1弗布克流程化与规范化管理手册系列物业公司流程化与规范化管理手册配套光盘张 杰 姚小风 编著人 民 邮 电 出 版 社北 京2目 录第一部分 用流程优化第 1 章 市场调研与拓展流程 . 物业市场调研工作流程与标准 .物业市场调研工作流程 .物业市场调研工作标准 . 章 业户服务流程 . 业户投诉处理工作流程与标准 .业户投诉处理工作流程 .业户投诉处理工作标准 . 章 工程管理流程 . 设备维修管理工作流程与标准 .设备维修管理工作流程 .设备维修管理工作标准 . 章 秩序管理流程 . 可疑人员盘查工作流程与标准 .可疑人员盘查工作流程 .可疑人员盘查工作标准 . 章 环境管理流程 . 保洁设备保养工作流程与标准 .保洁设备保养工作流程 .保洁设备保养工作标准 . 章 质量管理流程 . 质量评审工作流程与标准 .质量评审工作流程 .质量评审工作标准 . 章 财务管理流程 . 财务预算管理工作流程与标准 .财务预算管理工作流程 .财务预算管理工作标准 . 章 行政人事管理流程 . 签订合同管理工作流程与标准 .签订合同管理工作流程 .签订合同管理工作标准 .用制度规范第 9 章 市场调研与拓展管理制度 . 市场调研管理制度 .物业市场调研管理办法 . 市场拓展管理制度 .市场拓展控制办法 .0 章 业户服务管理制度 . 业户入住与档案管理制度 .业户入住筹备工作制度 . 业户投诉分析与物业报修管理制度 .业户投诉分析规定 . 文化活动与有偿便民服务管理规定 .1