一汽丰田保险服务,CS概论,一汽丰田汽车销售有限公司FAW TOYOTA MOTOR SALES CO，LTD.,第一章 机动车保险销售的意义,1、保险销售的意义,1.1 顾客购买保险的益处,保险手续的简单化购买保险时的专业建议车辆出险后及时的指导可享受到高品质的售后服务,根据FTMS专门部门的调查显示，几乎所有的顾客都乐于在经销店直接购买保险，提供这样的服务，不仅为顾客带来了多方面的实质利益，同时也为经营者带来了益处。,例：对于店头投保常见的评论,1.2 经销店直接向顾客销售保险的益处,确保保险销售的手续费收入。可增加与顾客接触的机会及信息的收集。,增加与顾客接触的机会,意味着顾客信息量和顾客信任度的增加。意味着与汽车相关的一切、顾客的汽车生涯的一切将利用汽车经销店所提供的服务。,可以收集到的信息和可能发生的新业务,1.3 支撑车辆销售的保险价值链,新车销售业务的基本方针,保险销售,顾客满意,事故回厂,新车销售,获得顾客就获得稳定收益和经营,回厂台数增加、引进标准修理费机制提高作业效率提高修理品质获得售后服务的超值回报。,通过与保险公司签署特约维修协议促进事故车回厂、提高事故车的回厂率。,取得兼业代理资格通过销售保险获得稳定的保险手续费收益,率迅速把握顾客换车动向提高换车。,定期的续保通知、新险种面世通知令顾客安心。,修理品质提高，透明的修理费体系。,第二章 经销店支援方案,保险公司和FTMS经销店签暑 个别合作协议,1.1 对经销店的支援工作,为了更好的支持FTMS所有经销店保险业务的有效展开，FTMS与全国No.1的财险公司PICC签暑了框架协议。从2004年2月开始，FTMS与PICC的合作内容大幅升级。2004年，FTMS与太平洋保险公司亦签暑框架协议。,1.2与保险公司(PICCCPIC)的协议概 要,1.3 协议中保险公司提供的特色服务,2004年追加事项,1.4 主要合作事项介绍,CS提高,2 FTMS保险培训计划,2.1 经销店支援方案,作为整体教育的一部分，以FTMS网点部教育室为窗口，车辆部营业推进室为主担进行销售支援项目的推进。,根据活动项目的不同提供各种资料,1.扩大新车保险比例2.保险续约及客户管理方法3.强化事故对应能力4.保险销售的管理5.保险销售活动的改善6.车辆维修入库时的保险跟踪,新认定经销店会议会以后的活动计划,1.以保险强化为目标月度促销活动,每月实施2次对优秀者 地表彰,2.推进情况报告提供优秀事例,每月月度报告,3.研修，交流会年度表彰会,每年实施数次面向销售部长以下的担当者,4.个别改善指导,随时与当地保险公司共同实施业务改善,谢谢大家!,