12017 年秋季新疆电大公共关系学网上形考作业参考资料公共关系学是新疆电大省课改课程之一，采取 100% 网上考核。要求行政管理专业的学生，必须在新疆电大“网上作业与考核”平台完成五次形成性考核作业。该资料对学生的学习和完成网上考核任务，有一定的参考作用。本文库还有其他新疆电大省课改课程的参考资料，可以参考。作业一一、名词解释1. 公务员回避制度：公务员回避就是为了保证公务员机关公正、严格执法，当公务员在行使职权过程中因与所处理的公共事务有一定厉害关系时，根据法律规定的范围和程序，使其回避的一种法律制度。 2. 公务员纪律：是指各级机关为了维护公务员队伍的正常秩序，保证正常地开展工作而制定的指导、调整、规范公务员行为的准则，是公务员必须遵守的行为规范。 3.委任制：由任免机关在其任免权限范围内，直接委派特定工作人员担任一定职务的任用方式。 4.公务员辞去公职：指公务员根据本人意愿，依照法律规定，在一定条件下，辞去公务员的职务，解除与公务员机关关系的行为。二、单项选择题1.我国实行（ D ）相结合的公务工资制度。A. 职务与待遇 B. 津贴与基本工资 C. 等级与工资 D. 职务与级别 2. 我国公务员制度不搞“政治中立” ，主要是因为（ D ） 。A. 处在公务员制度的初始阶段 B. 历史上未曾采用这个原则 C. 这是西方文官制度的原则 D. 实行共产党领导的多党合作制 3.国家公务员实施奖励的机关，必须是（ D ） 。A. 各级党的组织 B. 部队 C. 学校 D. 国家行政机关 4.公务员申请复核的时限应在接到人事处理决定之日起（ C ） 。 A. 20 日内 B. 15 日内 C. 30 日内 D. 10 日内 5.国家公务员调出国家行政机关后，其国家公务员身份（ D ） 。A. 有的不保留 B. 有的保留 C. 保留 D. 不再保留 三、多项选择题1. 下列关于公务员辞职表述错误的是（ A B ） 。A. 它是行政机关主动解除与公务员法律关系的法律行为 B. 公务员一旦提出辞职申请便可离职 C. 它必须由公务员本人提出书面申请 D. 对涉及特殊职位上任职的公务员不得辞职 2. 国家公务员的奖励的种类有（ A B C D ） 。A. 记二等功 B. 记一等功 C. 嘉奖 D. 记三等功 3.国家公务员纪律的基本内容包括（ A B C D ） 。A. 道德纪律 B. 政治纪律 C. 工作纪律 D. 廉政纪律 24.我国公务员制度规定回避的两种情形是（ A D ） 。A. 主动回避 B. 法律回避 C. 制度回避 D. 申请回避 5. 国外公务员的职责（ A B C D ） 。A. 服从领导，执行命令 B. 遵守法纪，公正廉洁 C. 严守职业秘密 D. 忠于政府，忠于职守 四、判断题1.委任制是由任免机关在其任免权限范围内，委派公务员担任一定职务或免去职务。 （ 正确 ） 2.受记过处分的国家公务员，在行政处分解除前，不得晋升职务和级别，可以晋升工资档次。 （ 错误 ） 3.道德纪律是公务员作为公职人员必须遵守的职业道德和社会公共道德。 （ 正确 ） 4.国家行政机关根据实际情况，规定国家公务员的最低服务年限为 3 至 5 年，未满此年限的不得辞职。 （ 正确 ） 5.机关聘任公务员主要有两种方法：一是公开招聘的方法、二是直接选聘方法。 （ 正确 ） 五、简答题1.简答公务员惩戒的种类。 答：（1）声誉惩戒；（2）实质惩戒；（3）开除。2.我国公务员的权利 答：1.获得履行职责应当具有的工作条件；2.非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分；3.获得工资报酬，享受福利、保险待遇；4.参加培训；5.对机关工作和领导人员提出批评建议；6.提出申诉和控告；7.申请辞职；8.法律规定的其他权利。3.我国公务员职位类别有哪些？ 答：我国公务员职位类别划分为：（1）行政执法类。是指公务员机关中直接履行监管、处罚、稽查等现场执法职责的职位。 （2）专业技术类。是指机关中从事专业技术工作，履行专业技术职责，为实施公共管理提供专业技术支持和技术手段保障的职位。（3）综合管理类。是指机关中除行政执法类职位、专业技术类职位以外的履行综合管理以及机关内部管理等职责的职位。作业二一、名词解释1.观察法：调查者进入调查现场，利用感官或借助科学工具，在调查对象中直接收集信息的方法。 32.公共关系人员：以从事公共关系理论研究、教学活动和实践工作为职业的人员。 3.公共关系部：贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 4.员工关系：指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。 5.社会型公共关系：以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。二、不定项选择题1.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ A B C D ） 。A. 讲求真实、准确 B. 保守秘密 C. 遵纪守法 D. 不干涉内务 E. 为相互竞争的委托单位同时服务 2.搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体内容包括（ A B C ） 。A. 知识技能培训制度 B. 奖励先进制度 C. 合理化建议制度 D. 带薪度假制度 E. 股份期权制度 3.（ A ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。A. 公共关系顾问 B. 公共关系经理 C. 公共关系教育家 D. 公共关系学者 4.从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ A B D ） 。A. 公共关系对象型 B. 公共关系复合型 C. 部门负责型 D. 公共关系手段型 E. 总经理直接负责型 5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ A B C D E ） 。A. 公正无私 B. 乐于助人 C. 实事求是 D. 勤奋努力 E. 光明磊落 6.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的（ B C D E ） 。A. 领导指挥中心 B. 环境监测中心 C. 信息发布中心 D. 公众接待中心 E. 资料储存中心 7.社区关系的特征有（ A C D E ） 。A. 空间区域性强 B. 舆论影响性 C. 文化背景相近 D. 生活联系面广 E. 利益分享相关 8.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ） 。A. 形象要素调查表 B. 语义差异分析法 C. 组织形象象限图 D. 形象要素差距图 9.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。A. 名流公众 B. 政府公众 C. 媒介公众 D. 社区公众 10.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ C ） 。A. 大众传播 B. 自我传播 C. 人际传播 D. 组织传播 三、判断题1.服务型公共模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。 （ 正确 ） 2.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普遍、最基层的公共关系人员。 （ 错误 ） 3.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 （ 正确 ） 44.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 （ 正确 ） 5.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒就够的关系。 （ 错误 ） 四、问答题1.公共关系人员能否在新闻界打开局面，树立组织的良好形象，应做好哪几方面的工作？ 答：（1）了解新闻、新闻工作和新闻媒介的性质（2）与新闻界保持密切的合作关系（3）安排记者采访和与组织领导下的会见（4）精心筹备，开好记者招待会（5）定期向新闻界发送各种资料（6）建立信息库与新闻记者共享（7）妥善处理与新闻媒介的矛盾（答出以上要点，可得 5 分，根据论述情况酌情加分）2.你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？ 答：媒介关系。叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 新闻界公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分。在信息化社会，人们对任何组织及产品的了解，已不再停留在亲眼目睹的直接接触阶段，更多的是通过传媒宣传对组织及产品“留下印象” 。因此，建立良好的媒介关系的目的，就是争取新闻传播媒介对组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织生存与发展有利的舆论气氛，并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，密切组织与社会公众之间的联系。建立良好媒介关系的重要意义主要表现在：良好的媒介关系就等于良好的舆论关系；建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。3.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意义 ？ 答：员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。其意义主要表现在以下两个方面： 组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难赢得社会的认可;一个组织如果其目标得不到自己成员的配合与支持，就很难赢得社会的支持。因此，组织的内部公共关系工作首先要增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。要争取员工的理解和支持，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，每一位组织成员都是非常重要的公共关系行为主体。组织主体性的发挥则有赖于他们对组织的认同感和归属感，向心力和凝聚力。一个组织如果希望员工能够时时处处自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的成员，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感，归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。有公共关系学者这样认为，公共关系活动如得不到员工的信任和了解，便不能获得真正的成5功。五、案例分析题1.研究消费者需求，善于引导消费者、创造需求。广东格兰仕公司在数年前就已开发生产出了可与世界名牌产品相比，而价格仅为其一半的微波炉，但它们没有急于抢占市场，而是首先投入了巨大的人力、财力并运用传媒的力量在全国范围对微波炉的使用特性、产品优势及维护、保养知识作细致、系统的介绍，并编制了 500 多例微波炉菜谱，仔细介绍微波炉的烹调技法，还派出“格兰仕小姐”到各地市场作现场演示，甚至还通过听众热线、咨询电话等形式与顾客作深层次的沟通，使微波炉这一新产品很快为人们所熟悉和接受，使格兰仕微波炉不仅在国内市场的占有率稳步上升，还远销 50 多个国家和地区。 请用公共关系学的有关理论，分析组织如何处理与消费者的关系。 答：消费者与组织的关系是投入与产出的关系。组织从消费者处得到人、财、物（也即消费者对组织进行投入） ，经过自己生产后，产品向消费者产出。消费者接受产品，就会继续向组织投入，组织继续产出，形成良性循环，组织才能生存发展。如果组织的产品被消费者拒绝，消费者就不会继续向组织投入，组织就无法生存和发展了。从这个意义来说，任何组织生存与发展的命运都握在消费者手里。所以消费者是一切组织赖以生存和发展的基础。 （这里的消费者，是广义的消费者，指社会组织服务对象的总和；同样，这里的产品，也是广义的产品，指社会组织能够提供给消费者的任何满足；很明显，社会组织指的不仅仅是企业） 。 就企业而言，处理消费者关系的出发点就是发现、发掘、引导消费者的需求