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信用社营业网点服务能力提升培训心得体会尊敬的各位领导、培训老师,各位同事,大家晚上好!伴随着 2015 年的炎炎夏日,本次营业网点服务能力提升培训也开展得如火如荼。感谢领导对本次培训的重视,对培训的开展和顺利进行付出的心血;感谢各位老师在培训课程上的付出,在精心策划的课程上传授给我们有关银行和服务方面的专业知识,令大家受益匪浅。在本次培训结束之际,非常幸运有机会在这里与大家分享我在此次培训中的心得体会。下面谈一下我对优质服务、对银行客户、以及对优质服务的价值的认识和理解,以及本次培训对我的积极影响。第一我对优质服务的认识和理解通过本次培训老师的教导,经过我的归纳总结,我认为:优质的服务应该是专业的、体现人文关怀的,以及用优雅的礼仪作为包装的服务。优质服务的专业性体现在:银行工作人员可以快速、准确地办理各种业务,可以从容应对各类客户,可以准确地告知客户当前我联社各种对外公开的数据;优质服务中的人文关怀体现在:想客户之所想,急客户之所急,体察和感受客户的情绪,对有困难的客户,有时要适当变通,特事特办;礼仪在优质服务中的具体表现形式为:整洁统一的行服、优雅的动作、得体的语言、亲切的微笑。专业性是服务的基础和核心,人文关怀使其增加了温度,而礼仪使其具备了美感。如果我们提供了这样的服务给客户,又有哪位客户能忍心拒绝呢?!第二我对银行客户的认识和理解我认为:首先,客户是银行财富的来源。不管是负债业务、资产业务还是中间业务,没有客户,资金来源不足,放贷对象也没有,银行很难生存;其次,没有专业的银行客户,以前,碰到客户不会填单、不会输密码,我会表现得不耐烦,碰到屡次告诉怎么做,下次来还是不会的客户,我甚至会非常恼火。现在,我深刻地认识到原来的自己是非常肤浅的。银行客户没有义务知道业务该怎么做,这是我们银行工作人员的义务。最后,也是最重要的,银行客户是“任性的” ,当前银行业竞争加剧,各家银行莫不各出奇招、千方百计吸引留住客户,很可能因为任何一个地方做得不够好,就使得一个曾经属于某家银行的客户转投其他银行的怀抱; 第三我对优质服务的价值的认识和理解正确认识了我们的客户,有助于我们正确认识优质服务的价值。银行业属于现代服务业,服务是银行最根本的属性。服务越来越成为银行业的核心竞争力和可持续发展的源泉。现在,银行业竞争激烈的情况下,银行靠什么去打拼?那就要靠服务。谁服务好谁就赢得了客户,赢得客户就赢得了业务,赢得业务就赢得了效益,继而赢得规模和市场,赢得生存、发展和壮大的机会。我们提倡客户至上、服务至上,其本质是要吸引客户、留住客户,这就是优质服务的价值。最后谈一下本次培训对我的积极影响此次培训让我意识到,拥有一颗感恩的心,是做好工作的关键。我要向客户感恩,因为客户给我们带来了效益;向联社感恩,因为是联社给我提供了展现自己的平台;当然,我也要向自己感恩,因为一切还要靠自己的努力。心怀感恩,便会以给予别人帮助为最大的快乐,而这正是我们银行服务业最需要的心态。除了感恩,我还需要有责任感。我要对自己的工作负责,哪怕做着最平凡的工作,只要我担当起工作的责任,愿意为承担责任而付出额外的努力、耐心和辛苦,那么我就是联社最重要的员工;我还要对联社的形象负责。我觉得每一位联社员工都应该把自己当作联社的名片来经营,我的每一次亮相,说的每一句话,做的每一件事,上面都标志着联社的品牌。如果我们每位员工都闪闪发亮,联社就会熠熠发光。从明天开始,我将穿着整洁的行服,以上佳的精神面貌开始工作,开始新的奋斗,希望自己的努力可以为联社的发展做出小小的贡献。以上就是我在此次培训中的心得和收获。再次谢谢大家!
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