话务员国家职业标准2008 版目 录1.职业概况 .21.1 职业名称 .21.2 职业定义 .21.3 职业等级 .21.4 职业环境 .21.5 职业能力特征 .21.6 基本文化程度 .21.7 培训要求 .31.7.1 培训期限 .31.7.2 培训教师 .31.7.3 培训场地设备 .31.8 鉴定要求 .31.8.1 适应对象 .31.8.2 申报条件 .41.8.3 鉴定方式 .61.8.4 考评人员与考生的配比 .61.8.5 鉴定时间 .61.8.6 鉴定场所设备 .62.基本要求 .72.1 职业道德 .72.1.1 职业道德基本知识 .72.1.2 职业守则 .72.2 基础知识 .72.2.1 职业规范知识 .72.2.2 话务专业知识 .82.2.3 电信业务基础知识 .92.2.4 计算机通信系统基础知识 .92.2.5 工作常用知识 .102.2.6 安全生产知识 .102.2.7 法律法规常识 .103.工作要求 .113.1 初级 .113.2 中级 .133.3 高级 .143.4 技师 .154.比重表 .164.1 理论知识 .164.2 技能操作 .16话务员国家职业标准1.职业概况1.1 职业名称话务员（电话业务咨询员）1.2 职业定义从事电信话务服务工作的人员。