- 1 - 1 -商贸公司工作总结采购环节抓起，严格控制从刀工到产成本的各个环节，较好的降低了营业成本，使公司的利润率也同比提高。适时增加投入，优化消费环境。公司投入大量资金对设备设施进行完善，最大限度的完善了营业环境。通过上述六个方面的工作，使富源公司在全县商业及餐饮业中较好的树立了高档次的品牌形象。重视员工队伍建设，充分发挥广大员工的主观能动性。员工队伍建设一直是富源公司工作的核心内容。一年来，公司各部门通过各种方式加强对员工的职业素质培养，不同程度的提高了职工的专业技术水平和自身素质。 部门利用早晚班会这个平台加强对员工的管理。通过对之前工作的即时总结，发现差距和不足，肯定成绩，使员工有明确的工作目标及工作尺度，减少工作中的失误。 各部门做好班代工作。公司的重点岗位进行培养，确保重点岗位人才的充足，使优秀人才成为部门工作的顶梁柱。提高员工的收入水平，体现多劳多得奖勤罚懒的公司原则。2017 年，公司合理调整人员工资，为对完成本年度工作计划的部门员工进行奖励，使富源公司员工收入水平连续多年达到全县同行业最好水平。经过培训及员工自身的努力，涌现出一大批热爱本职工作，锐意进取，认真负责的优秀员工。他们有的主动热情为顾客介绍商品，有的自觉学习业务知识，有的熟背菜肴制做工艺与特色，有的帮助他人一同完成分外工作，还有的热情主- 2 - 2 -动细心的向顾客介绍公司业务范围及公司的经营理念等，在他们的身上真正体现了主人翁的精神。而这些优秀的员工不仅为公司带来了较好的业绩，同时也是广大员工学习的榜样。在这里，公司向这些优秀员工感谢，同时也希望他们在新的一年里发挥自身的聪明才智，为富源公司的发展做出更大的贡献。多措并举严抓安全，向安全经营要效益。第一，加大投入力度，确保公司设备设施处于良好的工作状态。保证公司员工以及消费者的安全。一年来，公司投入大量资金，更换老化设施设备，按时更新消防器材，定期对锅炉及管路进行检修等。防患于未然，保证公司员工及消费者的安全。二是组织员工进行消防安全知识的学习，同时对消防器材的使用进行培训。公司做到人人重视安全工作，消防器材人人会使用的良好状态。我公司受到了广大消费者以及省市县相关部门单位部门领导的信赖与好评，并把我公司作为消防安全示范单位进行推介，受到了良好的社会效果。继续落实抓好 四个结合 推进 万村千乡市场工程 工作的扎实开展，进一步形成公司销售业务新的增长点。10 年，公司继续落实抓好 四个结合 推进 万村千乡市场工程 工作的扎实开展，并取得了较好的业绩，公司新发展的省级，县级连锁店全部以满意的程度通过了省市县的验收，并取得了省商务厅的支持与肯定。我们首先抓住了宣传与求真务实的统一，坚持经营的真实性原则。在配送中- 3 - 3 -心送货的同时利用一切机会对公司进行宣传，并及时做好考察工作，从而为工作的开展打下了良好的思想及物质基础，保证了公司的诚实信用度。 其次，抓点树样板，铺面促发展，做到点面相结合稳步发展。第三，多措并举加大投入，体现公家支持与商户自筹相结合。第四，抓发展堵死角，做到把提高企业经济效益不现实社会效益最大化相结合。不但公司销售额度大幅度增加，而且让广大农村消费者也切切实实的享受到了国家优惠政策所带来的生活方便与好处。值得肯定的是我们的合作伙伴。一年来，你们勤勤恳恳，兢兢业业经营自身的事业，以热情的服务和优质的商品赢得了广大顾客的信赖与好评，你们对工作认真负责的精神值得公司上下工作人员学习。工作中你们视富源公司为一家，给我们提建议，紧密配合公司的工作，遵守公司的规章制度，服从统一管理，为公司的发展做出了很大的贡献。对此，再一次对各位合作伙伴表示衷心的感谢！愿我们在新的一年里合作更加广泛，更愉快，促进我们的事业共同发展！总结 10 年的工作，我们取得了一定的成绩，为我们提供了宝贵的经验，但在一些方面也存在者问题与不足，需要我们在今后的工作中加以努力和克服。我们应在以后的工作中抓好如下几方面工作：一，抓好干部与员工 两支队伍 建设，全面提高综合素质增强工作执行能力。关于管理队伍建设，- 4 - 4 -一是加强对部门领导的考核力度，完善考核制度，形成考核机制。二是发展培养选拔德才兼备的人员充实到管理队伍当中，补充新生力量。三是完善请进来走出去的工作门管理人员的发展创造良好的学习平台。社会与自然竞争法则是不进则退。要在全公司上下形成比学习，比进步，比业绩的良好氛经验交流机制，为部围。员工队伍建设，重点是加强岗位培训与岗位练兵工作，努力提高广大员工的业务素质。同时，更要提高我们的服务意识，用我们的热情服务来赢得顾客的信赖与光临。二，调整商品结构，提高销售利润。我们必须坚持商品种类丰富的原则，抓好进货渠道及销售和配送环节的管理，切实扩大经营成果。三，抓好四个环节，巩固和提高公司餐饮业的竞争力。11 年全县将陆续新开业的几家大型餐饮酒店，面对激烈的竞争，我们要稳扎稳打，做到扎实的工作基础，利用我们自身的优势，使富源酒店在竞争中提高，在竞争中发展。一是抓好采买环节。要研究调整市场，把握市场（卖方） ，调整市场（卖方） ，以最低的价格购买同等质量的原材料，从源头上降低商品成本，提高竞争力。二是抓好制做环节。要做到物尽其用，充分挖掘 下脚料 的剩余价值。要精雕细琢，创造口感上乘独具匠心的高附加值的菜肴，- 5 - 5 -大胆创新做到人无我有，人有我优，最大限度的创造利益空间。三是抓好结账环节。善于与顾客交流，打消顾客的打折念头，最捷径的保留利润。四是抓好餐后环节。要进一步完善这一环节的岗位责任，严格控制餐饮具及设备的损失率，有效延长物品的使用周期，最直接的保护我们的经营成果。四强化四个观念。一是强化成本观念。新的一年公司上下要以增收节支为根本经营思想，做到避免浪费，修旧利废，减少不必要的开支。二是强化服务观变。富源公司的工作性质就是商贸流通服务和餐饮服务。我们的业务是通过为顾客服务而实现的，因此，服务就是富源公司存在和发展的根本所在。我们的自身经验证明，有什么样的服务就会有什么样的回报。在当今激烈的市场竞争中，我们必须要切实改善和提高服务水平，才能更好的争取一席之地，才能获得更大的发展空间。因此，我们将进一步完善考核制度，加大奖励和处罚力度，做到奖罚分明，充分发掘优秀员工，使他们的才能得到更好的展现，让真正干工作的员工得到实惠。三是强化卫生观念。整洁卫生是对消费场所的基本要求，要是最重要的要求。我们要为广大消费者创造出一个舒适整洁的消费环境，从而更好的留住顾客，促进企业的不断发展。四是强化安全观念。安全出效益，安全出和谐。我们一定要- 6 - 6 -注意人身安全，工作中按规章制度行事，按规矩办事，确保人员平安。同时，我们还应定期检查设施的安全，做到安全经营。在新的一年里，面对竞争日益激烈的市场环境，我们要树立起独具一格的企业品牌，开拓创新，紧紧围绕公司安全经营，诚实信用这一主线，积极主动的干好本职工作，为实现公司全面发展的目标而努力。谢谢大家！红色的字体是需要核实或者确认的数据。酌情处理。第五篇：佳阳商贸有限公司物管部 2017 年工作总结佳阳商贸有限公司物管部2017 年工作总结桃花落去，梅雪冬阳 2017 年在忙忙碌碌中渐渐的过去了，佳阳物业犹如生命演化的进程，有生命诞生后的喜悦，有牙牙学语时的懵懂，有蹒跚学步中的艰辛，更有成长期的叛逆和傲气。这一年来，我们物业全体员工在公司正确领导下，团结一心，艰苦奋斗、勇于拼搏、不断创新，进一步完善和改进了物管部的管理和服务质量，取得可喜成绩；组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法、以及严格的质量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通，服务绩效来展开一系列的工作。一、全力配合公司地产开发，小区品牌不断提升- 7 - 7 -今年，为了配合公司的物业发展，按照董事长提出 佳阳物业力争挺进阳逻物管行业前三名的目标任务 ，物管部调整了发展战略，奉行 先品牌、后规模 ，把工作重心放在改进物业的服务品质的思路，集中优势资源确保为公司开发的楼盘提供配套的精品物业管理。为此，重点抓好以下几方面工作。1、惯彻按物业管理 iso 体系的有效运作。物管部上半年便做-1-好了质量的策划，明确了董事长提出的质量要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的要求。一年来，物管部始终按照 iso9000 和 iso14000 的要求为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了佳阳公司相关方面优质的形象，打造佳阳国际、湖滨花园物业品牌。2、形成以客户满意为中心的质量体系，建立佳阳国际、湖滨花园物业零缺陷的目标。一年来，物管部一直把 客户满意、业主至上 作为工作中心，进一步确定了以客户为中心的经营服务理念，并经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷；服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障；安全隐患的零缺陷；明确了业主不总是对的但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。二、组建好物管队伍，完善各项规章制度，与职工建立和谐的劳资关系1、一个成熟的物管队伍应有较高素质的人员结构、完善的物- 8 - 8 -业管理体系以及全方位的密切配合，而人力资源则是物业发展的重要保证。根据这一思路，二月份开始，我们通过调查、梳理、分析、透视对现在的物管队伍大动手术，剔除糟粕，组建一支较为健康的物管团队。物管部始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服逐步走向外部服务发展，争取从市场中获取效益当作今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，优质的服务是根本的基础所在。为此，我们本着实事求是的原则，建立了一系列适应市场经济发展需要和物业发展需要的岗位工作质量标准 、 效绩考核检查落实制度 、 员工奖惩条例 、 值班人员工作制度 、 业主回访工作制度 、 投诉接待处理制度 、 考勤制度 、 员工培训制度等二十多项规章制度，并加大落实力度，使各项工作有计划，有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，为了建立完善的内部管理机制，采用 走出去、引进来 的方式，组织管理人员到阳光明珠、东城明珠学习参观，在汲取先进管理经验的基础上结合我们实际情况，对各部门每个管理岗位的职能作用，工作范围作了明确的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了职工的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作实践中不断得到锻炼，业务管理水平不断得到提高。全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。目前我们公司有国际、湖滨两小区，那么 2-3 年之内会有港城新都和摩尔城，到时，我们随时可以拉出自己的物管队伍，而不依赖于外驻的物管公司。2、与职工建立和谐的劳资关系，工资与工作态度。违纪违规- 9 - 9 -挂钩的长效激励机。佳阳物管部、既要服务于公司，也要服务于业主，还要服务于询房的广大市民，对员工自身素质要求较高，而管理人员光靠口头说教，水里按葫芦的工作方法难以达到目的。2017年物管部狠抓了这项工作，迫使职工在自己的岗位上兢兢业业工作，认认真真干活，现在再不会是每月工资表上一片红，而是有奖有罚，有多有少的激励工资；也不会是以前领导求职工上班，而是各项工作从布置到实施，大家抢着干的局面. 完成了陶总的夙愿: 佳阳物业应成为公司战斗队、抢险队、后勤保障队。 国际小区房屋拆除，物业人员通宵达旦清理清扫场面恢复原貌；湖滨洪涝塌方现场，物业人员涉泥趟水抢险抗灾；山庄十套客房物业人员加班加点抢在客人入住之前完成开荒清洁之任；港城新都开工庆典，物业人员饿肚忍渴做好善后工作；国际小区业主汽车自燃火灾，物业人员冒着生命危险短时间内扑火灭灾等等突击性任务。充分体现了物业人员是我公司特别能吃苦，特别能战斗的队伍。三、着力疏通内部管理流程，开源节流、降低成本、提高效益1、建立物管工作、水电费、物业费收取电子台帐、系统