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一、填空题:(每空 2 分共 20 分)1. ISO 是 国际标准化组织 (中英文均可)的英文缩写。2. 国际标准每 5 年需重新修订一次。3. ISO 9000 系列标准是由 ISO/TC 176 制订的。4. ISO 9000 系列标准首次颁布于 1987 年,现阶段使用的是 2000年第三 版。5. 推行 ISO 9000 在 实施时的注意事项有 5 项,分别是:1) 有法可依 、2) 有法必依 、3) 执法必严 、4) 违法必究 、5) 有据可查 。二、选择题:(每题 2 分共 30 分)1. 质量管理体系文件可分为 b 4 个层次:a) 质量方针质量手册质量程序其他质量文件;b) 质量手册质量程序指导文件记录;c) 质量方针质量目标质量手册程序文件。2. 认证形态中的第一方认证是 a :a) 公司自己对自己的认证;b) 顾客对公司的认证;c) DNV 对顾客的认证。3. 公司目前推行的管理体系是 a :a) GB/T 19001:2000 idt ISO 9001:2000b) GB/T 19002:2000 idt ISO 9002:2000c) GB/T 19002:1994 idt ISO 9002:1994 4. 质量认证是指 c 对公司质量管理体系进行评定和注册活动:a) 顾客; b) 公司自己; c) 第三方。5. ISO 9000:2000 系列标准包含 abd 标准:a) ISO 9000; b) ISO 9001; c) ISO 9002;d) ISO 9004。6. ISO 制定的标准是 b a) 世界通用 b) 推荐性标准 c) 强制性标准7. 认证 ISO9001 c a) 比 9002 严格 b) 比 9002 的认证要好 c) A.B 都错8. ISO9000 证书 a a) 世界公认 b) 取决于客户和地区. c) A.B 都错9. 中国 ISO9000 证书 的代号是 c a) RVA b) UKAS c) CNACR10. 我们请认证机构对供货商进行的认证是 b a) 一方认证 b) 二方认证 c) 三方认证 d) 以上都错11. 工作指导书是 b a) 二阶文件 b) 三阶文件 c) 四阶文件12. ISO9000:2000 的认证标准是 a a) ISO9001 b) ISO9002 c) ISO9003 d) ISO900413. ISO9000 运行成功的重点在于 abc a) 管理人员 b) 决策人员 c) 执行人员 14. 记录的作用在于 abc a) 备忘 b) 追溯不良问题 c) 证明工作的执行15. ISO 负责制订以下 领域的标准: abcd a) 农业 b) 工业 c) 金融 d) 化工 e) 电子电机三、判断题:(每题 2 分共 24 分)1. () 某公司 获得 ISO9004 的认证证书。2. () 如果要 认证,就要符合 ISO9000 系列所有标准的要求。3. () ISO9000 系列的认证只适用于制造业。4. () 质 量体系文件的架构必须是四层。5. () 质 量文件对所有员工来说都必须是强制性的。6. () 表格 =记录。7. () 认证 机构的认证称之为二方认证。8. () 作 为国际标准来颁布,需至少取得 60%会员国的认可。9. () ISO9000 的认证是永久有效性。10. () ISO9000 是质量技术与管理方面的国际标准。11. () ISO 9000 是万年不变的宪法,所以只要拿到 证书就毕业了,没必要花太多时间和精力去维持。12. () 推行 ISO 9000 是干部的事情,尤其是老板和总经理的事情,我只是一名普通工作人员,因此与我无关,我只要做好自己的事情就行了。四、简述题:(共 26 分,答案仅供参考)1. 请简单说明推行 ISO 9000 成功的要素。 (6 分) 高阶层的全力支持和参与; 全体员工对制度的理解和实施; P.D.C.A.的持续推动和良性循环。2. 请谈谈 推行 ISO 9000 对公司和个人来说有什么好处(为什么要推行 ISO 9000 系列标 准) ?(6 分)一、内部管理资源获得全面的检讨、整合与提升:1.作业与行政管理均经过全面整合,消除全面管理的盲点。2.全体人员经过系统性的培训,品质管理水平得到全面的提高。3.透过合理化的过程,更进一步提升经营管理的层次。4.能凝聚及强化单位间的管理与作业共识。二、管理过程书面化、透明化,易于 训练改正及执行:1.管理制度不会流失。2.个人的技术、经验转变为公司的资产,并加以保护。3.新进人员易学习,不需要从头摸索。4.工作有依据,并易于验证。5.权责分明,易于贯彻授权管理。6.提升员工的自我能力与共识的提高。7.避免纠纷。三、具矫正与预防机制,持续提高经营管理体质:1.能持续验证出管理问题,并获得改善。2.提供管理持续合理化,标准化的机会。3.易于应用统计技术,改善解决管理方面的问题。4.透过系统的落实推动,提升经营绩效与质量水准。四、通过认证:1.提升形象与行销竞争力。2.品质对外有保证,客户有信心。3.员工有自动自发落实管理的责任。3. 请结合自己的工作谈谈对 ISO 9000 的理解(公司推行 ISO 9000,我能做什么?) (7 分) 配合上级及各部门的工作,实施 ISO 9000 的前期工作较多,工作的方式方法都有所改变。 多和顾问共同沟通,有问题及时解决。 所有的工作多参加、多投入,培训和会议应按时出席,认真学习,不但对工作有益,更重要的是积累工作经验,有利于个人的成长4. 请谈谈您对 ISO 9000 与 PDCA 循环、过程方法模式的理解。(7分)1. 推 动 ISO9000 即是公司所有人员在 ISO9000 的基础上运行PDCA 的循环。2. a) 公司的生存依存于公司的顾客,故对顾客的要求应予以识别和理解,并在公司内部进行沟通,确保所有人员都具有满足顾客要求的意识;b) 公司内部通过:i) 管理职责的分配;ii) 资源的配置和合理使用;iii) 对产品和服 务进行策划并按策划 进行,以向顾客提供高质量的产品和优质的服务,来满足顾客的需求并使顾客感到满意;iv) 通过对上述各过程包括对顾客满意程度的监视、测量和分析,以消除公司内部各种不符合现象及其原因;对暂时无法解决的问题,提报到管理层,并在后续工作中予以解决,达到持续改进的目的,促使公司的永续经营。
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