第 0 页售后问题 FAQ问：视频文件出现格式不支持？答：文件的格式是否在规格书范围之内。请参照说明书中的文件格式描述。 问：如何设置外挂字幕？ 答：机器具有支持外挂字幕的功能；字幕文件的文件名与视频的文件名相同时此功能才可用；而且视频文件与字幕文件须在同一个文件夹中。 问：如何实现音乐歌词同步显示？ 答：播放器具有“歌词同步显示”功能；在音乐文件所在的目录中，存在相同名称的 Lrc 歌词文件。用户可以通过电脑在网上下载歌曲的 Lrc 文件。 问：点击触摸屏位置发生偏移或失效？ 答：点击触屏位置不准确，请使用设置中的屏幕校准功能校准屏幕；升级固件，在机器重启后，根据提示校准触摸屏（校准屏幕时位置必须精准） 。PS：电阻屏有校准屏幕选项，电容屏恢复出厂或者重新升级可校准。 问：录像或拍照有黑影？ 答：请检查镜头部位是否有脏污，必要时对摄像头的视窗部位进行清洁。 问：机器外壳发烫？ 答：机器在充电过程中或连续使用时，机体底部有轻微的发烫，由于平板电脑所使用的电池容量较大，机器的工作电流较高，底壳轻微的发烫属正常现象。 问：机器是否可以外接键盘？ 答：平板可以使用外接键盘，如机器上面带有 USB 口直接接在 USB 口上，如机器不带 USB 口通过 OTG 线进行转接。 问：操作中出现机器由于加载文件或操作中出现死机，触屏或按任何键机器无响应？ 答：由于机器运行出现不稳定造成死机，用户可使用针之类的工具按复位键如没有复位键可长按电源键 8 秒以上进行复位操作（机型不同，其复位设置有所差异）问：Android 系统如何下载安装应用程序？ 答：可以使用 PC 通过互联或在机器联机的状态下搜索你所需要的应用程序，下载后可在本机或通过手机助手软件进行安装也可以通过机器本身自带的软件市场进行下载安装。 问：播放器无法开机？ 答：电池是否无电，用数据线连接电脑、连接充电器进行检查；请在www.ttopitabcom 网站上下载软件升级，检查机器是否能够正常启动；若仍无法开机，请与我们的售后进行联系。 问：如何进行固件升级？ 答：用户可在官网 www.topitab.om 上下载固件，下载前请认真阅读固件适用的机型和固件适用的版本，根据打压缩包中的说明文件进行升级固件。 问：耳机听不到声音？ 答：请确认声音是否为 0；请确认耳机及耳机连接没有问题。 问：机器如何使用 OTG 功能？ 答：设置选项中选择 USB 模式，使用 OTG 线连接 U 盘或移动硬盘，机器可以第 1 页读取外存储器中的文件。连接移动硬盘时，需外接电源。 （如需购买移动硬盘时建议带上您的设备进行测试） 问：无法连接 Wi-Fi 网络？ 答：检查 Wi-Fi 控件是否可以打开，若不能打开，则返厂维修；若可以打开Wi-Fi 控件，请下载最新固件升级后再试。 问：外放音量为什么感觉有点小？ 答：对于外放有两方面因素，一方面是文件里的音频部分本身音量较小，跟音频码率，格式有关系；另一方面我们并没有把喇叭的功率调到最大，这是为了出色的音质考虑，同时也不会让您听不清楚，我们有意限制了喇叭的最大功率。问：冲电时为什么屏幕会一会亮一下？ 答：这是您的机器已经连接上充电器，属正常现象。 。 问：关于部分消费者反映在黑色画面下，边缘有光线的问题 答：因为在显示黑色画面情况下，TFT 背光没有关闭，会有余光通过边框折射显示出来。属于正常现象. 问：平板电脑如何才能手写输入？ 答：答：机子自带的安卓输入法是没有手写输入的，用户可以到安卓市场上去下其它的输入法（例如：QQ 输入法，百度输入法） 问：使用软件测试机子的屏幕分辨率为什么不正确，是什么原因？ 答：安卓 4.0 和 4.1 的系统在屏幕的下方有一状态栏，软件检测的时候是不会检测到这个状态栏的，所以在测试这个分辨率的时候，软件会忽略这个状态栏导致检测的分辨率比机子的分辨率要小 问：关于消费者反应充满开机使用很快掉到 70%问题解释：答：用原装充电器理论上 3-4 小时充满，所以充电 3-4 个小时以后，软件显示充满，但是实际上需要再充 1-2 个小时才可以完全充满，所以充 3-4 个小时候在使用大电流时电量显示掉到 70%是电量显示的问题，只需要再多充 1 小时即可。 问：如何删除桌面图标？ 答：按着不需要的桌面图标不动，3 秒图标会自动浮起，这时可移动图标，移动到上方有“垃圾箱”处即可删除桌面图标。 问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应如何解决？ 答：机子在连接电脑的时候，会在屏幕右下角出现一个树杈型的 USB 连接的标识，点击下这个标识，会弹出一个 USB 已连接的选项，点击进去，会弹出一个机器人，点击机器人下面的打开 USB 存储设备，绿色的机器人变橙色，电脑上就可以看到机子的磁盘。如果您的机子连接电脑是没有识别出来：1，先检查下存储模式是否已经是更改为大容量存储模式了，如果不是的话请在存储界面更改。2，更换一根数据线试试，接电脑机箱后置的 USB 接口，USB 供电不足也是会导致无法识别的状况的。 问：平板电脑怎么通过有线网线上网？ 答：有线上网需要另外购买一个网线转 USB 的转接口（RJ45 转接口） ，然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带 modem 的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网，这个时候您是需要外加一个路由器，设置 PPPOE 拨号模式就可以的了，自动获取 Ip 地址。 第 2 页问：开不了机了(黑屏) 插充电器也没有反应,怎么办？ 答： 可能是机器死机了或者机器完全没电了，插上充电器充半小时以上，还是不能解决的话可以通过刷新固件来解决。 问：为什么我的平板 USB 不能充电？ 答：平板电脑的电池容量比较大，充电要求的规格比较高的电流输入，而电脑USB 接口的输出一般都是 5V500MA 左右，所以电脑的 USB 接口的电流输入是不能充电的。 问：平板电脑能用哪些 3G 网卡?如何连接？ 答：3G 网卡我们测试过比较兼容的 电信：(CDMA-2000)AC2736（中兴） ，AC580（中兴）3 联通：(WCDMA)E1750（华为） MF633（中兴）E1756（华为） ，建议你购买网卡的时候带上机器去实际测试，测试通过之后再进行购买。 问：电池充电一直充不满或者不充电，怎么办？ 答：首先将机器刷新到最新版本，确认是否为固件问题，刷新固件后充电 8 小时以后还不能充满，可以判断充电器损坏或者硬件故障，请及时返修或者换新。问：平板电脑标称的 1GB 内存为什么软件检测只有不足 1GB 呢？ 答：安卓系统在运行时也会占用一部分内存，因此无法显示正好 1GB。 问：为什么我设置好时间之后,重新启动平板之后时间又不对了？ 答：在设置日期和时间设置-勾上自动 ，如果设置之后还是不行，再升级固件试试,如果还是不能保存,可能是晶振坏了,需要返厂处理 问：怎么安装程序到 SD 卡？ 答：通过第三方软件（比如豌豆荚，91 手机助手等）安装，目前 4.0 系统不支持安装程序到 SD 卡。 问：我的平板电脑设置了密码锁,忘记密码了该怎么办？ 答：如果解锁图案忘记了可以到我们官网下载固件升级即可。 问：相机软件打开出错，刷机不能解决？答：有可能是摄像头的排线松了或者某些硬件原因导致的，建议你联系我们售后返修。 问：我的平板电脑怎么关闭进程，开机启动的软件？ 答：安卓系统开机之后是会有一些随机器开机自动打开的程序以及服务项目，你可以通过在平板上安装一个任务管理器来结束这些进程，但是结束之后有些系统项目还是会重新打开的，这些不会影响你的日常使用，开机自起的软件是不能把他们关闭的。 问：为什么我们的机器老是会自动重启？ 答：这个是机器软件的问题，建议先到官网下载固件升级一下机器。如果还有这种情况出现建议返修处理。 问：为什么我的机器放进去的视频文件不能播放? 答：确认一下你的视频文件是否我们机器支持的文件格式，建议先自行安装一个 ROCKplayer 或者 MX 的播放器，再试试看能不能播放，一般常见的视频格式都是支持的：RMVB、RM 、MP4、AVI、WMV、MPG 等都是可以的。 问：我的机器插上 TF 卡，不能读取内存卡上的文件? 答：建议先把卡里面的内容先备份一下再把 TF 卡格式化一遍，再插上卡看看能不能读取。如果这种情况下还不能读取的话可以下载固件刷新一下。 问：我的平板打开 wifi 的时候提示：wifi 出错，这是什么原因？ 第 3 页答：这个可能是机器的固件出错了，建议先到我们官网下载对应产品固件升级一下机器，然后再看看是否有问题，如果还有问题就需要返修处理。 问：为什么我的平板连上网络后，上网速度很慢？ 答：这种情况可能跟你的路由器设置有关，建议先更改一下路由器的加密方式，以及路由 SSID 号( 不能有中文字符)，安全设置选择：WPA-PSK/WPA2-PSK ， 其他的设置可以根据路由器的不同作出相应的调整，如果出现连上后不能上网的情况也可以在路由设置里面找到重启路由器的选项重启一下路由器。 问：平板的驱动装不上，哪里下载驱动？ 答：首先确定一下你是需要连接电脑传文件或者是需要升级固件（刷机） ，如果是普通连接电脑传数据时，提示安装的那个驱动是不需要安装的， 直接打开USB 存储模式就可以传数据或者参考下面的豌豆荚连接方式。如果是刷机需要装驱动的话，请参考刷机教程，里面有详细的操作步骤，如果按方法操作了还是不能安装的话，请到设备管理器里面找到该驱动卸载了重新安装，即可。 问：我的平板电脑有一点翘屏影不影响使用？ 答：您好,一点点翘屏是不影响使用的,如果翘屏严重的话可以返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。 问：我的平板电脑上有一个亮点怎么办？ 答：您好,液晶屏国家三包允许在 3 个点以内的,如果超过 3 个点,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。 问：我的平板电脑总是花屏怎么办 答：您的这个问题可以先尝试通过重做系统或者升级看能不能解决问题,，如果不行的话可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理。问：我的平板电脑插上充电器之后屏幕自动乱跳是怎么回事？ 答：这个问题是因为充电器本对平板电容屏造成的干扰，建议不要边充电边使用。 问：插上充电器可以开机,拔掉充电器就就关机了,是怎么回事？ 答：,充电 IC 损坏，这个故障需要返厂修理的,可以联系当时购买的卖家进行返厂,或者找当地的经销商帮您返厂修理问：搜不到 wifi,一直显示正在打开 wi-fi,怎么办？ 答：首先确认家中的 wifi 信号是否是英文，若是中文的话就无法搜索到，需改成英文即可。 问：机器开机停留在开机画面，进入不了菜单怎么办？ 答：停留在开机 logo 界面或者重复开机，进不了菜单，建议先到原道官网下载固件进行升级。如果还有这种情况出现建议联系当地售后检测或者进行返厂检测以便确认具体原因。 问：平板电脑怎么传输数据？连接电脑后没反应？ 答：先以安卓 2.3 为例，新机先点击设置-应用程序-开发里面全部打勾。连接电脑后，在我的电脑里面有磁盘显示的，顶部菜单栏往下拉，选择 usb 连接，选择打开 usb 存储； 如果是安卓 4.0 以上系统的话，需要把设置 开发人员选项USB 调试关上再重新连接然后点击打开 USB 设备即可。 问：我的平板电脑怎么通过有线网线上网？ 答： 有线上网需要另外购买一个网线转 USB 的转接口（RJ45 转接口） ，然后通过连接路由器接出来的网线就可以直接上网了，如果家里用的是宽带 modem第 4 页的话是不能连接来上网的，我们机器没有内置拨号功能所以不能直接连接宽带设备上网。 问：为什么我的平板 USB 不能充电？ 答：平板电脑的电池容量比较大，充电要求规格比较高的电流输入，而电脑USB 接口的输出一般都是 5V500