5S 活动在汽车产业应用探讨 CPC 高雄服务处天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632丰田式生产管理是以及时化与自动化为两大支柱，其最基本的精神则是不断的发掘问题并加以改进以提升生产效率，从而达到消除浪费并且能够符合市场的生产方式。为了要不断的改进并且尊重人性，必须采取小集团的活动来达成，经由小集团的活动，不只生产问题的以改进，而且可以增进员工的技能、团队精神与士气。而主要的小集团活动则包括品管圈与 5S 活动，由于从工厂的现场是可以看出该企业的管理能力，所以工厂管理的 5S 是相当重要的，但 5S 活动的目的并不只是表面的整理、整顿，而是要对于品质的提升、安全维护、生产力与设备都要有具体，且量化的明确目标。在现场合理化（Rationalization）的进行过程中，5S（整理、整顿、清扫、清洁、教养）是最起码、最基础的条件，透过 5S 活动可以达成提升 P,Q,C,D,S,M工作管理的基准，亦即生产效率的提升（P, productivity）、确保工作与产品的品质（Q, quality）、降低现场不必要的成本浪费（C, cost）、交期能够掌握（D, delivery）、维持工作流程的安全（S, safety）进而使员工保持高昂的工作士气（M, morale）。因此，国内产业为了突破困境，寻求在企业内创造出一个窗明几净的环境，开始积极推动 5S 活动，除了因厂房整体流程如电子半导体产业明朗化，进而可吸引人力投入生产外，亦可藉由较整洁的工作环境创造出高品质的产品，企业在此经营困境中积极推动 5S 活动是正确的。中小企业要持续推动 5S 活动，除了必须彻底了解 5S 活动的意义，并且必须搭配企业本身企业特性与组织文化、才能够使 5S 活动推行之效用与推动方法能够落实。一、5S 活动推动模式5S 的推动技巧可由组织面与工具面来探讨。组织面强调拟订策略与执行之组织，工具面则强调窗体、标示与看板之运用。就一般产业在导入 5S 活动可以分成三阶段实施方式，亦就是先启蒙阶段，塑造企业推动 5S 的活动气氛，以利后续5S 的顺利推动，再进行导入阶段，全面责任区域的分配与 5S 工具的运用，最后阶段则是 5S 诊断与竞赛活动，并进行检讨与改善矫正，各阶段的工作重点如下。一、启蒙期来自 http:/www.3722.cn 中国最大的资料库下载（一）5S 推动委员会：先行设立 5S 推行委员会，主要目的在于企业推动 5S 的意义是整体与全员共同参与。成员包括主席委员一名，由董事长或总经理担任；主任委员因故未能出席时，由主任委员指定委员代理，并设委员若干名，由公司高阶主管担任。推动委员会工作职责则是拟订 5S 改善活动的方针与原则，并定期与不定期召开 5S 检讨会，以期充分掌握 5S 活动之现况。当然若是企业内部已有品质运作体系，如全面品质管理推动委员会，则可成立 5S 项目小组专责全公司的 5S 推动，避免资源的重复使用。（二）教育训练：推动 5S 必须藉由教育训练来培养改善的基本精神、观念及工作技巧与方法，进而求得求事倍功半的效果（Brouke,1990）。教育训练内容应有以下的主题：1.5S 的意义。实施 5S 的必要性。2.说明 5S 对于企业的生产力、品质、成本、交期、安全与士气所带来之影响与效益。3.推行 5S 之成功之条件。4.5S 的推动技巧。5.5S 运动实施之步骤，即 5S 推行步骤流程。（三）5S 管理办法：订定 5S 管理办法主要订定企业内部的游戏规则，本办法由推动总干事拟订办法之草案，呈 5S 推行委员会审核；审核后修订公开颁布实施，内容则视需要可包括：推行 5S 目的、5S 的意义、推行组织、推行方式、追踪考核方式、提案改善、总经理诊断等。二、导入期（一）布达仪式：5S 活动开始导入时，首先进行全体的布达仪式，主要目的在于高阶主管向全体员工宣誓推动 5S 运动的决心，并透过布达的动作将 5S 运动带入高潮。（二）大扫除：推行委员会依公司平面图，预先规划各单位大扫除责任区，进行全公司环境大扫除，表示 5S 第一个整理内涵的展开，并由推行委员会准备盘点表(内容含项目、编号、数量、保存期限、负责单位、负责人、备注等)分发给各单位，各单位再依据其责任区进行不要项目的盘点，工厂厂区以设备、物料为主；办公室以文件、数据、书籍与窗体为主。各单位将完成之不要项目盘点表送缴总干事汇整后，呈报 5S 推行委员会审核裁决。（三）5S 阶段性实施计划与改善重点：5S 运动推动展开之初，委员会必须着手规划 5S 阶段性执行计划的细节。此执行计划内容包括以下重点。1.阶段性目标2.执行进度表 3.改善重点筛选。三、实践期（一）宣导与实施：决定改善的阶段性目标与重点以后，推行委员会必须向各5S 推动组宣导 5S 的推动，并且订下 5S 诊断与竞赛的日期。（二）诊断与竞赛：由公司高阶主管组成 5S 诊断小组进行 5S 诊断。目的是了解 5S 推动小组执行状况以及问题之发掘。诊断小组采定期不定期现场诊断，进行步骤一般采取三阶段的方式亦就是先诊断行前说明，再进行现场诊断以及诊断后检讨会，并依据诊断小组之诊断报告评定 5S 竞赛成绩，并定期举办公开表提与经验交流。（三）检讨与矫正措施：5S 活动主要精神是在进行工作改善，来自http:/www.3722.cn 中国最大的资料库下载因此推行委员会定期召开5S 检讨会，以期了解 5S 执行运作状况。对于 5S 运动的执行状况、诊断小组运作的缺失进行检讨与改善。二、某福特经销商 5S 推动方案探讨台湾福特汽车为配合美国总部全球福特 2000的项目，毅然决定进行企业再造，并要求各地经销商积极推动 5S 活动，以提升顾客服务品质，并由台湾福特总公司对合格的经销商授与 5S 的认证（黄仲铭，1998）。本文选择某福特经销商为代表，探讨推动 5S 品质保证的过程，并藉由 5S 活动推动的理论模式，探讨汽车经销体系对 5S 观念演变、执行内容与实务运作。本个案厂商为配合福特 2000的远景，提升企业的竞争能力，特成立 5S 推动委员组织架构，主任委员由总经理亲自担任，负责整体 5S 方针与决策的裁示，并由总干事负责 5S 全盘性推动与协助，事务局则为 5S 的企划中心，安排教育训练的规则与推动，并负责广宣活动与推广。而各地区营业所担任 5S 的执行与任务分配并将执行进度回报事务局，以作为考核的依据。虽然实务运作采取四阶段的组织架构推动方式，但因为在 5S 的推动模式建议设立主任委员由经营者担任，本个案亦可以得到印证。5S 推动委员会，委过共同讨论，建立 5S 方案的计划行程，并形成共识，使得全体人员对于 5S 都有共同的认知，并且预定以 5 个月取得福特认证。依照 5S 推动的模式，区分为三大阶段（启蒙期、导入期、实践期），而本个案则分成四个时期（规划期、导入期、执行期、考核期），但启蒙期的重点如组织行动展开、教育训练与布达仪式，在个案的规划期与导入期都有加以应用。由本个案亦可以的得知，推动模式只是原则，在实施过程尚必须考虑组织现况，作弹性调整。本个案各阶段的实施重点如下：一、规划期来自 http:/www.3722.cn 中国最大的资料库下载5S 教育训练：共分为 3 梯次 9 小时的教育训练课程、规定全体人员都必须参与教育训练，为使参与人员对于 5S 能够用心体会，事务局订定奖惩办法，实施5S 测验，前三名者给予精美礼品乙份，而不及格者，则加强训练，并且要求补考，由于设计完整，及格率达到 100%，已为后续的 5S 的活动奠定展开基础。二、导入期为贯彻 5S 运动，落实公司各工作岗位，特别利用假日于澄清湖青年活动中心举办 5S 宣誓大会，并与内部的福利委员会结合，举办亲子烤肉联谊活动，以让全体员工感受到 5S 活动已进入另一个执行阶段。三、执行期实施全厂的照片作战与红单作战，整理出各单位不要的物品，并且画分公共责任区域，进行 5S 缺点改善追踪表，为了达到互相观摩的效果，采取各单位互评的方式，并由三位执行组长进行交叉点检，使缺点的发现能够做到公平合理。四、考核期5S 比赛的实施，采取三阶段性的作法，第一、二阶段集中评分，每星期评分二次，当员工 5S 教养形成之后则进行到第三阶段，每月评比一次，为了使绩效有所表现，周冠军或者月冠军颁发奖金，而奖金来源来自于最后二名者。三、结论与建议由本个案厂商推动 5S 活动的经验，能够掌握 5S 活动推动进度，故能按照预定计划取得福特总公司 5S 合格认证，探讨其成功的关键因素，则有下列的意义。一、5S 活动明确化：由于本个案厂商推动 5S 的目的，就是要提升顾客服务品质，并且取得福特的 5S 认证，由于推动目标明确，故能形成全员的共识。二、经营者亲自参与：本个案厂商负责人为了要使 5S 活动形成组织文化，每周定期亲自带领各执行长巡回活动现场，有任何 5S 的不良点当场指出并予以纠正，除了能够立即解决问题，扫除 5S 推动的障碍，并且形成一种全员共同改善的组织文化。三、计划行性的推展：经由 5S 推动委员会所制定推动计划，形成各单位的活动标竿（Benchmarking），并且依规划期、导入期、执行期与考核期四阶段顺序展开。四、5S 的伦理架构 www.三七 二二.cn 中国最大的资料库下载一、5S 定义日本企业在生产活动中，大多导入品管圈、5S 活动、全面品质管理等方法，到目前不但是大企业，甚至于连中小企业都普遍且实在地运用这些方法（5S 研究小组 a，1989）。5S 则是生产现场改善的基础，所谓 5S 就是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、教养（Shitsuke）等 5个日文的罗马拼音字，并取其第一个字母S加以简称，5S 可以说是教育、启发、养成良好人性习惯，以获致高品质工作环境、工作成果的最有效的方法（陈慈晖，1994）。5S 的定义，不是个别独立，而是彼此互相关连，缺一不可，依其内容说明可以整理成 5S 的架构图（如表 1）：表 15S 的定义架构整顿：随时保持立刻能够取出想要物品的状态整理：将要与不要的东西分类；不要的东西予以丢掉，要的东西加以保管教养：养成确实遵守已决定之工作习惯 清扫：工作场所定期清扫，使工作场所明朗化清洁：维持整理、整顿与清扫无无污染的状态资料来源：作者汇整二、5S 活动工具在改善现场、促进活性化当中，最重要的因素就是全体员工共同参与的观点（Cheng,Podolsky,1993），亦就是以连续性改善为基础，进行 5S 的活动。因此，推行 5S 并不是随便地口头上说一说整理、整顿、清扫、清洁、教养，或是只是把它贴在墙上看一看就好，要使员工容易了解合情合理就十分重要，亦就是背后一定要有预备工具、构思及行动（5S 研究小组 b，1989）。5S 活动，则有下列的手法工具。（一）定点照相：所谓定点照相，就是对同一地点，面对同一方向，进行持续性的照相，其目的就是把现场不合理现象，包括作业、设备、流程与工作方法予以定点拍摄，并且进行连续性改善的一种手法（5S 研究小组 c，1989）。（二）红单作战：使用红牌子，使工作人员都能一目了然地知道工厂的缺点在那里的整理方式，而贴红单的对象，包括库存、机器、设备及空间，使各级主管都能一眼看出什么东西是必须品，什么东西是多余的（黄翠娥，1991）。（三）看板作战（Visible Management）：使工作现场人员，都能一眼就知道何处有什么东西，有多少的数量，同时亦可将整体管理的内容、流程以及订货、交货日程与工作排程，制作成看板，使工作人员易于了解，以进行必要的作业（陈普日，1986）。www.三七 二二.cn 中国最大的资料库下载（四）颜色管理（Color Management Method）：颜色管理就是运用工作者对色彩的分辨能力和特有的联想力，将复杂的管理问题，简化成