅、咖啡厅、酒吧、多功能会议中心、桑拿中心、娱乐中心、美容美发中心、精品商场、商务票务中心等综合服务设施，内部装潢豪华考究、艺术气息浓厚，外形设计富有浓郁的现代欧式风格、环境幽雅、交通便捷，是商务、会务、旅游休闲观光者的理想下榻之地。酒店自开业以来始终牢记服务行业的宗旨，以宾客的需求及利益为中心，坚持“宾客至上，用心服务”的服务理念，强化“客户领先”、“服务领先”，使酒店服务水平和服务质量迅速得以提高，在努力创建消费者信得过单位的过程中，我们主要有以下几点体会：一、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“消费者信得过单位”称号的获得是对我们长期以来诚信经营，以宾客为中心，“宾客至上，用心服务”理念的肯定，为此，酒店领导高度重视创建工作，成立了酒店总经理任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了责任，把创建工作作为酒店一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动酒店各项工作上新台阶。二、加强教育，广泛动员，人人参与。通过各种形式的宣传教育活动，我们让员工认识到创建消费者信得过单位的重要性和必要性，强化全体员工自觉为消费者服务的意识，切实提高服务水平和服务质量，让消费者满意。我们不断通过各种形式加强全员服务意识教育，把“宾客至上，用心服务”的理念融入到服务的各个环节。通过全方位，多层次的开展员工培训，认真组织员工学习服务规范，使我们的整体服务水平和服务能力得到了提高。三、夯实基础，创新服务，提升满意度。我们的创建活动以提高宾客满意度为中心，不断完善以宾客为中心的服务质量保证体系，实现服务创新。四、强化监督，健全机制，常抓不懈。为保证服务标准的实现和服务质量的提高，我酒店专门设立了服务质量监督岗位，做到专人受理。全面推行“首问责任制”，对宾客反映的问题及各类投诉都做到了及时受理、答复，对处理结果，有监督有检查有落实，提高了服务效率和宾客满意度。我酒店还不断加强与工商、消协、物价等单位的联系沟通，主动接受监督，不断升级服务层次，把服务工作置身于无所不在的监督之中。 五、回报社会，关注公益事业，保护消费者权益。我酒店热心参与各类回报社会的公益事业，积极捐助贫困村建设，采用各种形式让利宾客，回报社会。 酒店在以后的创建工作中将继续戒骄戒躁，再接再厉，争取更大的光荣，推动创建工作迈上新的高度，为广大消费者营造放心的消费环境。XXX 大酒店有限公司二一年十一月二十日