服务质量监控专员工作明细表工作大项 工作细化 目标与成果1.通过电话、网络及其他恰当的方式对售后服务过程进行监控，并填写监控记录监控记录填写及时、准确2.根据监控情况，对服务人员的服务质量进行评价 评价客观、准确服务监控3.根据服务质量监控状况，每月提交服务质量分析报告及时提交服务质量分析报告1.受理客户投诉，妥善处理客户提出的问题客户投诉受理2.对客户的投诉做好相应的记录并将相关信息反馈给服务质量主管信息记录完整、准确