四位一体支撑的流量运营本地化方案,蚌埠分公司运营支撑部2012年10月,目录,背景介绍,随着流量经营在全省全面开展，手机上网类用户量急剧上升在地市公司发展前阶段过程中带有一定的盲目性：简单粗放地分析，目标定位不准确，未充分利用资源，到达优化配置，且给服务投诉增加了很大的压力现阶段在公司流量经营方面，市场发展策略有所改进，但与实际期望还相差较远,急需转变发展方式：由粗放式向精细化转变,以往运营方式,缺少考虑因素,目录,应用思路-四位一体,通过对用户使用习惯、偏好等方面的分析，投其所好，推给用户最关心的内容工作方向：用户的特征分析、用户的偏好分析及用户位置轨迹分析等,流量经营内容不是“卖流量费”一个孤立事件，其服务内容以用户为中心的终端、行为和应用于一体,服务内容全面：必须围绕终端、用户、内容、管道四个方面做足以经营流量为基础的综合服务工作,提升用户对于网络的使用感知，激发用户流量使用需求，提高用户满意度工作方向：流量资费额优化、管道能力优化、管道运营分析,管道运营,特征运营,终端运营,内容运营,可了解受众最喜欢的内容是哪些，对后续的业务产品进行有侧重的推送工作方向：底层数据挖掘、专题分析、精品产品推送,了解用户终端使用信息，以保证推送的内容可以被用户良好的吸收，从而提高流量使用度工作方向：终端信息管理、终端运营分析、换机用户销售,应用思路-一个着点,以用户为中心，从用户行为特征、终端信息、管道和内容四个维度一体化支撑地市通过四维一体化，本质上还是围绕流量套餐作为运营收入唯一着力点，结合本地化流量运营支撑模型，形成与终端相适配、与行为相对应和多方式多途径丰富内容体验流量运营，不断完善用户流量套餐与运营相匹配的迁移工作，在保有存量用户基础上不断升级吸纳新用户进入,用户未使用流量套餐，就不会盲目消费，没有流量消费，流量运营收入就无从谈起,目录,实施方案-建立用户特征套餐模型,基于用户特征的套餐分析模型：主要是分析蚌埠地市存量用户和现有全省流量套餐特点，利用模型进行分析的事项迁移升级基于合理性问题：目前套餐推广是否符合本地客户期望？如何判断合理性？如何进行优化推广？,实施方案-终端与套餐相协调发展,制约流量快速增长的一个重要因素是智能手机终端，智能手机用户的月均流量达到了95.5M，终端已不再是简单的通话工具，正集成为一个信息处理中心和全新的移动门户，其对于流量运营起着关键性作用,Step1:,Step2:,Step3:,实施方案-四网协同工作开展,一方面随着移动互联网的迅速发展，网络日益成为运营商能否做好流量经营工作的关键。另一方面，如何有效的发挥四网协同的作用，尚未完全解决好,原因：T网对流量运营没有起到支撑、分流作用，且成熟流量用户对目前网络支撑感知低,结论：T网流量运营的重点目标用户群是10M上中高流量用户。吸收流量的同时，提高感知,措施：复合式营销，实现流量分流 方法1- MIFI终端营销-通过MIFI终端吸收T网流量，增加客户上网感知方法2-TD 终端营销-降低回流终端、提高T网分流比、增加收入方法3- WLAN营销-增加NAS热点，普及wifi手机终端,实施方案-坚持内容运营,如同“消费金钱，购买需求”一样，消费流量是为了互联网内容而来，几乎所有用户概能莫外,如果客户成功下载任何一款热门软件即可提升3MB以上的流量,目录,创新点,目录,应用场景,效果,环比提升快9月份环比上月提升1.53PP,同比增幅高9月份累计同比增幅为97.41%,9月份，蚌埠分公司数据流量计费数据量为34055GB，环比1.53PP；累计同比97.41%；计费流量类收入505万元，效果显著,前期内容运营效果分析,Thanks for your time恳请批评指正！,