同城网络超市建设计划书一、 项目产生背景现在很多地区人民生活节奏快，压力大，每天除了正常 8 小时工作外，还经常加班，许多时候可能劳累的工作了一天后回家却发现家里连日常使用的日用品都没有了，这时候却苦于时间太晚，已经懒得出门采购，而工作繁忙，可能要过很久后才有空出门采购东西，这时候大部分人都会想，要是能打个电话就有人把这些需要的东西送上门来多好，而且是当天或者几个小时后就可以送到。每当遇到节假日的时候过去超市只是想买点蔬菜回家做饭，却发现超市结账处排着长长的队伍，等待结账的急切的心情，心里还在想这下回家做饭都多晚了啊，要是可以不用排队就买到东西多好啊。本项目正是针对上述这种情况产生，做其它网站没有做过的事，没有做到位的事情，没有做好的事情，让广大消费者在生活中轻松购物，放心购物，节省不必要的购物时间，将更多的时间用于其它更有必要的活动中去，也适合那些懒的出门购物的单身及宅男（女）。当今市场的竞争，不仅要拼产品质量，产品价格，更重要的是抢占市场份额，谁拥有更大的忠实客户群，谁就更能成为行业老大。该项目的设计就是为了使超市获得更大的市场份额，以及忠实的消费群体。二、 项目介绍该项目属于一种同城网络销售方式，通过客户在网络上订购需要的产品，或是通过电话方式订购，再由我们进行配送的新型销售方式。由于货品的多样化，配送的及时性，所以在针对的配送区域只能暂时针对市区内以及周边附近区县。当经营模式成功后即可向各大城市同步发展，最后形成一个巨大的销售网络，并可以在各个省市之间相互调动商品，使消费者可以买到来自其它城市的放心商品。这种销售的方式的特点是：销售产品品种多样，销售品牌有保证，客户选择商品方便，不需要出门采购即可得到需要的商品。本项目这种销售方式正是针对许多工作繁忙没有闲暇时间逛超市购物的白领工作者，同时也面对各企事业单位团购、集团购物、懒的出门购物的单身消费者等，同时也适用于急需某些商品却无法脱身购买的客户。该项目由于需要建立一个广大的网络超市数据库，所以需要各大超市提供商品的销售价格数据，通过这些数据，建立营销网站。同时还需要建立一只专业的送货团队，向客户提供及时、优良的配送服务。在我们的购物网站上不仅可以查询商品价格，还可以查询各大超市的最新促销信息，同时订购需要的商品，通过这种方式让客户不仅可以足不出户就享受到购物的乐趣，还可以购买到更多低价的促销商品。该网络购物网站建立后，不仅可以提高我们超市的销售量，同时提升我们超市的品牌形象，扩展我们超市的经营领域，并抓住一批网购的忠实用户。该项目目前在网络上虽然有相似的购物网站，例如淘宝网、卓越网、当当网等知名网站，但这些网站都存在送货时间长，很多产品没有质量保障，客户在网上交易容易受骗等现象，相比这些都是我们网络超市的优势所在，所以该项目具有很强的竞争力以及发展前景。同时在项目建成后，对与我们超市竞争的实体对手也会是一个不小的冲击。该项目的设计不仅争取到一部分没有意愿逛超市的客户群，而且还将我们超市的势力范围扩展到了一些无法触及的区域，比如周边没有超市的地区，或是周边虽有超市，但这些超市价格高于我们超市的区域。不仅将我们的超市品牌深入人心，而且让用户体会到更周到的服务，无疑于扩大了市场份额，狠狠打击竞争对手。三、 市场需求情况调研市场调研报告在本项目后附有项目调研报告，从该报告书中可以看到：1. 大部分顾客愿意去大型超市进行购物消费，但部分不去大型超市购物的顾客是由于超市离家太远而采取就近原则；2. 顾客进行购物消费时，大部分在消费前就明确自己需要什么样的商品，从而有目的的选择购物；3. 超过一半的顾客认为网络购物最大的问题的质量问题和送货问题；4. 几乎所有的顾客都认为同城网络购物可以节省体力，轻松购物，这种将购物变的轻松享受的购物方式，很容易受到广大顾客的喜爱。市场调研报告分析根据上面市场调研报告的情况，可以分析出消费者购物有以下购物特点：1. 顾客是相信并且愿意去大型超市购物的，只是有时出于距离或者体力因素而选择就近购物的，如果让顾客足不出户就可以从大型超市中买到需要的商品，几乎全部顾客都会愿意采用此方式，而且认为这是一种轻松购物的方式。2. 由于大部分顾客在购物前都明确自己需要购买哪些商品，所以顾客在购物网站上也可以有明确目的的选择商品，而不会出现由于商品繁多而晕头或者烦躁的现象，使得他们愿意采用此种方式购物。3. 大部分顾客在网上购物都遭受过质量以及送货问题，所以要让顾客相信网络购物的安全性与快捷性，就必须提高所出售商品的质量，提高送货速度与送货质量。4. 由于人所固有的惰性，很多顾客都乐于采用网络购物，不用出门就可以购物的方式，不仅节省时间而且节省体力，所以帮助顾客轻松购物必将受到他们的追捧。四、 本项目理论可行性分析通过网络购物现在已经广泛的受到大众的认可，我们在网路上可以购买很多需要的生活用品，但还有许多对时效性要求较高的商品是购买不到的，比如蔬菜，肉类，蛋奶和冷冻产品等。而通过网络超市，不仅可以在网上购买这些日常生活的蔬菜，而且还可以送货上门，让消费者只需轻点鼠标，就能享受足不出户的购物乐趣。而对于那些工作繁忙没有时间出门购物的白领一组，这种送货上门的消费方式更容易成为他们乐于使用的购物方式。在市场形成后，运营方式较成熟的时候，这种网络超市的经营模式就可以向周边城市辐射，并且在销售网站上添加周边城市所特有的某些商品，使得消费者有更多的购物选择，并且买到许多在本市买不到的特产。所以说这种销售方式无疑扩大了商品的流通性，也同时增强了消费者的购买欲，也使得商家获利增加。又根据市场倍增学的原理，当有 1 个人认为我们的服务很好后，他不仅会经常使用我们的服务，而且他还可能推荐 5 个朋友来体验，如果这 5 个朋友中又有 3 位认为很好，他们又会每个人推荐 5 个朋友，假设每个人推荐的 5 个朋友中都有 3 个人认为这项服务很好，并且这 3 个人都会再推荐 5 个人体验，这样我们就从 1 个忠实的用户可以裂变出 3的 n 次方个忠实用户，根据这个理论，网络超市在很短的时间内就可以积聚大量的忠实用户，这在无形中就扩大了超市的忠实消费群，不仅扩大了市场份额，提升了超市的商品与资金流动速度，还增加了利润。五、 市场现状与前景市场现状目前市场上有许多的网络购物网站，但几乎所有的网站都只是一个网络购物的交易平台，形同提供了一个网络自由市场，管理混乱，没有秩序，商品质量和价格难以保证，市场内还充斥着许多骗子，市场状况亟待整治，而以超市出面，进行网络销售的模式到目前为止，在市场中还是空白。市场前景既然目前该类项目在市场中还是空白，而从许多成功企业的例子来看，首先从事某个行业的商家，更容易深入人心，更容易成为该行业的领军人物，所以商家不仅可以通过建立该类服务迅速扩大自己的客户群体，提升品牌形象，并且奠定自己在该市场的龙头形象。在此种经营模式成功后，还可以通过联合其它城市的大超市，在全国形成一个巨大的网络超市购物网络，将覆盖在这个网络区域内的消费者都包围在这个网络中，形成“关门捉贼”之势，使这个区域范围内的消费者在进行网络购物时，只会选择我们的产品与服务，进一步奠定我们的龙头地位，同时打击对手。最后在全国内部拉开一张巨大的网络销售网，将全国的各大超市连锁联合起来，通过合理的物流与成本计算，将更多便宜、优质、多样化、有地方特色的商品出售给顾客，当这种购物生活模式建立之后，每个消费者的生活都会发生巨大的改变。跨地域购物不再成为难事，所谓的地方特产，将不只是在本地出售，外地的消费者也可以轻松买到，甚至不用出门一步。而且目前国家正在拉动内需，这种广泛调动国内消费者消费的新型销售模式，也将对扩大内需起到积极的意义。六、 营销策略市场方向和营销渠道由于本项目面对的最大客户群定位为忙碌的白领，懒惰不愿出门的宅男与宅女，团体大客户以及喜爱网购的网虫等，同时由于我们的服务便利，很多住地附近没有大型综合超市的用户也可能成为潜在用户。所以我们的营销方式就应该主要针对这些目标客户，而他们也可能成为最早的忠诚用户群，并成为传播我们产品服务的免费宣传员。对这一批目标客户的宣传可以采用发广告，散发传单，在各大小区张贴广告，在同城综合性网页发布广告，论坛发布广告等等的宣传方法首先获得一批客户，并通过良好的服务获得这批用户的认可。在每次为客户送货完成时，尽量采集更多的用户信息，而且在网站上开发客户喜好系统，记录每一位用户最喜好购买的商品，按照用户喜好，在用户登陆的时候可以有针对性的发放广告，同时可以在各用户所喜好的商品类型有促销的时候及时使用手机短信的方式通知用户，让用户不仅可以感受到一种贴心的服务，同时也是尽可能的挖掘用户的潜在消费能力。针对已成为我们忠实客户的消费者，可以采用奖励消费券的方式，激励这些客户去为我们宣传，也可以采用积分回馈的方式，让他们更加不仅愿意在我们网站消费，而且还乐意去向自己的朋友宣传推广。对于会员用户，还可以使用升级的方式，让高级用户享受到更多的促销活动，促使他们进一步消费，同时更加巩固他们对这种购物模式的喜爱，不仅有利于形成稳定的客户群，而且新用户在升级的需求驱使下，也会乐于通过这种方式消费，不仅巩固了市场，而且还在不断扩大市场。促销计划和广告策略在我们的服务网站上，实时的张贴当天最新的超市促销信息，让客户在登陆网站后，可以立刻看到当天最新的促销信息，同时根据系统内记录的用户喜好信息，还会额外显示该用户喜好的产品。同时可以设置预定促销商品的方式，根据超市内商品状况，季节等因素，可以指定一个商品促销计划，用户可以看到这个计划后，就可以之间预定自己喜好的促销商品，当到达促销商品的促销日期后，商家可以在征得用户同意后将用户需要的商品送货上门。由于采用网络营销的方式，节省了销售占地空间，这时，许多没有摆进超市货架上的商品便可以在网站上出售，由于节省了中间上货和占地与管理等多种因素，因此可以对这类商品经常性促销或低价出售。并且由于这种网络促销的方式，当节假日时，许多货架上紧俏的商品，客户可以不去超市就购买到，不用再担心要在超市排长队只为了买很少的几件东西。而超市方面也可以减少节假日由于人流量过大而需要加开很多收银台和人手，并且使得超市内的购物环境也得到提升。另外也可以在超市外的休息区内设置一些触摸式电脑，对于来购物的顾客可以在上门查询当天的促销信息，也可以直接在电脑上进行购物，选择好商品后，形成一个订单，用户只需要在休息区稍等，所需要的商品就会送到自己面前，对于一些不想进超市购物的用户将会十分方便。在广告投放上，可以采用在超市门口发放广告给前来逛超市的顾客，还可以采用上面所说的超市外的购物电脑发放广告，也可以通过网络投放，各大小区宣传，另外在送货上门时，也可以将希望投放的广告放置与用户的购物袋内。价格决策由于采用了网络购物的方式，这里虽然看似增加了一个运输费用，但是由于增加了销售量，而且许多在超市内无法上架的商品也得以出售，所以对于目前许多超市，在不增加卖场面积的情况下却增加了销售量，扩大了市场份额，提高了企业在用户心中的地位，所以在销售价格上实际上可以较卖场内更低一些，这样做的目的不仅是为了推广这种网络销售的模式，同时也是为了更快的抢占这块空白的市场，更快在这块市场中站稳脚跟。七、 经营模式运营方式顾客可以先在本项目建立的网页上选择自己喜好的商品，并将购买的商品放入网络购物车内，之后形成一个订单号，用户只需要留下自己的电话和地址，并设定希望的送货时间，在送货时间范围内，我们会将顾客需要的商品送到。而在超市内部，网站上将用户的订单，将订单分解后首先查询距离顾客最近的超市是否库存有这些商品，如果都有，则由这个超市进行配送，如果商品不全，则尽快从距离这个超市最近的其它超市中调货。当然在运营过程中，由于覆盖面广的问题，需要首先在各超市内建立许多个配送点，由这些配送点专门从事送货，将这些配送点在全市形成一个个局部覆盖面，将所有的点连起来就可以覆盖全市。每个配送点在接到订单后，将附近顾客需要的商品选出并打包后，按照地址逐一送出。配送点使用的