对预约未到诊的电话回访 回访人员：您好！请问您是 生、女士等尊称）患者：是的，我是回访人员：不好意思，打搅您了。我是 院的，我姓 X，是这样的，您是在我院约了 X 月 X 日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：好的，你帮我改约一下吧，改到 X 月 X 日回访人员：好的，我现在就帮您改约到 X 月 X 日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。患者：好的，谢谢回访人员：不客气，我们应该做的，那就不打搅您了，祝您早日康复，工作顺利，再见！2 借口回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下（如果是借口，这个时候患者会说出自己的真实理由，一般有这么几种理由，后面都有详细解答）回访人员：您好！请问您是 生、女士等尊称）患者：不是，我是 （家长、亲戚、朋友、爱人）回访人员：不好意思，打搅您了。我是 院的，我姓 X，是这样的，生、女士等尊称）在我们院约了 X 月 X 日的专家号，当时留的预约电话是这个电话，我们这边没有他/她的到诊数据，就想问下他/她当时是有事没有过来，还是没有排上专家号呀？你清楚这件事吗？患者：我知道这个事，他/她临时有事没有过来回访人员：这样呀，您看方便把患者的电话告诉我，我跟他/她本人联系一下患者：1、可以2 没事这个事情我可以做主，你跟我说就可以 3 不太方便第 1、2 种回答可以按照上面的话术继续对话，如果是第 3 种回答的话回访人员：要是不方便没关系，您可以让他/她给我回个电话吗（这个要求一般对方都会接受，如果患者本人回电，正常对话；如果患者没有回电还需回访人员过一天后再次回访）