客 户要 求退货确认原因（ 1拍照，看是否有损伤 2了解客户是否按照正确的方式使用3 对否发对货）无理由退货退款 2 确认退货（ 1给客户提供退货地址 2跟客户确认宝贝及数量3 客户提供退回运单号质量原因1 跟客户协商（提供照片或视频） ， 并使客户确认。情 况有异情 况 跟 退货 原 因 属实验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量）确认收货退款 1 确认退货（ 1给客户提供退货地址 2跟客户确认宝贝及数量3 客户提供退回运单号确认收货验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量）不 影 响第 二 次销售情 况有异退款 2 退款2 跟客户协商（提供照片或视频） ， 并使客户确。发错货确认退货（ 1给客户提供退货地址 2跟客户确认宝贝及数量3 客户提供退回运单号确认收货验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量）与退货原因一致不影响第二次销售情 况有异退 款 6和退款 7 3 跟客户协商（提供照片或视频） ， 并使客户确认。退款客 户 操 作错误指 导 正 确的方法协商，客户接受发错货补 偿 退款 4 备注： 1 a 跟客户协商 a 给客户看照片或视频，是客户自己不会用的话，退款只退宝贝款项。2 跟客户协商 a 给客户看照片或视频，是运输途中损坏的话，客户需要承担宝贝的费用，退一半钱给客户。 （待定）b 数量不对需要客户补齐。3 跟客户协商 a 货物有损伤，客户需要付一半的费用； b 数量不够需要客户补齐。客 户要 求换货确认原因（ 1拍照，看是否有损伤 2了解客户是否按照正确的方式使用3 对否发对货）发 错货质 量问题确认换货（ 1给客户提供换货地址 2跟客户确认宝贝及数量3 客户提供退 回 运 单号）确认确认换货 （ 1 给客户提供换货地址 2 跟客户确认宝贝及数量 3 客户提供退回运单号）确认收货验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量）不 影 响 第二次销售1 影响第二次销售或者数量不对确认收货验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量） 3 跟换货原 因 不符不 影 响第 二 次销售补发货、 退款 （提供给客 户 运 单号） 5 补发货、 退款 （提供给客 户 运 单号） 5 正 常换货确 认 换 货（ 1.2.3）确认收货验货（ 1拍 开 箱照 2 确认 宝 贝状 态 和数量）不影响第二次销售2 影响第二次销售或者数量不对先让客户补邮费，补发货（提供给客户运单号）见备注 2 见备注 1 见备注 3 跟 客 户 协商，客户接受错发货补 偿退款 4 备注：1 跟客户协商 a 货物有损伤，客户需要付一半的费用； b 数量不够需要客户补齐。客户同意后，再给客户退邮费，补发货2 跟客户协商 a 货物有损伤，客户需要付一半的费用； b 数量不够需要客户补齐。客户同意后，先让客户补邮费，再补发货。3 跟客户协商 a 客户自己不会用的话，跟客户确认，然后再让客户补邮费，给客户重新发货。补发货确 认宝贝确 认地 址和 电话信 息反 馈供 应链可 以 补发货发货 （运单号 反 馈 客户部）暂 时发 不了货暂 时 没货永久没货延迟补发（告知客户并送赠品）退款（宝贝款） 3 漏发货换 货补 发货1 跟 快 递确 认 称 重2 跟 客 户确 认 漏 发（拍照、 宝跟客户协商退漏发宝贝款 退款 3 由退货引起的退款产 品 质量问题，客 户 要求退货客户退全款和垫付快递费 1 产 品 非质 量 原因， 客户要 求 退货给客户退购买宝贝全额 2 漏 发 引起 的 退款漏发货，给 客 户退 漏 发货 的 款项 3 发错货引起的退款客户愿意接受错发的货客户不接受错发的货， 要求换货客户不接受错发的货， 要求退货发错部分货，客户要求退货 退宝贝全款加退回运费。 7 退差价 4 退一次客户垫付的运费 5 退全款加退回运费 6 由 换货 引起的商品质量原因换退 客户 垫付 的邮费 8 快递丢件，客户未收到货客 户 不 喜 欢 或 拍错了，迟迟未发货客户拒签， 属于产品质量原因的客户拒签不属于质量原因由 客户 未收 到货 引起的补偿产品质量问题付款的时候付多了，退客户多出部分未按约定 （约定时间发货； 约定贺卡、 打印内容）客户投诉适当补偿 13 适当补偿 14 适当补偿 15 适当补偿 16 给客户退全款，跟快递要赔偿 9 退全款 10 退全款 11 退宝贝款项 12 查件未发货已 发货 但是 没有 物流 信息已 经发 货有 物流 信息距 离 付 款 时 间不超过 3 天的距 离 付 款 时 间超过 3 天的有约定时间发货没约定时间发货说有损坏件，但是不是能发，等新货，或者换其它货发，或退款。有损坏的货不能发， 再等待新进货， 已经在路上了，不能 3 天内发的，引导客户换货，不行的退款。能发的当天发货（送赠品） ； 3 天之内不能发的，说有损坏件，但是不是能发，等新货，或者换其它货发，或退款。有 快递单没 有快 递单找 供 应链 查 看快 递 单在不在，目 前 的状态客户要求改地址距付款 3 天以内距付款超过 3 天1 有货尽快发货，没货引导换货或退款 2 客户不同意，退款1 有货尽快发货，没货引导换货或退款 2 客户不同意，退款致电快递公司查单号没 有 物 流 信息有物流信息在发货的时候丢件了， 尽快补发或者换货或退款； 节日爆仓记录详情，告知客户，并备注物流信息长时间不更新超区出现疑难件可以帮忙，但是不保证。记录快递状态，都地方才可以修改地址，随时跟踪。问清楚快递客服，告知客户并想想办法解决，站在客户角度去想，负责任。快递那边召回件，重新发货给客户；或者客户自取问清快递客服，跟客户随时沟通，站在客户的角度去想问题和解决办法。