天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ 群：175569632课程对象谁需要学习本课程中小企业的决策层人员企业中高阶经理人个体商户老板社会不同阶层对企业管理背后奥秘感兴趣的人员课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1. 掌握管理创新与变革的方法2. 帮助企业提高核心能力，从而提高企业的竞争力课程提纲通过本课程，您能学到什么？第一讲 企业变革的创新思维（上） 1企业的经营风险 2克服无知的风险 3有知与核心能力 第二讲 企业变革的创新思维（中） 1个人的核心能力培养 2企业核心能力的培养 第三讲 企业变革的创新思维（下） 1波特的竞争力模型 2游戏与创新思维 第四讲 企业市场环境发展阶段分析（上） 1生产导向阶段 2销售导向阶段 3营销导向阶段 4形象导向阶段 第五讲 企业市场环境发展阶段分析（下） 1服务导向阶段 2本讲小结 第六讲 科学管理 1工作量化 2人事相符 3差别工资 4劳动纪律 5科学培训（一） 第七讲 行为科学的管理（上） 1科学培训（二） 2人与动物的区别 3人的五个需求层次（一） 第八讲 行为科学的管理（下） 1人的五个需求层次（二） 2双因素理论 第九讲 基于信息化的系统管理 1系统的特点和企业系统 2软件的实质与专家理念 3系统管理的演变 4CRM 的应用举例 第十讲 基于组织结构调整的权变管理 1企业的层级化与扁平化组织 2企业组织与项目运作的结构 第十一讲 知识管理 1. 项目管理组织结构 2. 知识管理的三大内容 3外显的知识与内隐的知识 第十二讲 企业变革管理总结 1以客为本 2精简流程 3汇集人才 4英才领导 5立业图强课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 在激烈的市场竞争的环境下，企业盈利幅度急剧收窄，许多 CEO 抱怨：“整天在给打工者打工” ，去除了人员成本以后，几乎没有利润！当前企业有没有盈利模式？当然是有的！ 本课程从管理创新的思维讲起，进而全面讲授当代企业的盈利模式，在盈利的各个环节上，授以管理创新与变革的方法，帮助企业提高核心能力，从而提高企业的竞争力。第一讲 企业变革的创新思维（上）当前，企业在激烈市场竞争的环境下盈利幅度急剧收窄，许多 CEO 抱怨：“整天在给打工者打工” ，也就是说给员工发了工资，去除了人员成本以后，几乎没有利润！当前企业是否有盈利模式？当然是有的！从管理创新的思维到当代企业的盈利模式，在盈利的各个环节上，如果以管理创新与变革的方法提高企业的核心能力，就可以提高企业的竞争力。企业想要获得超高的利润，就必须创新，创新就必须进行变革，要变革就会带来阻力，因此，如何应对变革就成为整个问题的关键。企业的经营风险【案例】某北京商人组织了一批短袖的 T 恤衫准备销售到中东市场，通过分析，这位商人可能面临的最大风险如下： 价格风险； 款式风险； 中东地区的战争带来的风险； 收款风险； 关税风险；除了以上的诸多风险之外，从文化和宗教的 传统来看，中 东地区属于伊斯 兰文化区，而伊斯兰教不准许人们露胳膊露腿，因此，人们没有穿 T 恤的习惯， 这才是这笔买卖最大的 风险，而且这种状况现在还没有办法改变。有形风险与无形风险风险可以分为两种，一种是有形风险，另外一种是无形风险，上例中的宗教问题就属于无形风险。在现在企业的经营当中，无形风险远大于有形风险，因为有形的风险是已知的未来风险，而无形的风险是未知的风险，其未知性就决定了不可估量和不可预防的性质，因此其风险程度就会更大。风险因子【案例】2006 年对我国影响最大的台风是“碧离斯” 台风， 12 级“ 碧离斯”台风从福建张土登陆。在登陆之前，中央气象台就已发布预报，福建省政府启动了一级防台预警预案，加 强 了防护措施，但当 12 级“碧离斯”台风登陆之后， 还是给 福建省造成了很大的 损失。点评：在台风登陆之前，政府就已开始做防御工作，由于人们在长期的生活实践中发现台风的危害非常巨大，人们从已经发 生过的台风破坏中 积累了大量的经验，而新的台风发生之前，这些经验就可以用来进行防御工作，以减少可能造成的损失。将历史上已知的经验积累起来，就是风险因子。应急预案风险因子越来越多，就可以形成应急预案，有了应急预案的风险，也就是有了应对措施的风险，就犹如“兵来将挡，水来土掩”一样。无形风险无知的风险对于已知的未来风险一般不用担心，而人们往往更担心未知的未来风险。【案例】发生在 2003 年前的非典导致卫生部张部长下台，这件事情就属于未知风险事件。在此之前，中国没有发生过非典，因此也就没有风险因子，没有应急预案，这就属于未知的未来风险。克服无知的风险要把未知的未来风险变成已知，就需要学习。通过不断的学习、学习、再学习，就可以达到无知到有知的转变。成人的学习方式成人的学习方式与在校学生的学习方式不同，了解成人的学习方式，不仅有助于科学地设计教材和有效地传递教学信息，而且能帮助学习者了解自己学习方式的特点、优势及不足，从而采取适当的措施，在学习中扬长避短，以实现大幅度地提高学习水平。成人的学习方式可以总结为两句话，就是： 急用先学急用先学就是对于急着要使用的知识，就优先进行学习。 急功近利的学【案例】在中国，男性的平均寿命为 73 岁左右，女性的平均寿命为 75 岁左右，如果以 80 岁为例，则其人生一共有：3658029200 天而参加工作的人一般是指 25 岁以上的人，如果以 25 岁为例，去掉 读书 的 25 年：365259125 天则现在还剩余的时间大约为：29200912520075 天点评：人生之短暂如花开花落，在知 识大爆炸时代，要怎么学 习才能跟上 时代的要求，才能适应工作的需要，这 就需要有 质量的学习，需要急功近利的学习。注重生存质量【案例】如果一位癌症病人的病到了晚期才检查出来，医生会告诉他两种治疗措施：一是开刀做手术，一是保守治疗。晚期癌症病人在手术之后，可能就会全身插满管子，躺在病床上喘息半年，于是，有些人就会 选择用做手术的钱去旅游。点评：医生关注病人是否生存，而病人自己则要关注自己的生存质量。如果自己满身都插着管子苟延残喘半年，或者成为 无知觉的植物人，也就失去了生存的意义，因此，注重生存 质量也是学习中需要注意的问题，如果学习对生存 质量没有裨益，这种学习就不适应成人。功与利成人的职业生涯急功近利的“功”和“利”就是指与学习者的职业生涯有关系的学习内容，对于没有关系的内容不用学习，也来不及学习，这就是成人的学习态度。有知与核心能力达到已知还不够，每个人还需要规划自己的职业生涯，要让学习与自己的职业生涯相配套，还需要核心能力。【案例】某消费者要在超市购买两瓶矿泉水，而超市有很多品牌的 矿泉水，价格也差不多。这时候，消 费者的购买力是固定的，也就是有限的，而产品是多样的，商家想要把自己的产品销售给消费者，就需要 显示出产品的差异，例如可以打价格战，尽量把自己产品的价格压低，但这样做不但对企业不利，而且对整个行业都非常不利。点评：如果要在北京地区招聘一名打字员，理论价格（也就是工资）约需 1000 元，但由于 应聘者可能非常多，这时 候，企业就会采取降低工 资的办法来进行筛选。通过学习从未知达到已知，还缺核心能力。铜线的故事【案例】美国东部的某厂商购买了美国西部某厂商的一个成套设备，在这个成套设备上，有一个关 键设备价值400 多万美元。有一天，这个关键设备出了问题， 东部厂商非常焦急，打 电话给西部的供应商，要求其尽快派工程师来进行修理，西部厂商马上派工程 师乘飞机来到现场。工程师赶到以后， 东部厂商老板却非常不高 兴，原来西部厂商派来的工程师是一位 20 岁的小伙子，他穿着白色 T 恤， 蓝色牛仔裤，更糟糕的是，这位小伙子的头发还染成怪异的 颜色，又带着耳环。东部厂商老板原希望对方会派一个有经验的工程师来进行维修，不料对方却派了 这样一位“毛头小伙” 。这位年轻的工程师也觉察到了东部厂商的不满，于是他说：“还没有让我看呢，你怎么知道我就不行？ ”于是东部厂商就领他去查看故障设备，打开关键设备的后盖后，老板更担心了，因为这个设备确实非常复杂，全部是集成电路板，里面 还有很多的 线圈。只见这位工程师拿出一个简单的万用表，在设备的各处进行测试，大概 10 分钟后，他指着其中的一个线圈说：“我要把它拆下来。 ”拆下来以后，他拿出工具剪掉了这个线圈的一圈半铜线，然后把线圈重新安装在了原来的位置上。之后他要求开机试车，东部厂商大 为震惊，但 这位年轻的工程师非常自信，在年轻工程师的一再要求下，东部厂商同意试车，通电之后， 设备 正常运作。东部厂商老板询问故障原因，年轻的工程师告诉他：“ 设备的问题不是铜线的问题，而是某个零件坏了，但是没有通过检测我就不能确定，我剪断这段铜线，改 变了设备的电感量， 这样可以保 证设备在 6 个小时之内不出问题，我 现在就坐 飞机回厂家去取零件，4 个小时之后就可以赶回来，之后把新的零件安装上就一劳永逸了。我之所以剪掉 这 段铜线进行临时处理，是因为我要保证这 6 个小时中，贵 公司整条生产线 能够运作起来，从而减少你 们的损 失。 ”东部厂商老板听了小伙的话后非常感慨。年轻的工程师又对他说：“ 根据我厂的规定，每一次的 维修费用要分别结算，虽 然我再过 4 个小 时还要回来，但是你需将本次的 费 用 2690 美元给我结清，请你谅解。 ” 东部厂商的老板非常痛快地同意了，他指着地上的一段铜线幽默地说 ：“这是我有生以来见过的最贵的一段铜线，这 段 铜线要 3 000 美元。 ”年轻的工程师说：“你说的既正确，也不正确，这段铜线最多值 10 美元，我们公司的开机检查费规定是300 美元，而 3 000 美元减去 310，刚好是 2 690 美元，这 2 690 美元是因为只有我能够在那么短的时间内检测出设备的问题所在，只有我知道如何剪掉 铜线，改 变多少电感量，才能保证贵厂的设备 6 个小时的运作，你整条生产线运作 6 个小时的生产力难道不值 2690 美元吗？”老板一时语塞，他想了半天，说：“这个钱我应该付给你，这个 钱不是那截铜线 的钱，而是用来 购买你的核心能力的 钱。 ”核心能力核心能力是非常有价值的，核心能力就是一个人在本行业里长期经验的积累。企业与其他竞争对手有差异，而这种差异化不是很快能够模仿的，而是长期积累的结果，这就是核心能力。所以一个人如果仅仅达到“知”的程度，他并没有什么差异化，没有差异化就没有竞争力，也就没有很高的价值，只有当他与别人相比有了差异化的时候，他才具备了核心能力。第二讲 企业变革的创新思维（中）个人的核心能力培养一个人都具有一般的能力，一般的能力指素质，素质包括两商：一是智商，智商表示这个人的聪明程度和理解能力；二是情商，情商表示这个人与其他人打交道的能力。一个人具有一般素质还不够，还需要具有职业能力。职业能力指专业技能，也就是应知应会的能力。例如作为科长和车间主任，对于岗位说明书规定的内容要能熟练应用。第三是要有意识地在本行业里进行长期经验的积累、总结和提高，不能在同一个地方跌倒两次甚至多次，要把有用的经历上升为经验，把失败的经历归结为教训。长期总结之后，经验和教训就会越来越多，这样才能使自己不断成熟、老道。除此之外，还要有所提高。提高是指在本行业长期的工作中，加入自己的元素和风格，而且这种风格和元素被市场证明是正确的，被实践证明是行之有效的，这时，这个人已经不但是一个守业者，还是一个创新者，面对工作已达到“非己莫属”的程度，这时候，他就真正具备核心能力了，才能成为开拓型的管理者。因此，个人核心能力的培养就是职业能力（专业技能）的应知应会和行业经验的提升，用公式表示就是：个人核心能力的培养积累总结提高（创新）企业核心能力培养企业核心能力的培