1 苏州鼎华从企业的初创期进入成长期 ， 在内部管理上将会面临从组织结构到人力资源的一系列问题 2 如何根据未来的业务模式规划与之相适应的组织结构是决定未来鼎华能否快速成长的重要因素 产品特点 服务方式 销售方式 业务模式 苏州鼎华目前处于企业初创阶段，未来的业务模式具有极大的不确定性 可能的组织结构 职能式 矩阵式 网络式 ？ 不同的组织结构适合的业务类型不同，对业务所起的支撑作用也不相同 鼎华未来是一个高速发展的企业，如何设计灵活的组织结构形式也是鼎华需要考虑的一个问题 3 在鼎华的各个业务阶段都面临着人员需求的问题 苏州鼎华马上面临着企业全面的扩张 ， 人员种类的需求结构和招聘标准是鼎华迫在眉睫的需求 产品开发 销售 售后服务 在进行公司扩张和人员招聘时，常会遇到以下 两个主要问题 ： 公司各个部门需要哪些人员？ 每个职位大约需要多少人？ 苏州鼎华现在的业务主要以产品开发为主，因此技术人员居多，但未来鼎华的人员需求集中在销售人员和服务人员 鼎华在发展的不同时期对人员需求的结构是不同的 4 鼎华在对人员有大量需求的同时 ， 应该制定合理公平的薪酬体系和未来的激励机制来确保新老员工的利益均衡 待招聘员工 现在的鼎华 未来的鼎华 公平的薪酬体系和激励机制可以避免以下的问题： 新老员工的薪酬标准和激励方式不一致，引起人才流失，员工更换频繁，企业不稳定 新老员工工作上的矛盾，互相不能协调配合，影响服务质量 新员工无法对自己未来的职业发展有清晰的认识和认同，工作缺乏动力 如何在现有的薪酬体系的基础上建设公平合理的薪酬制度和开展有效激励是鼎华在人力资源方面需要关注的问题 5 鼎华需要建立起一套适合其组织结构的内部管理流程来对其人员扩充后的企业进行内部管理 ， 保证业务的顺利进行 需要解决的问题 ： 鼎华内部应该制定哪些流程来确保业务的顺利进行？ 各个部门之间的人员如何互相配合？ 不同部门的岗位职责如何确定？ 责任不明确或发生冲突时应如何协调？ 后期维护服务的前后台工作如何分配和协调？ 6 不存在最优的组织 不能希望通过设计最好的组织框架来解决所有组织性的问题， 组织模式可能随着外部环境、领导水平和内部核心能力的变化而需要改变 选择组织模式的标准 选择组织模式基于组织所期望的行为模式，而这些行为则基于组织既定的业务战略的方向 规划鼎华的组织结构是解决鼎华公司一系列内部管理问题的切入点 组织结构规划 人力资源配置 薪酬和激励 流程管理 鼎华的组织结构是鼎华全体员工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系 7 鼎华是一个高速发展的企业 ， 应该根据业务模式的发展特点制定相应较为灵活的组织结构形式 业务情况 组织结构发展 目前 一年后 两年后 矩阵型组织结构 te x x x t te x t te x t te x t te x 织结构特点 示例 以产品开发和试运行为主 进入销售阶段，业务开始增长，需要有完善的部门来支持业务的增长 业务范围广，业务量稳定，单纯的职能式管理不能满足所有客户的需要 行政 销售 技术 一般组织结构 没有完善的组织结构，以技术开发人员为主，配以少量的销售和行政人员 针对单一业务范围的组织结构，各部门的职能完善，相互协调统筹实现公司的业务目标 矩阵结构能够更好的满足不同地域客户的需求，可按照地区、产品或者功能来构建矩阵 8 矩阵式的组织结构也存在多种方式 ， 鼎华应根据自己业务的特点来选择不同的模式 照地区构建矩阵 按照产品构建矩阵 上海 北京 同一地区的业务之间有极大的相似性，或者组织结构中的职能模块能够给予这些地区的支持较好，但不同地区的业务相似性和职能支持不同 统一的职能化部门不能更好的支持不同产品的功能需求，需要为每一个独立产品创建完善的职能模块来实现其生产、销售、服务等功能 业务特点 品 1 产品 2 9 在企业扩张和转型的各个时期 ， 鼎华可以根据业务发展需要用人力资源配置规划做好相应的人员需求预测 研发型企业 销售型企业 服务型企业 产品维护 产品销售 产品开发、试运行 产品业务阶段 人员需求侧重 技术开发人员 销售人员 技术支持人员 前台服务人员 后台服务人员 销售人员 现在 两年后 对于鼎华这样一个高速发展和具有高度灵活性和不确定性的企业，每个发展时期对人员需求的侧重点会不同，相应的人力资源规划也不一样 针对单一产品 10 14图书、情报与展览会资料的管理图书、情报与展览会资料的管理战略发展部功能描述调查、研究、分析市场发展趋势和行业信息，提出公司未来战略发展方向的建议调查、研究、分析市场发展趋势和行业信息，提出公司未来战略发展方向的建议根据公司业务发展的需要，提出公司战略投资发展计划，经过董事会批准后，组织成立项目组实施计划。根据公司业务发展的需要，提出公司战略投资发展计划，经过董事会批准后，组织成立项目组实施计划。协助总裁对尝试进入的行业，在公司内组织资源成立行业项目部，对新行业进行孵化与尝试性进入，对发展势头良好的项目部进行重点支持协助总裁对尝试进入的行业，在公司内组织资源成立行业项目部，对新行业进行孵化与尝试性进入，对发展势头良好的项目部进行重点支持领导北京办事处进行国家有关经济政策和市场信息的收集、整理与分析，并开展公关活动领导北京办事处进行国家有关经济政策和市场信息的收集、整理与分析，并开展公关活动战略发展部战略研究新业务开发 战略发展部负责公司的总体战略研究并组织召开战略研讨会制定公司战略 作为新业务开发的组织部门，战略发展部牵头组织成立新行业项目部试探新行业 战略发展部负责公司的总体战略研究并组织召开战略研讨会制定公司战略 作为新业务开发的组织部门，战略发展部牵头组织成立新行业项目部试探新行业图书情报部门功能 30职务名称： 董事会秘书 设立日期：业务单位： 部门： 职务代码：职责： 确保公司的规范运作；建立和维护公司与投资者关系；管理董事会秘书室业务： 组织筹备董事会会议和股东大会，准备会议文件，安排会务，负责会议记录，保管会议记录和文件，掌握有关决议的执行情况。对实施中的重要问题，应向董事会报告并提出建议。 为强化董事会的战略决策和导向功能，董事会秘书应确保董事会决策的重大事项严格按规定的程序进行。根据董事会要求，参加组织董事会决策事项的咨询、分析，提出相应的建议和意见。受委托承办董事会及其有关委员会的日常工作。 董事会秘书作为公司与证券监管部门的联络人，负责组织准备和及时递交监管部门所要求的文件，负责接受监管部门下达的有关任务并组织完成。 负责协调和组织公司信息披露事宜，建立健全有关信息披露的制度，参加所有涉及信息披露的有关会议，及时知晓公司重大经营决策及有关信息资料。 负责公司股价敏感资料的保密工作，并制定行之有效的保密制度和措施。对于各种原因引致公司股价敏感资料外泄，要采取必要的补救措施，及时加以解释和澄清，并通告上市地监管机构及中国证监会。 负责协调组织公司股票的市场推介，协调来访接待，处理投资者关系，保持与投资者、中介机构及新闻媒体的联系，负责协调解答社会公众的提问，确保投资人及时得到公司披露的资料。组织筹备公司推介宣传活动，对市场推介和重要来访等活动形成总结报告，并组织向中国证监会报告有关事宜。 负责管理和保存公司股东名册资料、董事名册、大股东的持股数量和董事股份的记录资料 协助董事及总经理在行使职权时切实履行法律、法规、公司章程及其他有关规定。职位描述 明确了公司组织结构和人力资源配置规划后 ， 还需要配套形成部门功能和职位描述文件 ， 以明确部门和员工的职责 远卓客户举例 11 作为一个软件和解决方案的供应商，鼎华产品的标准化和定制化程度决定了今后售后服务的组合情况 管理好鼎华的服务体系 ， 分配协调前后台分工将成为未来鼎华发展的重要环节之一 一般软件供应商的售后服务体系 前台 后台 产品标准化程度高 产品标准化程度低 售后服务体系 前台 后台 售后服务体系 后台 前台 售后服务较为简单，很多工作可以由后台完成，成本低，控制容易 售后服务较为复杂，很多工作需要依靠人员到客户现场进行服务，成本高，对前台的依赖性高，今后有可能造成管理上的问题 售后服务特点 远卓将在项目过程中协助鼎华解决售后服务的最优组合方式 12 售后服务 以流程为核心来确定员工的责任范围才能更好的满足鼎华快速发展和灵活的需要 销售 软件开发 客户 流程 鼎华是一个高速发展的企业，未来企业的发展变化和人员的变动比较迅速，因此单纯依靠岗位职责说明书来界定每个人的责任范围缺乏灵活性，而且岗位职责说明书也无法完全涵盖所有的责任。 鼎华的业务都是围绕着一系列的企业活动开展的，其中包括了内部流程和外部流程，根据每个流程来确定每个人的责任范围和岗位职责才能确保流程的顺畅，最终保证企业活动和业务能顺利开展。 13 鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系 绩效考评 业绩表现 潜 力和能力 高 低 好 坏 重点 培养 保 留 人 才 提升业绩 ？ 找出原因 尽 快 清 除 对员工的综合评价 职级与薪资结构 确定调薪 人员培训发展 为企业发展储备人才 平、公开、公正的定岗系统。该系统包括提升、淘汰与轮换三种相互影响的机制。三者并重可提高员工的整体水平 各级领导应帮助下属定出个人发展和培训计划。为他们提供有针对性的工作实践机会和培训可能 14 鼎华在人力资源管理方面目前最紧迫的需求是依照业务和组织功能要求进行人力资源发展规划并建立薪酬体系 人力资源管理 激励 薪酬体系 人员招聘 培训 绩效管理 有清晰的选拔与招聘计划和流程，以吸引、发掘和招聘到所需人才 te x x x t te x t te x t te x t te x 选拔招聘 职位说明 职责设定 为各岗位设计清晰的职责目标，确保人力资源的发展与公司的发展相配合 能力评估 绩效考评 用完整的