银行储蓄柜员岗位资格考试试题库（编写单位：苏州分行）一、判断题1、客户来我行办理多个户口的无卡存款，可以使用虚拟协议进行代发操作。 （对，代发业务）2、客户只需知道取款密码、一卡通卡号就能在网上银行自行进行理财密码重置。 （错，理财专户 ）3、信用卡业务的差错调整必须交业务主管审批后方可办理，并且业务主管需在冲帐凭条上批注“同意进行冲帐/补帐”等字样。 （错，冲帐业务 ）4、重写磁业务可在全行范围内办理，但必须是客户本人,除非经网点分管行长审批通过。（对，特殊业务 ）5、异地分行一卡通金卡在我行 ATM 取款无需支付手续费。 （对，国际借记卡业务 ）6、普通一卡通销卡需客户本人凭有效身份证件在同一分行范围内办理。 （错，户口管理 ）7、客户通过 95555 电话进行一卡通口头挂失，资金状态只能默认为冻结。 （对，特殊业务 ）8、外汇期权交易只能通过网上银行专业版途径进行操作。 （错，渠道管理 ）9、网上银行专业版信用卡关联，只能通过柜面办理。 （错，渠道管理 ）10、客户申请的异地特殊业务是否能够办理，是由开户分行零售银行部决定的。 （错，特殊业务 ）11、一个员工在新系统里只能有一个用户号。 （错，权限管理 ）12、个人 300 万美元以上（含）的大额外币存款可与我行协商存款利率。 （对，负债业务 ）13、公安机关和人民法院有权扣划个人存款。 （错，资产扣划 ）14、代发单位如要求修改代发协议中的清算户口号，需出具加盖单位公章的书面申请，并经网点分管行长审批同意后方可受理。 （错，代发业务 ）15、金葵花卡开户不满三个月申请销户的，亦需收取 10 元手续费。 （ 错，国际借记卡 ）16、国际借记卡防伪换卡申请需在开户网点办理。 （ 错，国际借记卡 ）17、银联金卡开户后，系统仅自动开通人民币活期户。 （错，户口管理 ）18、国际借记卡通过国外银联网络取现，手续费按照取现金额的 0.5%收取，最低人民币 5元。 （错，国际借记卡 ）19、如代发单位遗忘密钥，则需单位提出书面申明进行密钥挂失，次日才能进行解挂。 （错，代发业务 ）20、柜面代发不得使用虚拟协议进行代发，但企业网上银行只要与网点签定代发协议即可使用虚拟协议进行代发操作。 （错，代发业务 ）21、客户如果在异地新系统分行办理金葵花卡降级申请，需收取异地特殊业务手续费。 （对，国际借记卡 ）22、通知存款通知可以由他人在柜面代办，但需提供代办人及帐户所有人身份证原件。 （错，负债业务 ）23、柜面在受理外汇代理现金存取款业务时，需要代理人出示户主的“授权书” 。 （错，外汇业务）24、无论是快速汇款还是普通汇款都严禁进行冲帐。 （错，冲帐业务 ）25、一卡通异地 ATM 取款未吐钞，扣除的手续费需要手工调整后退客户。 （对，清机业务 ）26、资产未达标客户只做了“金葵花”卡降级申请但未领卡开户，在此期间不收取帐户管理费，也不享受“金葵花”卡办理业务手续费优惠。 （错，国际借记卡业务 ）27、境外个人来我行办理结汇业务，如因姓名太长，无法完全录入外管局个人结售汇信息系统，则只需录入客户姓名简称即可。 （错，外汇业务 ）28、我行的第三方存管预登记功能当前针对所有券商都适用。 （错，第三方存管 ）29、客户可通过我行网上银行、电话银行等查询簿记账户余额及历史账页。我行各渠道展示的客户簿记余额为保证金账户实时余额。 （错，第三方存管 ）30、客户来我行办理第三方存管变更银行帐号时，发现其旧卡处于司法冻结状态，则拒绝为其办理。 （错，第三方存管 ）31、保证金帐户结息后方能办理第三方存管变更存管银行。 （错，第三方存管 ）32、我行第三方存管客户在证券公司变更重要资料后，系统自动更新簿记帐户中相应信息。（错，第三方存管 ）33、客户通过券商端进行第三方存管转帐，无论是“证转银”还是“银转证”都无需验证客户一卡通取款密码。 （对，第三方存管 ）34、对于与我行一卡通建立相应存管关系的保证金帐户资金，我行不支付利息。 （对，第三方存管 ）35、我行的第三方存管系统目前尚不支持财富帐户。 （错，第三方存管 ）36、使用我行网上银行可以用相关联的证券保证金帐户资金购买基金。 （对，基金业务 ）37、我行可以对客户进行重复预登记操作以延长到证券公司预指定的时限。 （错，第三方存管 ）38、第三方存管业务中的预指定存管银行业务，证券公司有多家存管银行供客户选择，所以一个保证金账户可选择多家存管银行。 （错，第三方存管 ）39、修改第三方存管簿记帐户资料、转帐限额等可在异地分行办理。 （对，第三方存管 ）40、对于成功申请但超过两个月未办理“开户手续”的国际借记卡，网点应通过电脑系统进行未领卡作废。 （错，国际借记卡 ）41、16 周岁以上的境内居民不可以持本人的户口簿、中国护照等来办理挂失、解挂、重写磁等特殊业务。 （错，特殊业务 ）42、协议到期且不自动顺延的，系统在到期当日即不能办理任何有关该协议的代发交易。（错，代发业务 ）43、合作方协议到期关闭后，相同户口号的协议将不能再次签订。 （对，代发业务 ）44、单位与我行签定代发协议时，如无法使用公章的，可使用合同专用章代替。 （对，代发业务 ）45、金葵花卡卡片降级申请必须本人持有效身份证件办理。 （错，国际借记卡 ）46、若有线索显示客户使用我行银行卡在我行自助设备上恶意进行“以假换真”的操作，可立即冻结其帐户，并要求其来行处理。 （对，自助设备 ）47、代发单位支付给个人结算帐户的款项，单笔超过 5 万元的，需要提供完税证明。 （错，代发业务 ）48、客户在我行已有账户，不可以手持现金在我行开立携带外汇出境许可证。（对，外汇业务）49、我行只能为在我行开户的企业进行代发。 （错，代发业务 ）50、因单位提供清单有误导致代发错误，网点需首先设法与客户本人取得联系，得到同意回复后，方能进行“行内额度冻结” 。 （错，代发业务 ）51、发生过代发业务的代发协议，只能进行修改或关闭，不能进行删除。 （对，代发业务 ）52、进行代发操作时， “重新代发”必须在“收费”前完成， “收费”必须在“余款退还”前完成。 （对，代发业务 ）53、未达标国际借记卡申请由网点进行初审，分行财富管理中心终审。 （错，国际借记卡 ）54、 “一卡通”普通客户可以直接升级为金葵花客户，但“金葵花卡”不能直接降为普通“一卡通” 。 （对，国际借记卡 ）55、无论客户申请自动关户与否，办理国际借记卡销户申请时，均需收回客户卡片。 （对，国际借记卡 ）56、PP 卡仅供金葵花卡客户本人享受全球机场贵宾登机服务使用。 （错，国际借记卡 ）57、 “一卡通”金卡升级为“金葵花卡”时，将继承原卡全部境内外功能。 （错，国际借记卡 ）58、客户 PP 卡损坏更换，客户仅需提供本人有效身份证件及“金葵花卡” ，不用出示 PP 卡。（错，国际借记卡 ）59、国际借记卡境外 ATM 查询须支付手续费 7.75 美元。 （错，国际借记卡 ）60、同一二级分行范围内，同一客户号最多申请两张国际借记卡金卡。 （错，国际借记卡 ）61、客户在开立储蓄国债时段余额证明时，需指定储蓄国债时段余额证明的有效截止日期，但不得超过该储蓄国债的到期日。 （错，储蓄国债 ）62、人民币整存整取、通知存款、存本取息都可办理质押贷款。 （错，质押贷款 ）63、客户可在贷款到期后（含贷款到期当日） ，但未超过 60 天，客户可向我行全行范围（旧系统除外）内申请贷款债务转化。 （错，质押贷款 ）64、记帐式国债转托管转出申请 T+1 日后方可申请关户。 （对，记帐式国债 ）65、记帐式国债时点余额证明只反映市值，不提供国债面额，不作为个人资产证明。 （错，记帐式国债 ）66、使用外币质押额度申请贷款时，贷款金额超过等值 1 万美元时系统提示授权，要求客户提供相关外汇收入证明，或客户可通过自助渠道办理。 （错，质押贷款 ）67、认购储蓄国债基本额度时，资金实时冻结，具体成交情况以中央国债公司确认结果为准，如成交资金扣帐，不成交资金解冻。 （错，储蓄国债 ）68、对于储蓄国债，在终止投资申请期内可以撤销终投申请，但不允许部分撤销。 （对，储蓄国债 ）69、储蓄国债资金帐户变更仅限同类型资金帐户之间变更，但不允许变更为其他分行的一卡通或存折。 （错，储蓄国债 ）70、如果个人质押贷款的扣款帐户余额不足时，系统不会进行扣款操作。 （错，质押贷款 ）.71、个人、金融机构、企事业单位都可以购买记帐式国债。 （错，记帐式国债 ）72、记帐式国债交易记录中， “转托管”业务分为转托管转出申请及转托管转出成功/失败两条记录。 （对，记帐式国债 ）73、取消质押贷款协议只能在协议申请行办理。 （对，质押贷款 ） 74、 自助设备一卡通帐款不符的销帐处理，长短款挂帐单办理退款的，原则上必须退入客户原来办理业务的户口。如果户口已销户，必须由管机行业务主管或清机中心负责人核实后方可退入该客户指定的任一我行户口。 （ 错，自助设备 ）75、 同一尾箱能同时纳入多个清机计划，且同一清机计划可以申请多个尾箱。 （ 错，自助设备 ）76、 每次清机必须保证有一名管机员是上次清机或加钞的人员，以保证现金、账务的连续性。 （ 对，自助设备 ）77、 管机行或清机中心在为自助设备配置尾箱时，只能指定二名管机员作为尾箱管理员。（ 错，自助设备 ） 78、单台自助设备单笔错款核销金额为人民币 1000 元（含）以下，由管机行或清机中心审批。 （ 错，自助设备 ）79、 客户要求退回卡钞时，清机人员只能将款项退回客户一卡通，不能直接将现金交于客户。 （ 对，自助设备 ）80、根据自助设备钥匙和密码管理的要求，管理过钥匙的不能管理密码，管理过密码的也不能管理钥匙。 （ 错，自助设备 ）81、对于 ATM 的外卡长款业务，不管持卡人是否向我行反映投诉，均需将其直接上划分行处理。 （ 错，自助设备 ）82、对于 2 组密码开启保险门的设备，必须安装在自助银行或行内营业厅，并完全在监控下进行操作。 （ 对，自助设备 ）83、管机员只允许对自助设备进行软件升级，而严禁进行硬件升级操作。 （ 错，自助设备 ）84、在长短款调账时，在没有错误交易日志纸卷时，可以用异常交易明细作为“挂账单”附件。 （ 对，自助设备 ）85、一卡通异地 ATM 取款未吐钞的退款还应做手续费的退费。 （ 对，自助设备 ）86、遇到特殊情况，清机后对现金可以隔日进行清点，两名清机员将现金双人封包后入库。（ 错，自助设备 ）87、自助设备监控人员发现自助设备任何故障应立即通知管机人员处理。 （ 错，自助设备 ）88、直系亲属关系证明指能证明直系亲属关系的户口簿、结婚证或街道办事处、单位、公安部门或公证部门等出具的有效亲属关系证明。 （ 错，外汇业务 ）89、个人外币结算帐户不得向个人外币储蓄帐户内划转资金。 （ 错，外汇业务 ）90、对于未用完人民币的兑回，当日累计兑换不超过等值 500 美元（含）的，境外个人可仅凭本人有效身份证件在我行办理。 （ 错，外汇业务 ）91、个人外币买卖，如个人将持有的美元兑换为欧元，可以不通过个人结售汇系统办理。 （ 对，外汇业务 ）92、境外个人办理旅游购物贸易方式项下的外汇收支应通过本人的