商务礼仪,主讲人：,商务礼仪,商务礼仪是人们在商务活动中所必须遵循的行为规范和准则。它作为企业文化、企业理念不可或缺的组成部分，对于塑造良好形象，扩大商务交往，促进事业成功都具有十分重要的作用。随着经济的全球化以及我国经济的不断发展，商务活动深入到我们生活的每一个角落，加之各地经济的不断发展，企业交流，招商引资的范围从本地、本省、本国，发展到全世界。因此在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。下面就商务礼仪做一下简单的介绍：,商务礼仪,“服饰往往可以表现人格”。服饰在很大程度上反应了一个人的社会地位、身份、职业、收入、爱好、甚至一个人的文化素养、个性和审美品位。服饰一直被认为是传递人的思想、情感等非文化心理的“非语言审美信息”。,商务礼仪,一、男士正式场合着装礼仪（西服）,商务礼仪,、衬衣：选择白色、浅蓝色为佳，面料最好含有90%以上的棉或其他天然成分，穿着前应熨烫整齐，无折痕，袖口长于西装袖口1-2公分，衬衣应扎进腰中，系领带时应将衬衣的所有口子扣上，不系领带时可解开第一颗纽扣。,2、领带：颜色应与西装颜色相配或协调。如藏蓝色西装配蓝色或紫色领带显得协调，配暗红色领带显得自信，正装的领导花色应小巧、经典，不宜夸张，斜纹领带也是较好的选择。,3、西装：颜色以藏蓝、黑色、深灰为最正式；可选择三颗、两颗纽扣的西装。三颗纽扣的西装第三颗扣子不扣；西裤裤腰上不挂钥匙手机等物品,商务礼仪,4、袜子：颜色及长度的选择尤为重要，颜色应与鞋同色或与裤同色，这样能显示你在服装方面的品位。,5、皮鞋：正装选择黑色系带皮鞋为佳、蓬口皮鞋也可，并保持清洁、光亮，鞋跟不要有明显的磨损、倾斜，不能穿白色或其他较浅颜色的皮鞋搭配正装。,6、手表：款式简洁，着西装或其他正装时不宜佩戴运动手表、卡通表或塑料电子手表。,7、其他配饰、文具如：公文包等。钢笔，最好不用颜色鲜艳的圆珠笔、广告赠品笔等。,商务礼仪,商务礼仪,二、女士正式场合着装礼仪,商务礼仪,商务礼仪,、服装：女士应以职业装为主，职业女装有三种基本类型：西服套裙、连衣裙、旗袍；穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。,2、裙子、裤子：不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲群；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊带裤或五七九分裤。,3、袜子：必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其他鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。,商务礼仪,4、鞋：鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高、太细或有破损，鞋面要干净，服饰物不宜过多；无鞋跟会使女士缺少女人味。,5、提包：女士用的提包不一定是皮的，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,商务礼仪,三、美容,商务礼仪,女士工作妆的的主要特征是，简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既给人以深刻的印象，又不容许显得脂粉气十足；职业男士美容不外四项：洁肤、护肤、剃须、美牙。,商务礼仪,四、发型,商务礼仪,商务礼仪,职业女士发型式样多，发型必须根据自己的脸型来设计，椭圆型脸是东方女性的标准脸型；可选任意发式。圆脸型应将头顶部半发梳高，使脸部增加几分力度，并设法遮住两颊。长脸看起来面部削瘦，发型设计应适当遮住前额，并设法使双颊显得宽些，方脸型应设法掩饰棱角，使脸型显得圆润些。额部窄的脸型，应增加额头两侧头发的厚度。,职业男士的发型也要体现一个人的性格、修养和气质。短发型可以体现青年人朝气蓬勃的精神面貌。长脸型的人不宜留太短的头发，下巴较方的人可以留些鬓发。瘦高的人应留长一点的发型，矮胖瘦小的人头发不宜长。,五、正确的站姿,商务礼仪,商务礼仪,标准站姿的基本要领是：1、头正，颈挺直。双肩展开向下沉，人体有向上的感觉。2、收腹、立腰、提臀。3、两腿并拢，膝盖挺直，小腿往后发力，人体的重心在前脚掌。4、女士四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。脚跟并拢，脚尖分开呈 v字型。5、男士可将两脚分开与肩同宽，也可呈v字型，双手放到臀部上，塑造好男性轮廓的美。6、女士穿旗袍时，可站成丁字型，胲略收，双手交叉置于肚脐位置上。7、站立时应保持面带微笑。,六、正确的坐姿,商务礼仪,商务礼仪,1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下;不要坐下后再站起整理衣服。 2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致。 3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记;女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。 4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。 5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。,商务礼仪,七、正确的走姿,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、以站姿为基础，面带微笑，眼晴平视。 2、双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆幅以30度-35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。 3、重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，使身体向前移。 4、行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 5、步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有二定差异。着装不同，步福也不同。如女士穿裙装 (特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步应小些，穿长裤时步福可大些。 6、跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。 7、走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。,八、正确的鞠躬姿势,商务礼仪,1、以站姿为基础，双手在体前搭好，双眼注视对方，面带微笑。 2、鞠躬时，以臀部为轴心，将上身挺直地向前倾斜，倾斜度一般有90度、45度、15度三种，目光随着身体的倾斜而自然下垂于脚尖1、5米处。鞠躬完结，恢复站姿，目光再回到对方脸上。 3、鞠躬时，应同时问侯，您好，欢迎光临。声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。,商务礼仪,4、 准确地运用鞠躬礼。90度一般用于三鞠躬，属最高礼节。45度的鞠躬礼通常为下级向上级，学生向老师，晚辈向上辈，以及服务人员对来宾表示致意所用。15度鞠躬礼运用于一般的应酬，如问侯你好、谢谢、介绍、握手，递物、让座、让路等都应伴随15度的鞠躬。5、 一般应是站着行鞠躬礼。如果坐着见到客人、领导、长辈应起立鞠躬致意。如在办公室里见到一般的客人，而且手上的工作离不开，也可坐着行15度鞠躬礼。,商务礼仪,九、手姿,商务礼仪,商务礼仪,手姿，又叫手势。由于手是人体最灵活的一个部分，所以手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介，做的得体适度，会在实际中起到锦上添花的作用。适当地运用手势，可以增强感情的表达。古罗马政治家西塞罗曾说：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。手势恰如人体的一种语言，这种语言甚至连野蛮人都有能理解。”作为仪态的重要组成部分，手势应该正确地使用：,商务礼仪,商务礼仪,1、手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复，也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。 2、打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛，文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。 3、在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。 4、介绍某人，为某人指示方向，请人做某事时，应该使掌心与地面成45度，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴，指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被 认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 5、日常生活中应该避免出现的手势 生活中某些手势会令人极其反感，严重影响交际风度。如手势如掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、剜眼屎，搓泥垢，修指甲，揉衣角，用手指在桌上乱画这些都是交往中禁忌的举止。 咳嗽，打喷嚏时，要以手帕捂住口鼻;面向一侧，避免发出大声，口中有痰要吐在手纸里，手帕中。手中的废物扔进垃圾桶。这些简单的礼仪要求都是必须遵循的。,十、目光礼仪,商务礼仪,眼睛被人们称为心灵的窗户，这是因为心灵深处的奥秘都会自觉或不自觉地从眼神中流露出来。著名心理学家弗洛伊德说过：“即使你不说话，你的眼睛也会多嘴多舌。”在人与人之间进行交流时，目光的交流总是处于最重要的地位。信息的交流要与目光的交流为起点，交流过程中，双方要不断地运用目光表达自己的意愿、情感。还要适当观察对方的目光，探测“虚实”。交流结束时，也要用目光做一个圆满的结尾。在各种礼仪形式中，目光有重要的位置，目光运用得当与否，直接影响礼仪的质量。,商务礼仪,商务礼仪,商务礼仪,1、目光注视的区域。眼睛是人体传递信息最有效的器官，在与人交谈时，不要将目光聚焦于对方脸上的某个部位或身体的其他部位。不同的场合和交往对象，目光所及之处也有区别。（1）公事注视：目光所及区域在额头至两眼之间。（2）社交注视：目光所及区域在两眼到嘴之间。（3）亲密注视：目光所及区域在两眼到胸之间。,商务礼仪,（1）注视时间占交谈时间30%-60%，低于30%会被认为你对他的交谈不感兴趣，高于60%则会被认为你对他本人的兴趣高于谈话内容的兴趣。（2）凝视的时间不能超过4、5秒，因为长时间凝视对方，会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事，可以用从容的眼光来表达问候，征求意见，这时目光可以多停留一些时间，切忌迅速移开，不要给人留下冷漠、傲慢的印象。3、目光的不良表达方式（1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。（2）盯住对方的某一部位“用力”地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。（3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。（4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。（5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。（6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。（7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。,十一、微笑,商务礼仪,商务礼仪,在商务活动中,最符合礼仪规范的是微笑。微笑能表达许多语言无法传递的信息,能有效地缩短双方的距离,可以反映待人至诚的修养,从而形成融洽的交往氛围。微笑是个美丽的符号,是一个无风险、高回报的“投资项目”,是商务活动中的常规表情。,商务礼仪,1、微笑的表现要旨 （）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 （2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 （3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 （4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。、微笑的基本做法 不发声，肌肉放松，嘴角两端向上略为提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。其中亲切自然最重要，它要求微笑出自内心、发自肺腑，而无任何做作之态。也只有这种发自真心和诚意的微笑，才能使一切与你接触的人都感到轻松和愉快。,