销售部管理手册（试行）目 录第一部分 组织架构及管理制度 .4一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责 .5一）组织架构示意 .5二）主要岗位职责 .6二案场管理制度 .10一）工作守则 .10二）考勤制度 .10三）仪容着装规范 .11四）业务规范 .12五）审查制度 .13三项目例会制度 .15一）早、晚会 .15二）周会 .15三）项目月例会 .16四）展销会推广会议（按需） .16四业绩分配制度 .17一）业绩判定 .17二）业绩分配 .17五项目资源共享制度 .19一）目的 .19二）主要内容 .19六员工培训制度 .20一）目的 .20二）培训内容 .20三）培训计划 .21四）培训考核 .21七考核、晋升制度 .22一）考核周期 .22二）考核内容及分值 .22三）考核结果与考核体现 .22四）考核方法 .22五）销售管理人员晋升、降级标准 .26六） 项目员工绩效考核表 （见附表） 。 .28七）项目助理考核办法详见项目助理绩效考核表 .28八）本考核、晋升办法未尽事宜，依照公司员工考核管理办法执行 .28第二部分 业务流程 .29一来电流程管理 .30一）来电接听流程示意 .30二）来电接听基本要求 .31二来访流程管理 .33一）来访接待流程示意 .32二）来访接待基本要求 .33三） 客户接待程序 .38四）相关表格及填写要求（部分） .39三成交、签约流程管理 .40一）成交、签约流程示意 .40二）销控管理 .41三）签署认购书要求 .41四）定金、发票 .41五）办理签订购房合同、银行按揭等购房手续 .42六）合同管理 .42七）客户资源管理 .42四退房流程管理 .44一）退房流程示意 .44二）说明 .45五特殊需求审批流程管理 .46一）审批流程示意 .46二）说明 .46第三部分 表格清单 .47第一部分 组织架构及管理制度一销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意二）主要岗位职责1销售部经理1）负责销售部日常各项工作；2）协助业务总监及项目经理完成各项业务工作；业务总监副经理/经理助理销售人员销售部经理策划经理 销售经理 策划经理销售经理项目经理项目经理销售主管销售主管 销售助理销售助理销售人员3）协助新拓展项目的前期业务配合及跟进工作；4）协调项目组与公司各职能部门的沟通工作，为项目组提供服务； 5）根据实际工作需要，落实各项目组人员安排及调动（项目经理级以下） ；6）负责各项目管理制度的审查及实施情况的监督；7）业务工作的培训与考核。2销售部副经理/经理助理1）各项目组销售资料、报表汇总、整合；2）整理汇总各项目销量情况及各项目大事记；3）各项目科耐销售系统输入及核对；4）本部门会议纪要；5）各项目及本部门各项行政、业务文件的流转、归档工作；6）协助销售部经理开展培训相关事宜；7）配合销售部经理为各项目组提供业务援助；8）其他本部门需完成工作。3销售经理（驻场专案）销售经理由销售部经理任命，上报业务总监，销售经理对业务总监和项目经理汇报项目业务工作，对销售部经理汇报项目案场管理工作。案前准备期 接手项目或进驻案场时负责与开发商交接所有销售相关的资料： 与项目经理讨论制定案场人员编制 参与案场销售人员的