危机时刻的领导力内涵 一个企业的前途取决于它的最高领导层素质，取决于最高领导层团队 是否真正懂行，是否能够搭建一个有战斗力的团队、制定正确的战略。 危机时刻，更是如此! 文荆泽峰 2008年爆发的金融危机席卷全球，在 这场危机中，没有任何一个国家和企业可 以免受冲击，雷曼兄弟、通用汽车等昔日的 商业巨子轰然倒塌，中小企业更是举步维 艰、破产倒闭的不计其数。 步入2010年，在各国宏观政策的刺激 和指引下，全球经济触底反弹，进入“后危 机时代”，“环境非确定，未来非可测；局势 非常态，力量非对称；竞争非均衡，发展非 线性；对策非典型，手法非传统；信息非完 86MarketingManagement 备，合约非完全。” 危机时刻更需领导力 在这个全球动荡不安的时代，不确定 性成为管理的关键，处理危机、驾驭复杂局 势的能力和艺术越发重要，“怎样的领导力 才能带领企业突出重围、走出危机”，也成 为企业界、学术界乃至政府和全社会共同 讨论反思的问题。 那么，到底什么才是领导力?李开复 认为：领导力是一种艺术，这门艺术大致包 含了宏观决策、管理行为和个人品质三个 范畴的内容；宏观决策是一种前瞻与规划 的艺术，管理行为是一种沟通与协调的艺 术，个人品质是一种真诚与均衡的艺术。 中科院基于领导过程构建的领导力 “五力模型”认为：五种关键的领导能力构 成了领导力五力模型，分别是对应于群体 或组织目标的目标和战略制定能力(前瞻 力)；对应于或来源于被领导者的能力，包 括吸引被领导者的能力(感召力)及影响被领 导者和情境的能力(影响力 对应于群体或 组织目标实现过程的能力，主要包括正确 而果断决策的能力(决断力)和控制目标实现 过程的能力(控制力)。 其实，关于领导力，有多种不同的定 义，但归根结底，领导力可以被形容为一系 列行为的组合，而这些行为将会激励人们 图 晕 跟随领导去要去的地方，不是简单的服从。 在危机时刻，领导力的这种定义被诠 释的更为准确，并强烈的体现在企业领袖 身上，那就是：通过企业领袖的一系列的行 为组合，激励人们跟随领导去要去的地方。 企业领袖的这一系列的行为组合，就是企 业在危机时刻所需要的领导力。那么，这一 系列的行为组合到底又是什么呢? 柳传志如何处理危机 致命坏消息：2009年5月21日，联想在 香港发布200809财年第四季度及全年业 绩报告，第四季亏损264亿美元，全年净 亏226亿美元，成为联想历史上最大的亏 损报表。对于联想而言，这还是公司连续第 二季度财务亏损。财报显示，截至2008年 12月31日的第三财季来自持续经营业务的 综合销售额同比下降20至359亿美元，亏 损达9000多万美元。 收购IBM全球PC之后不到四年，联想 面临巨大的危机。在此危机关头，联想“教 父”柳传志出山力挽狂澜，柳传志无疑是中 国、乃至全球都具有卓越领导力的企业领 袖之，在联想面临危机的2009年，柳总 复出。复出后，柳传志迅速地采取了一系列 措施，通过一系列的行为组合、用他的卓越 领导力带领联想走出危机： (1)进行战略调整：重点实施了被联想 内部称为“两个拳头”的战略，即一个拳头 防守，守住中国市场和海外大客户这两个 核心业务；另一个拳头出击，开拓新兴市场 和消费业务，用进攻得分。 (2)组织结构调整：成立两个新的业务 集团_-一个专注于成熟市场客户，另一 个专注于新兴市场客户；产品组织，分为新 的THINK产品集团和新的IDEA产品集 团；新架构取代公司原有的地理大区，使之 和公司战略方向以及市场特性更匹配，趸 盒强领导力让团队各自发挥其所长 走出危机 好地服务客户。 (3)人员调整：柳总担任董事局主席、 杨元庆担任CEO；柳总的复出带给联想 员工以更强的信心，而执行力很强的杨元庆 回归到CEO的角色，更可以发挥其所长。 (4)创业精神的回归，给大家更多的信 心和鼓舞：对内，与所有中层以上干部深入 交流；对外，在代理商大会向所有代理商一 一感谢、并希望获得支持。 经过将近一年的发展，截至2009年12 月31日止第三季度业绩：季内，联想的全 球个人电脑销量年比上升42，市场份额连 续第三个季度再创历史新高，达到了9； 同期全球整体市场销量年比上升17，综合 销售额年比增长33至48亿美元；第三季 度的除税前溢利为9，400万美元，成功从去 年第三季度录得的股东应占亏损9，700万 美元扭亏为盈。在柳总卓越领导力的带领 下，联想终于初步走出危机。 我们从柳总在联想危机时刻的一系列 行为组合来看，危机时刻的领导力主要表 现为：战略指引、战略举措和个人魅力。如 果把企业比作航行在大海的船只，危机就 是大海中浮现的明暗礁石，危机时刻就是 船只已经走到礁石环绕的地方，即将触礁 沉船；此时，船长就是企业的领袖，战略指 引好比引导船只在大海中行驶的“灯塔”， 船长要依据他的经验、他的观察力或能集 中大家的智慧来找到正确的航线或者“灯 塔”来指挥船只航行，如果找不到正确的航 线，只能是触礁、船毁人亡；战略举措好比 船长下达的正确指令，并能够让每个人按 自己的指令操作，如果知道了正确的航线、 但指令下达错误或因为让错误的人去执行 指令而导致执行不到位，也只能是船毁人 亡的结局；船长的个人魅力体现在：在这种 面临船毁人亡的紧急时刻，要能够让大家 镇定、不会自乱阵脚，能够让大家团结在自 己的周围、各司其职，能够做到令行禁止， 否则，任何人的一个小小失误都将导致触 礁、船毁人亡。 “两个拳头”的战略调整重新为危机中 的联想找到了正确的航线或“灯塔”；“组织 结构调整”、“人员调整”等战略举措的执 行，保证船长下达的正确指令得到有效执 行；而柳总的个人魅力表现在他的复出带 给联想员工、合作伙伴、市场和投资者的更 强的信心，就在柳总宣布重新出山的次日， 联想集团的股票暴涨1096，围绕他身边 的工作人员也都激情高涨。 正如柳总所说的：一个企业的前途取 决于它的最高领导层素质，取决于最高领 导层团队是否真正懂行，是否能够搭建一 个有战 力的团队、制定正确的战略。危机 时刻的领导力就是企业领袖的个人魅力、 战略指引能力、战略举措执行能力。 _ 作者系汉哲管理咨询(北京)有限公司合伙人、副 总经理。 责编李任洋E-maichina manage1 63 com Marketing Management87