Time will pierce the surface or youth, will be on the beauty of the ditch dug a shallow groove ; Jane will eat rare!A born beauty, anything to escape his sickle sweep.- Shakespeare礼仪培训手册中华民族是人类文明的发祥地之一，五千年华夏文明源远流长，咱们的礼仪就是要继承中华民族的精华，讲究礼仪可以展示中国人民的面貌，增强中华民族的自尊、自信、自强的精神，加强与世界各国人民的友谊与交流，提高我国的国际地位和威望，弘扬优秀的文化传统。礼 （荀子）人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。仪 则指的是仪容、仪表、仪态。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人们的心灵，沟通着人们的情感，化解人与人之间的矛盾，使人彼此关注，相互理解。礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情，它却代表着一种深刻的道德指引，能潜移默化的影响每一个人。正可谓“四两拨千斤” 。仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。仪表，是人的外表，一般来包括人的容貌、服饰和姿态等方面。仪容，主要是指人的容貌，是仪表的重要组成部分。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现。一个人的仪表仪容往往与其生活情调、思想修养、道德品质和文明程度密切相关。一、 服装礼仪1、 工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、 鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、 要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。4、 西装着装要讲究A、 要配套和得体 在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的；领子应紧贴衬衣领并低于衬衣 12 厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的 1 厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。B、 要穿好衬衣 衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领 12 厘米 。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口 12 厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。C、 应注意纽扣的扣法 一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个） 。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。D、 要注意整体协调 无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。E、 要注意领带的选择和佩戴 领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带浅色或白色衬衣 灰色西装砖红色、绿色、黄色领带白色衬衣为佳 乳白色西装最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带灰色衬衣 墨绿色西装银灰色、浅黄色、红百相间的领带银灰色或白色衬衣 暗蓝色西装蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带白色或浅蓝色衬衣 领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在 6 颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。5、 注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼睛，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼睛；在与别人握手、说话时一般也需要将眼睛摘下，离别时再戴上。二、 仪容礼仪 外貌修饰是个人仪表美的重要组成部分之一，他包括头发、面容、颈部及手部等部位的修饰。1、 淡妆上岗，使个人的五官更富有精神。但严禁浓妆艳抹，如口红的颜色，和香水的气味。2、 美白要自然，要注意颈部的肤色。3、 头发，不要披肩撒发，长发上班时间要盘起。4、 不留长指甲，勤洗手，保持个人卫生。三、仪态礼仪 微笑：是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。 站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈 V 字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。 坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。 行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、 常用礼仪 鞠躬礼仪 身体向下弯曲成 30 度角，头颈背一条线，目光落于体前 1 米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。 开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。 电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。 奉茶：要及时，开水宜在 70 度左右，7 分满。 握手：无到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间 35 秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。 名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照” 。 同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走 保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2 米1、6 米为社交距离；0、5 米1、2 米为私人距离；小于 0、5 米为亲密距离；大于 3、 6 米为公共距离。鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。 送客：主动为客人开门。三、会议礼仪a) 与会者必须提前 5 分钟到会场，并且关闭一切通信工具；b) 主持人或发言人上台讲话前，必须向与会者行 30 度鞠躬礼；c) 会议迟到者必须向支持人行 15 度鞠躬礼，表示歉意，会议中途离开必须向主持人行 15 度鞠躬礼示意离开；d) 会议进程中不干扰他人发言；e) 会议进程中，详细记录会议重点和其他与会者的意见；f) 主持人或发言人讲完话应向与会者行 30 度鞠躬礼，与会者应鼓掌回礼；g) 卫生问题，开会用的纸杯等散会后应把身边的纸杯等收拾好，凳子归位。四、电话礼仪a) 三声内必须接听，使用规范的应用语；b) 语音清晰，注意表情，电话中的语言应比平时速度稍慢，调整好自己的情绪（面带微笑） ；c) 体态优雅，沉着大方，电话中的挺拔潇洒还是慵懒无力，直接影响你的声音，语气和精神状态；d) 谈话中注意礼节，使用礼貌用语；e) 如果对方拨错或不清楚该找谁，应礼貌说明情况，并热情为对方转接相关人员；f) 打接电话，轻拿轻放。五、礼貌用语a) 致谢：非常感谢，多谢合作，十分感谢；b) 谢罪的：对不起，实在抱歉，给你添麻烦了，请不要介意，实在过意不去，不好意思，请原谅；c) 理解的：身有同感，所见略同；d) 祝福的：祝你节日快乐；e) 征咨的：你有什么事吗，需要我为你做点什么；f) 应答的：没关系，不必客气，这算不了什么，你太在意了；g) 请求的：劳驾，拜托，请多关照，请你费心；你将成为最受欢迎的人！工作流程中的各种礼仪的应用1、接待：站姿和引领，握手，接触等2、登记处的接待礼仪3、安排就座4、奉水5、讲课过程中的站姿，有高到低，分分站在会场的两侧，以前 1/3 为宜。保持会场的安静及维持好会场秩序。6、引领专家嘉宾的上台，及颁发各种证书和领品。7、远程客车的接送礼仪，调节车内的气氛，为活动打下一个好的基础。8、拜访礼仪：形象，敲门，注意室内卫生及个人卫生问题，及各种生活礼仪。注意各项服务内容操作的正规性。