1第一章 管理系统与信息技术应用本章知识结构：第一节 信息时代的企业与管理企业是构成经济社会的基本细胞。企业的使命是通过向社会提供经济价值来赢得自身的生存和发展。1. “摩尔定律”：单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加一倍，后来修正为每两年增加一倍。2. 三网融合：电信网、移动互联网、广播电视网的应用融合。3. 电子商务（E-Commerce）：利用互联网等相关技术进行的商务活动，包括买卖和支付。4. 移动商务：利用智能手机、PDA掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务。5. 电子商务的类型商务活动的主体：企业（Business） 、个人（Consumer） 、政府（Government）.（1） 企业对企业 B2B：阿里巴巴、敦煌网、环球资源等（2） 企业对消费者 B2C：京东商城、当当网、凡客诚品、红孩子等（3） 消费者对企业 C2B：团购网（4） 消费者对消费者 C2C：淘宝、拍拍、易趣等（5） 政府对公民 G2C（6） 社交电子商务 SNS-EC： 人人网、天涯网、猫扑等6. 信息技术对企业的作用（1） 提高企业的生产率（2） 减少浪费，降低成本（3） 改善和提高决策质量（4） 改善客户关系（5） 开发新的战略应用（6） 构建更为有效的商业模式：电子商务、虚拟企业7. 业务流程调整与组织变革（1） 需要调整原有的信息中心，集中管理通信安全问题（2） 操作环节自动化，使流程更短、更快（3） 汇聚分散在各处的零散资源，减少资源浪费（4） 调整作业顺序，并行作业（5） 对质量过程精确监控管理系统与信息技术信息时代的企业与管理计算机系统在管理中的应用管理系统中计算机应用的发展计算机应用普及对用户的要求2（6） 虚拟企业（7） 互联网给企业带来的机会8. 按稳定性分类 （1） 静态信息具有相对的稳定性，可以长期保存，在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。如：出生日期、工时定额、材料消耗定额、产品的结构等。（2） 动态信息反映业务活动或进程的实时状态，时效性强。如：员工的年龄、员工的工作量、库存的数量、产品的产量等。9. 按决策层次分金字塔型管理结构：（1） 业务信息：基层管理人员使用；数据量大；当前信息；不需长期保存。（2） 战术信息：中层管理人员使用，定期的报表（3） 战略信息：高层管理人员使用10. 按其他方式分类所依据的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息等信息加工的程度：原始信息、二次信息与组织边界的关系：内部信息、外部信息11. 信息技术管理的理论框架-COBITCOBIT，全称为：Control Objectives for Information & related Technology， 中文暂译为：信息及相关技术的控制目标。 企业都必须重视对信息技术的管理：（1） 企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强（2） 信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛（3） 信息和信息系统投资成本问题越来越突出（4） 技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈（5） 技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显战略信息战术信息业务信息3第二节 计算机系统在管理中的应用1. 信息信息是对事物运动状态和特征的描述。信息普遍存在于自然界、人类社会和思维领域中。其次，信息是可以通讯的，人们可以通过各种手段获得所需信息。2. 数据：载荷信息的物理符号。3. 数据和信息的区别于联系 （1） 数据是物理的，而信息是释义的（2） 数据反映了事物的表象，万网是零散的；而信息反映了事物的本质（3） 信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变（4） 数据是信息的重要来源（5） 从数据到信息要经过一个转换过程注意：对某个部门来说是信息，对另外的部门就是数据。因此，是递归定义的。4. 管理信息经过加工处理后对企业生产经营活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。5. 管理信息的基本性质（1） 正确性：信息内容正确无误，准确反映客观事实（2） 完整性：没有遗漏重要的事实（3） 及时性：符合时效性要求，不过时（4） 可靠性：信息来源可靠，信息采集等过程没有被曲解，信息内容值得信赖（5） 相关性：信息与用户或决策者所关注的问题有联系（6） 层次性：可被不同的管理人员使用（7） 简单性：信息的内容可被识别，有助于决策者正确理解和判断（8） 经济性：生成信息的成本不能高于其价值（9） 安全性：能有效防止非授权用户接触和使用信息（10） 可处理性：信息可以经过加工提炼，使其价值提升（11） 可访问性：合法用户可以按规定的时间和方式访问相关的信息内容（12） 可检验性：用户可以检验信息正确与否6. 管理信息的特点 （1） 信息来源的广泛性（2） 信息资源的共享性（3） 信息价值的不确定性（4） 信息的发生、加工、使用在时间、空间上的不一致性。（5） 信息生命周期的主观性7. 计算机对管理信息的处理（1） 信息的收集自动采集。（2） 信息的存储大容量、高质量的存储。（3） 信息的传输及时、可靠、速度、数量信息存储与传输之间的关系：分散存储：传输量少；集中存储：传输量大。（4） 信息的加工4（5） 信息的提供多种方式和途径生动表现信息内容。文字、图表、图形、动画、虚拟现实仿真、短信、邮件等等。8现代企业的信息处理要求 （1） 及时性（2） 准确性（3） 适应性（4） 经济性第三节 管理系统中计算机应用的发展1. 电子数据处理（EDP）（1） 单项应用：如工资计算、库存处理、物资采购处理。（2） 目的：提高处理的效率（3） 方式：批处理，定期报表（4） 技术：文件管理2. 数据的系统处理（MIS ）（1） 数据的统一管理和共享（2） 数据库技术、网络技术的出现（3） 利用决策模型解决结构化问题。3. 决策支持系统（DSS： Decision Support System）（1） 面向中、高层管理人员（2） 解决半结构化、非结构化问题（3） 利用数据和模型进行决策分析与研究（4） 强调人机交互（5） 支持但不代替高层管理者决策组成：（1） 人- 机交互系统（对话子系统）（2） 数据库、数据库管理系统（3） 模型库：模型库管理系统4. 战略信息系统（SIS）业务流程重组（BPR）企业资源规划（ERP)5. 网络化应用（1） 组织的扁平化 （2） “虚拟组织” （3） 业务流程重组 （4） 组织的灵活性越来越大（5） 组织边界的重新界定 电子数据交换（EDI） ，降低业务成本，组织之间可以共享业务数据。（6） 管理过程的变化 集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP） ，通过信息共享实现高度合作。6移动商务 通过无线终端设备进行的商务活动。典型的就是 3G 手机。5国内的小米手机、奇虎手机、阿里巴巴的阿里云手机等。7. 物联网 物联网（The Internet of things）是通过射频识别（RFID） 、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。8. 计算机应用及对用户的要求信息技术对企业的作用必须通过员工的使用才能体现出来。信息的价值是间接的，人们通过利用信息来改善自己的工作和生活体现信息的价值。（1） 安全使用信息系统（2） 有效使用信息资源（3） 不断改善系统的应用水平6第二章 应用信息系统本章介绍企业中的各种信息系统：第一节 信息系统的概念1. 系统的概念由彼此相关联、与环境相关联的要素结合而成的、具有特定目标和功能的有机整体。2. 系统的特征 （1）系统的整体性（2）系统的相关性（3）系统的目的性（4）系统的环境适应性（5）系统无处不在3. 信息系统（information system ）是以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称为基于计算机的信息系统。4. 信息系统的功能（1）采集（2）存储（3）加工（4）输出（5）控制5. 信息系统的分类我们先来看企业管理中的“金字塔” ，见下图。战略规划层管理控制层企业信息系统业务处理系统管理信息系统决策支持系统专家系统流程整合型系统企业资源规划供应链管理系统客户关系管理系统市场财务76. 不同层次的信息系统（1）业务处理系统负责日常业务信息的采集、业务处理和管理检测。（2）管理信息系统日常计划、管理监控。（3）决策支持系统7. 不同部门的信息系统企业中存在很多业务部门，大家熟悉的市场部、销售部、客户服务部、生产部、财务部等等。不同职能的信息系统既有自己的独特性，又需要与其它职能信息系统相互配合，通过信息共享来实现业务的合作。第二节 信息系统与组织的关系1. 信息化企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高企业生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业市场竞争力的过程。2. 网络化企业的计算机系统应用会从组织的内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。（1） 部门级信息系统（2） 企业级信息系统（3） 组织间信息系统3. 虚拟企业 由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。4. 虚拟企业的特点（1） 没有物理实体（2） 通过网络汇聚而成（3） 以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的5. 虚拟团队由处在不同地点的人员组成的团队，通过电话、网络、可视图文等沟通手段构成虚拟的工作环境，按流程合作，完成共同的工作目标。第三节 业务处理系统1. 业务处理系统的概念业务处理系统（TPS：Transaction Process System） ，也称事务处理系统。事务处理是组织最基本的活动，把信息按照事务组织和处理，实现组织日常事务活动的系统称为事务处理系统。服务对象：企业的操作和执行层面。内容：日常的业务，如：采购、销售、财务、库存管理等。运行操作层层8目的：实现基本业务的自动化和规范化。2. 业务处理系统的功能（1） 数据处理功能（2）数据维护（3）数据查询（4）监控功能3. 业务处理系统的作用（1）处理流程的自动化（2）数据处理的高效率（3）有效的数据编辑能力，保证业务数据的正确性、完整性和时效性。（4）可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询。（5）具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。4业务处理系统的构成我们以订单处理系统为例，分析其基本活动：（1） 数据输入（2） 业务处理（3） 数据库维护（4） 生成文档和报告（5） 查询处理与此对应，一个 TPS 的基本结构如下：5业务处理系统的发展趋势（1） 覆盖全业务a) 源数据自动采集b) 远程查询c) 广覆盖、高传输率、可靠数据存储、可用性高（2） 联机事务处理系统（OLTP）第四节 管理信息系统1. 管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其它办公设备，进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用，以企业战略竟优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2. 管理信息系统的作用（1）向企业管理部门提供规范化报表，帮助管理者及时了解业务状态（2）MIS 扩大了信息交流和共享的范围，可帮助企业从整体管理的角度实现运营监测、控制和规划，促进业务质量、成本和服务的改善。（3）将适宜的信息、在适宜的时间、用适应的形式，提供给适宜的决策者。输入数据 数据处理数据库报表数据查询93管理信息系统的构成MIS 最核心的功能是：高质量地生成职能部门所需的信息报表。（1） 周期性报表（2） 推式报告（3） 需求报告（4） 例外报表4. 职能部门系统一个组织的 MIS 可以根据管理功能的不同划分为纵向的子系