工作总结2008 年即将过去，在这一年中，我们默默付出，有成绩也有不足，有汗水也有埋怨，但更多的是收获和感激。一年来，在院领导和护理部的领导下，在科主任的带领下，我们干部特需科全体护士共同努力，较好的完成了各项护理工作, 现将工作情况总结如下:一. 全面提高护理质量：1. 基础护理：本病房为干保病房,对长期卧床的老干部要做好皮肤护理,督促及检查陪护定时翻身的落实情况,防褥疮发生；坚持床头交接班制度及晨晚间护理查房,护士长每周两次督查皮肤情况及护理措施落实情况，本年度病房内无预报压疮及发生压疮病人。当班护士对重点病人,新病人,危重病人心中有数,加强巡视。对于消极病人,要向家属告知相关注意事项,做好入院时病人的危险品安全检查工作；对于冲动病人:要注意接触方式方法和服务态度,适当满足病人的合理要求；加强心理护理:在日常工作中 ,深入病人及家属中,针对不同疾病开展相关的心理护理；康复指导:对于处于康复期的病人 ,进行回归社会前的相关适应性指导,消毒隔离：注重护士的规范操作，如补液肿胀重新注射要更换针头，皮肤消毒一定要用安尔碘，酒精棉球的取用一定要用无菌镊子等等，经过了检查和教育，未发现违规操作发生，保证了消毒隔离的实施，减少了院内感染的发生。另外今年也加强了护士每日重点工作的督查。保证了湿化瓶,吸痰器的消度及检查,体温表的消毒等工作的进行，提高了护理工作的安全性。3. 护理书写：护理病历的书写质量能反映护理质量的优劣,因此今年对护理病历的书写进行了规范,特别是护理记录首页经常有与医生记录不统一、漏项的情况，为此制定了“24 小时内完成首次护理记录，交给谁谁负责”的规定，在反复的督查、强调指导后护理记录首页的完成情况有了很大的进步。二. 提倡优质服务，提高满意率1. 以病人为中心, 提倡人性化服务：为了适应医疗服务的需求,营造高层次的服务理念和人文关怀,本病区坚持以病人为中心,为病人提供温馨,周到的人性化服务,尊重病人的人格尊严,以最大限度满足病人的生理,心理需求。当病人入院时,责任护士要热情接待病人,并把病人送到床边,主动向病人及家属介绍病区环境,作息时间,规章制度,主治医师等,了解病人入院后的心理状态与需求对于当天住院的新病人，护士长或代理要在第一时间了解病情，并向护士提出护理要点及病情情况，在病人住院期间,向病人交待用药,饮食的种类以及各种常规检查的注意事项,目的,安慰鼓励病人,到送药到手,看服入口,服后再走，把亲情化服务纳入工作之中,用仁爱之心去慰籍患者,增加患者战胜疾病的信心,促进早日康复,当病人出院时,送病人出病区,做好相应的健康教育及注意事项。2. 加强护患沟通是做好一切护理工作的前提和必要条件,每日护士长带领护士深入病人和家属中,倾听他们的建议和意见,及时给予解释说明,这在无形中缩短了护患之间的距离,为更好地开展护理工作起到良好的促进作用。高病人及病家的满意率1. 添置硬件：特需干部科的病房外观整结、美观，但是硬件不足，是大楼建成以来美中不足的地方。今年经过科主任、护士长的共同努力，在院方的关心下，病室里已安装了新的橱柜，病人的衣物放进了橱柜，给病家提供了方便，病室更整洁了。近日病房还安装了液晶电视，丰富了病人的住院生活，使人精神愉快,有利于病人的休养康复,病房的冷暖适宜,环境舒适,在感观上给病人以安慰,有利于提高护理质量。 2. 病区管理：加强了病区环境及设备,病房卫生,病人及陪护人员的管理，及时维修设备，保证病室物品供应，保证常规工作的进行，保证重点工作的落实，加强与保洁管理者沟通对保洁员的管理,病房卫生人人有责,自觉保持,使病区环境整洁肃静。将宣教栏移至病室内，使家属及病人更加了解病室规章制度，对医护人员的工作也起到了监督的作用。三. 重视提高护士整体素质,优化护理队伍1. 加强护士职业思想教育，提高服务意识、服务态度，全年无投诉，受到家属的好评，收到表扬信数封。2. 提高护士的理论与技术操作水平: 为了做好护士的在职继续教育工作,积极组织全年业务学习 12 次, 三基理论考试 12 次，护理大查房 12 次，保证了各项工作的正常运行,又保证了考核质量。在加强理论学习的同时,注重操作技能的提高，组织了护士参加各项护理技能操作。技能操作考试有一位护士不及格，加强了操作训练，提高了操作水平。本年度接受了护理部的各项质控检查，卫生局精神文明检查，我们保质保量的完成了各项任务。在各项检查中取得了较好成绩。2008 年即将过去，新的一年即将到来。我们全体护士在护理部领导下，科主任的带领下，争取取得更大的进步！十三、十四病区2008