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第 1 页 共 3 页唱想为民服务主旋律为供热事业发展做贡献唱响为民服务主旋律 为供热事业发展做贡献 供热公司二OO 四年七月二日 各位领导、各位同仁: 大家好!今天非常荣幸在这里给大家汇报一下我们供热公司的工作情况,请各位领导多提宝贵意见。供热公司成立于 1991 年 7 月,现有干部职工30 人,暖通专业工程师 1 名、助理工程师 2 名、技术人员 6 名。建所十几年来我们从管理一台锅炉,全部干部职工 9 人,逐渐发展壮大,经济实力不断增强,管理水平逐年提高,现已发展成为固定资产近 3000 万元,所辖 12 供热站 8 个,有 10 吨锅炉四台、 6 吨锅炉四台、4 吨锅炉三台、2 吨锅炉五台,供热面积 50 万平方米,130个公建单位及 5000 多户居民受益的供热管理体系。在供热行业逐步走向市场化的今天,供热工作已成为了政府解决冬季人民群众生活,联系人民群众的头等大事,能否安全稳定供热,直接关系到党和政府在百姓中的形象。十几年来,特别是近三年的管理实践中,我们始终坚持“为供热事业发展做贡献”的宗旨、贯彻 “创新、高效、为民”的方针、依靠“诚挚服务、服务至上” 的理念,唱响为民服务的主旋律,为广大群众提供了方便、快捷、可靠的服务,得到了上级领导和广大群众的称赞和表扬,有力地推进了各项工作开展。供热公司连续三年被评为“创文明服务行业先进集体 ”、连续两年被区评为“十五立功先进集体” 、连续三年被 评为“先进单位。 ”所辖小区、小区供热站连续三年被市 评为了第 2 页 共 3 页最佳锅炉房。一、以强化管理为根本,确保为民服务取得了实效由于我们所存在着锅炉房比较分散,锅炉房规模大小不一等问题,给我们的供热、管理及服务带来了一定的难度。因此,几年来,我们首先从加强和完善管理入手,通过严格科学的管理,为提供优质服务打下了基础。(一)建章立制,科学管理。我们以群众满意为最终目标,采取了多种措施和方法,创造为民服务条件,营造为民服务氛围,最大限度地把“温暖”和“热情”送到千家万户。我们完善制定了所长职责、副所长职责以及供热站站长、水质化验员、收费员等各岗位职责,对每个工作岗位都制定了工作任务和目标,实行岗位责任制,明确了责任和分工,并制作了监督栏,将各种岗位职责、全体人员照片等全部上墙公开,接受群众监督,实现了管理工作的系统化、规范化。从各项指标的技术检测,到各类设备的安全管理;从原始资料的建档保管,到运行中各环节的记录,我们都作到了落实到人、责任到岗。特别是围绕锅炉正常运行我们抓好“四清”工作的落实。使各班、组对自己负责的工作作到设备情况清、供暖区域清、记录填写清、环境卫生清。通过抓“四清 ”,既体现了严格要求、科学管理,又展现了供热所的精神面貌。按照规范化服务标准,我们进一步制定了服务公约,建立了“接待维修 回访监督”等服务程序:接待人员及时将报修提供给维修部门,维修部门在承诺的时限内,及时解决问题,作到了小修不超过三小时,大修不过夜。第 3 页 共 3 页确保了维修及时率 100%、合格率 100%。同时,建立了用户回访制度,确保三日内对发生的服务项目都进行了回访,群众对我们非常满意。为接受监督,更好地提供服务,我们还通过召开座谈会、发放征求意见表、入户征求意见等形式了解群众需求,接受群众监督。三年来,我们坚持了公司领导分片承包查看供热制度:就是将所属供热区域划分成片,公司领导每月两次带领人员入户走访看,了解情况,对存在的问题及时进行解决和处理。20032004 年度采暖期,我们召开了两次业主会、居委会和群众代表参加的肯谈会两次,发放征求意见表900 余份,征求到了不少好的意见和建议,针对社会各界提出的问题,我 3
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