2017/12/16,1,人际关系沟通技巧,王 彧,月球脱险,月球探险队距离基地200公里处时运输工具发生故障，本队现有资源15件，如何安全返回月球基地？请按急需顺序排列。要求:个人限时3分钟团队限时6分钟整合个人差、团队差、团队成员排名心得分享,现有资源,火柴盒宇宙食物15米尼龙绳降落伞绢布轻便型暖气2支45口径手枪一箱奶粉2桶45kg氧气桶,9. 月球用星座图10. 救生筏11. 磁石 指南针12. 19公升的水13. 照明信号弹14. 急救箱15. 太阳能通讯器,2桶45kg氧气桶 保命第一需求.19公升的水 保命第二需求.月球用星座图 往基地方向.宇宙食物 要走好几天.太阳能通讯器 彼此与基地通讯.15米尼龙绳 绑吊拉.急救箱 医护.降落伞绢布 包覆盖.救生筏 可作盛载. 担架.,10. 照明信号弹 求救.11. 2支45口径手枪无敌人.利用反作用声音.12. 一箱奶粉 无冲泡工具.13. 轻便型暖气 月球密闭空间难寻.14. 磁石 指南针 月球无南北极.15. 火柴盒 月球没有氧气. 无法点燃.,专家参考方案,2017/12/16,5,“沟通:成功人生的通行证。 即或是上帝，也有求于关系的时候。” 马克. 吐温,成功的人大多善于沟通,2017/12/16,6,沟通在管理学上的定义,沟通是人与人之间转移信息的过程，它是一个人传递或获得他人思想、感情、见解、价值观的一种途径，是人与人之间交往的桥梁；通过这座桥梁，人们可以分享彼此的感情和知识，也可消除误会，增进了解。在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。,2017/12/16,7,沟通者誓言,无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说话的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。,2017/12/16,8,沟通的重要性,沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。工作中71%的错误是由于沟通不力造成的成功的公司通常会将90%以上的工作时 间用于部属之间的良性沟通之中。,2017/12/16,9,沟通的目的,不是妥协，而是寻求共识了解彼此的需求与想法提醒对方为什么要去做评估不能完成的原因找寻解决问题的方法建立达成目标的信心,2017/12/16,11,沟通的结果,一、有效沟通二、无效沟通,2017/12/16,12,一、有效沟通,有效沟通的标志：成功的传达自己的信息；成功的接收他人的信息。,2017/12/16,13,有效沟通的原则,1 、同理心 接纳 积极的心态与思维 站在对方的立场上来思考、处理问题2 、加强情感表达的能力与技巧 减少情感沟通的障碍 成功的情感沟通是让对方在与你接触时、离开 后，在潜意识层面还感觉很舒服 3、 相信自己 什么都可以失去，除了你的信心 主宰你自己,2017/12/16,14,造成沟通困难的因素,缺乏信息或沟通的知识没有适当的说明重点没有倾听时间太短情绪不好没有完全理解问题和询问不当自我中心，不理解他人的需要没有经过慎重的思考就得出结论,2017/12/16,15,有效沟通的技巧,一、聆听二、语言表达三、非语言表达,2017/12/16,16,一、有效的沟通聆听,伏尔泰：耳朵是通向心灵的道路！松下幸之助把自己的全部经营秘决归结为一句话：“首先细心倾听他人的意见。”,2017/12/16,17,听的种类：,用一只耳朵听表情呆滞地听积极聆听,2017/12/16,18,一、有效的沟通聆听,聆听的艺术为了理解去聆听，而不是为了评价去聆听聆听是收集信息和给予信息的关键,2017/12/16,19,一、有效的沟通聆听,为什么我们不能很好的聆听 我们认为有许多重要的事情要做 他们所讲的我们都已经知道了 不喜欢讲话者或所讲的内容 我们只想听那些想听的内容,2017/12/16,20,一、有效的沟通聆听,积极的聆听技巧 复述性聆听 同理性聆听 回应性聆听,2017/12/16,21,如何做一个积极的聆听者,创造良好的倾听环境保持良好的精神状态不随意打断及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默,2017/12/16,22,请反省：自己是否做过,当别人讲话时，表述自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话时，不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话,为演讲者结束他的演讲当别人讲话时谈论其它事情忽略过程只要结论仅仅只听那些自己想听的或希望听的内容,2017/12/16,23,听话艺术的12大原则,1、闭上你的嘴巴，这样你的耳朵将保持畅通。2、用你的眼睛听，使你的眼睛与人接触，那表示你认真在听每个字，他们都听过“这耳进，那耳出”，可是没人听过“这眼进，那眼出”。3、用你所有的感官去听，首先用耳朵，使他们保持警觉，不要只知道一半，而是整个事件。4、用你的耳朵听，用身体语言表示了解。坐直，不要弯腰驼背，身体向前倾，以示更专心。表现活泼敏捷的表情。5、做个镜子，当别人笑时你也笑，生气时也生气，同意时也表示同意。6、不要插嘴，那会打断说话者的思绪，引起他人的不高兴。,2017/12/16,24,听话艺术的12大原则,7、避免外在的干扰，或者换个干扰较少的地方。8、避免分散注意力的声音，把收音机、电视或音乐关掉，没有其他背景的事物可和你听话的对象比拟。9、避免分神的景物，不要受办公室内外的景物影响，使你无法用眼睛听。10、专心，随时注意他人，没有时间看你的表或修你的指甲，大呵欠或点根烟。最好不要抽烟，只点根烟就会影响你的专心。11、听出言外之意，通常不是一个人说的话，结果变得比他说的还重要。一个随便的表情，一次窘困的咳嗽，都是一个人在说话的表示，虽然不用语言。12、不要做个只说话而没动作的人，使你的动作成为注意听的一部分。,2017/12/16,25,一、有效的沟通语言表达,KISS原则：keep it short and simple 简单、明了,2017/12/16,26,一、有效的沟通语言表达,提高谈话能力的五大要诀不要独占任何一次的谈话明确地听出对方谈话的重点适时地表达自己的意见肯定对方谈话的价值准备丰富的话题,2017/12/16,27,一、有效的沟通语言表达,选择合适的谈话环境 避免有干扰的环境 座位位置的安排,2017/12/16,28,一、有效的沟通语言表达,称赞要真诚、具体、言之有物 最好从细节入手 诚心请教是一种最好的赞美 在无所求的情况下赞扬对方 把赞扬回送给上级 利用第三者传递赞扬 接受赞扬 养成习惯,适度的赞美,没有人能拒绝他人的赞美，,即使明知不过是一种礼貌，,即使明知言过其实，,内心还是会因有成就感而觉得飘飘然。,2017/12/16,30,批评的技巧,把事实和意见分开不泛泛而谈对事不对人把你的批评与对方的目的、利益联在一起把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起用鼓励结束,一、有效的沟通语言表达,商界英雄,运筹决断,胜者为王！,两公司同时推出A、B两种产品1、同时推出A产品时，双方各赔20万元；2、同时推出B产品时，双方各赚10万元；3、双方分别推出A、B产品时，推出A产品的公司赚20万元；推出B产品的公司赔30万元；4、公司间可以进行商务谈判；5、切记！推出产品前严守你的商业秘密；6、赚钱最多者赢，授予“商界英雄”并奖励。,规则：,2017/12/16,33,一、有效的沟通非语言沟通,美国心理学家艾伯特梅拉比安经过研究认为：在人们沟通的全部信息中仅有7%是通过言语来表达的，而93%是通过非言语来表达的。,2017/12/16,34,2017/12/16,35,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及伙伴时，要养成微笑的好习惯。,一、非语言沟通技巧微笑,是人际沟通中一项重要的内容可以迅速建立你自己及公司的形象意味着对人的尊重和理解是一种既简单又不花本钱的吸引他人的方法拥有无法估量的力量，它的魅力是无穷的能让人愉快，并另他人感到亲切和自豪是全人类的通用语言是人与生俱来的本能是社交场合最具吸引力并最具分量的面部表情,微笑,2017/12/16,37,肢体语言使用的原则,与交流者形成一个恰当的角度，把握安全距离保持微笑以开放的姿势和身体语言进行交流交流时尽量集中你的注意力轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力,2017/12/16,38,肢体语言使用的原则,在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者增加眼睛接触会增加压力，减少眼睛接触会减少压力跟随讲话者的话题并给予适当的反馈记录和复述讲话者所讲的内容时刻保持放松与平和的心态,2017/12/16,39,与下属的沟通方式-传达命令,5W1H原则激发意愿确认理解为对方做什么授权提出疑问问如何做,给予辅导,2017/12/16,40,与下属的沟通方式-听取汇报,倾听约时间评价及时指出问题关注下属的工作过程如何面对“唠叨”恰当的评价,2017/12/16,41,与下属的沟通方式-商讨问题,多听多问不做指示不评价,2017/12/16,42,与下属的沟通方式-推销建议,要求陈述特性和利益针对不同态度的不同处理方法认同 反对怀疑 不关心,2017/12/16,43,二、无效沟通的原因,一、彼此间的不协调二、所处的角度不同三、信息在逐级传递中的损失,2017/12/16,44,（一）、彼此间的不协调,1、因为人是有差异的，而这种差异造成与别 人沟通的困难。2、心态决定了你是否能够积极的聆听、是否 能够拥有同理心站在别人的立场上思考问题。3、方式方法不正确。,2017/12/16,45,（二）、所处的角度不同,Do you see the three faces?,2017/12/16,48,（三）、信息在逐级传递中的损失,研究人员曾经调查过100家公司的沟通效率，发现在自上而下的沟通中，信息有如下损失： 层 次 收到信息% 董事会 100% 副总裁 63% 经 理 56% 主 管 40% 领 班 30% 员 工 20%,2017/12/16,49,传令的故事（真实）,据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的： 营长对值班军官：明晚大约 8点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这颗彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象，如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。,2017/12/16,