- 1 - 1 -市场公关人员工作总结第一篇： 2017 年市场公关人员工作总结岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。2017 年，在领导的正确领导、关怀下，在个人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。这一年真是磕磕绊绊的走过，承受着领导巨大的压力，也有来自部分运营商人员的阻力，经过大量详尽的沟通与交流，终于扫清了所有的障碍，实现了目标。全年累计签订合同 717.36 万元，开票 753.53 万元，实现回款 527.79 万元，实现利润 289 万元。 与移动公司的合作真可谓一波三折，年初三月份即可签署的二节点 370 余万合同在内部审批流程已经过半的情况下，由于移动公司网络部主管人员调整，boss系统升级及奥运封网而紧急叫停，对公司上半年的经营造成了影响，使公司一度资金吃紧。在奥运会全面结束后，已经进入了 10 月份，通过重要公关，千方百计开展业务，重点运作政府入地、第二节点路由及基站管道的销售工作，终于在 12 月份抢下全部的 6 个合同，累计签订合同 493 万元，累计开票 493 万元，累计回款 234 万元，- 2 - 2 -为完成全年任务指标打下坚实基础。 联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3 月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方的强硬态度下（不签合同不允许穿缆） ，经过几次的沟通，最终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调 8000 元/公里，引上价格上调 20 元/米，整体管道均价上调了 10%以上，顺利的签下了 10 年的第一个合同。由于利诱，部分人员后续起草了xx 市一环本地网光缆线路迁改工程的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利报批，实现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。由于近两年 xx市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功的抓住了最后的合作机会，累积签订合同 80 余万元。并积极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老大难问题，10 年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同 13 万余元，- 3 - 3 -并实现了 2017 年合同遗留的回款问题。 电信公司由于政府的强制入地工作，也与年初就开始操作合同。为了提高销售价格，从上到下也进行了若干次的谈判。由于电信公司的宽带接入业务较多，出土引上的接入工程较多，在本地工程项目管理人员的大力配合下，使出土引上的签约金额占到了合同额的 10%之多，最终与 5 月份签订了 70 余万的合同，并与 8 月再次签订合同 18 万余元。由于不断的沟通和交流，真正的与运营商交上了朋友。在与 xx 市经理的沟通中，得知 xx 市的通信市场中电信公司是个弱者，但 xx 市市场是个有潜力的市场，市公司领导愿意大力扶持遵化的业务发展，可考虑管道大批量购买。在得知此信息后，报着一丝希望，在双节走访过程中，与市公司领导进行了初步交流，市公司领导对此事表示了认可，并愿意一起来运作。经过初步统计，可以购买的管道达到了150 万元。由于行业重组过程中，联通公司的拆分涉及到了资产的拆分，管道资产也相应的部分划拨给了电信公司，使可购买管道减至 120 万元，经过层层把关，在 12 月 30 日近 80 万元合同终于签字盖章。最终全年实现合同 160 余万元。 广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实现合同 100 余万元。 铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破。10 年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90 余万回款全部到- 4 - 4 -位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。第二篇： 2017 年市场公关人员工作总结岁末年初，新的一年已悄悄来到，回顾过去一年的工作，感慨万千。2017 年，在领导的正确领导、关怀下，在个人空间的给予下，使我得到了快速的成长。近一年来的工作中，酸甜苦辣，五味俱全，既有可喜的一面，更有值得改进的一面。在这个岗位上我最大的收获是挑战了自己，为今后工作能走的更远、更稳积累了丰富的社会经验。总体来说还不错，最终完成了年初既定的任务指标，顺利收官。联通公司今年的合作要从政府的强制入地说起，3 月份开始由政府下发的入地文件一经下达，在广电撤杆入地配合下，联通和电信的线缆也必须无条件的下落。为了更好的提升公司利润，上调销售单价成为了必然，在与运维部主管的沟通单价后，对方表示反对且无法接受，在我方的强硬态度下（不签合同不允许穿缆） ，经过几次的沟通，最终对方同意了我方的单价，使主管道价格上调 8000 元 /公里，引上价格上调 20 元/ 米，整体管道均价上调了 10%以上，顺利的签下了 10 年的第一个合同。由于利诱，部分人员后续起草了xx 市一环本地网光缆线路迁改工程的项目立项，在经过三次打回来修改再上报的过程后，最终顺利报批，实现管道销售 6 条，合同价款 40 余万元。由于近两年 xx 市政府的市政道路改造，沙河大桥治理是个重点项目，而春雨桥、南关大桥及华明南通桥等部分路段的改造又涉及到了我公司的管道迁改，有些地方甚至迁改了两次三次，为了把改造的费用进行转嫁，与联通公司的谈判也是煞费苦心。在主管人员的百般- 5 - 5 -刁难下，经过两三次的概预算及竣工资料的修改和沟通，最终得以报批。在联通公司即将与网通公司合并重组并压缩投资停止立项的背景下，利用政府强制入地，基站建设，资源优化及大客户项目为主导，紧抓重点人员，千方百计公关运作，功夫不负有心人，成功的抓住了最后的合作机会，累积签订合同 80 余万元。并积极处理遗留问题，现已全部解决。 网通公司一直是 xx 市合作的老大难问题，10 年也不例外。借建设南路南关大桥的迁改机会，累计签订了合同13 万余元，并实现了 2017 年合同遗留的回款问题。 广电公司虽然有政府的背景，但是通过我们不断的与主管人员的沟通交流，对方也主动帮助想办法签合同，并提高销售价格，广电的线缆入地大量的带动了联通和电信公司的入地工作，实现了全面带动的大好局面。最终广电实现合同 100 余万元。 铁通公司由于力量薄弱，新管道的购买工作难以突破。10 年重点运作往年合同余款的回款工作，在与网络部部长建立了良好的私人关系后，目前已得到圆满解决，90 余万回款全部到位。并处理遗留零活的合同问题，签订合同近 3 万余元。查阅更多 2017 年市场公关人员工作总结到 销售工作总结 栏目查看更多内容 好第三篇：公关人员的工作分析公关人员的工作分析 公共关系人员工作内容：（1）组织的公众传播计划，编辑、制作和发行组织的各种宣传材料，负责组织的新闻、形象传播工作；（2）监测、收集、整理和分析组织的公众信息，向组织的领导人提供管理咨询建议；- 6 - 6 -（3）制定组织和产品的形象管理计划，策划和实施各种专题性公众活动，并对其进行评估；（4）沟通、协调组织与内外公众的关系，参与处理组织的公众咨询、投诉和来访接待事务；（5）协助组织发现、处理并监控其与公众之间的矛盾、问题和突发事件；（6）对组织的其他有关人员进行上述工作的专业培训和指导。 公关人员应具备的素质与能力近年来,随改革开放的逐步深入,社会主义市场经济的确立和发展, 公共关系在中国这块古老的土地找到了蓬勃发展的沃土 ,使之在传播信息、开拓市场、指导消费、服务经济、协调关系等方面发挥了必不可少的功用。而公共关系从业人员作为公共关系主体形象的代表, 对于卓有成效地开展公共关系活动, 塑造和树立社会组织的良好形象等方面起着决定性作用。由于公共关系活动的复杂性、广泛性、创造性、和灵活性，需要公关人员具有良好的职业素质。公关人员应具备的基本职业素质应包括广泛的学科知识、较高的思想政策水平、较合理的能力结构、健康良好的心理素质等四个方面。一、 广泛的学科知识。现代公共关系是一种复杂的活动，必须以科学的理论和方法为指导。它具体有：（1） 公关理论知识。如公共关系的基本概念、历史沿革、结构与功能、过程、基本要素及相互关系等。用公关理论知识指导- 7 - 7 -实践活动，有助于克服盲目性，增强自觉性。（2） 公关实务知识。如公共关系调查、策划、项目实施、方案评估、专门活动等。公关实务知识的掌握，关键在于学以致用。（3） 与公关相关的学科知识。如管理学、社会学、心理学、市场学、广告学、新闻学、传播学等。相关知识的学习，有助于在复杂多变的社会关系中处理好公共关系的各项事务。二、 较高的思想政策水平。思想政策水平决定着公关活动的方向和质量。它包括：（1） 思想觉悟。即要有明确的政治方向和高度的政治觉悟，善于分析形势，把握社会环境的变化发展的趋势。能从普通的资料和数据中看出趋势，从平静的表象中看出潜伏的危机，帮助组织把握时机，运筹帷幄，做出科学决策。（2） 政策水平。即要熟悉掌握党和政府的各项政策、法规、法律，及与本组织相关的政策法令。使公关活动用对政策、用好政策、用活政策。三、 合理的能力结构。公关工作是一门实践性、操作性很强的工作，公关人员必须使自己形成合理的能力结构，这是一种特殊的专业能力体系，它包括：（1） 组织管理能力。公关工作的本质属性是管理，通过公关工作促进组织目标的实现。公关工作千头万绪、具体繁杂，没有良好的组织能力是很难顺利做好工作的。为此，公关人员应具备激- 8 - 8 -励员工积极性，协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通等能力。（2） 语言表达能力。公关工作是通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是公关人员的一项基本素质要求。它主要有口头语言表达能力、文字语言表达能力、体态语言表达能力。口头语言用于与公众的直接的面对面的交往中。文字语言用于与公众的文章、书信、宣传资料等的沟通中。体态语言用于与公众的直接交往中，它能在一定程度上补充口头语言的不足，并和口头语言相得益彰。（3） 公众交往能力。公共关系就是要为组织广结良缘，广交朋友，在组织与公众之间及其沟通的 桥梁 ，形成 人和 的氛围和环境。为此，它需要公关人员正确认识公众，把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。 （4） 宣传推广能力。公关人员是组织的宣传员，要善于周密策划、精心设计组织形象，善于运用各种传播方式、传播媒介展现组织形象，宣传推广组织形象。（5） 创造能力。公关工作是一项极富挑战性和创造性的工作，公关人员是组织与公众的中介者，但绝不是 传声筒 ，必须以自己的想象力和创造能力来影响和感染公众。不满现状，不断超越，追求卓越，追求创新是公关人员的应有素质。（6） 应变能力。公关活动中经常会出现一些突发事件和事- 9 - 9 -先难以预料到的问题，需要公关