天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 1第一部分 面试常识第一章 面试概述第一节 公务员面试含义、测查要素、面试形式一、公务员面试的含义公务员面试是一种经过组织者精心设计，以考官对考生在特定场景下的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、道德等有关素质的一种考试形式。二、公务员面试的基本测评要素一般包括：综合分析能力；言语表达能力；应变能力；计划组织协调能力；人际交往的意识与技巧；自我情绪控制；求职动机与拟任职位匹配性；举止仪表等。（一）综合分析能力：对事物能从宏观方面进行总体考虑；对事物能从微观方面对其各个组成部分予以考虑；能注意整体和部分之间的相互关系及各部分之间的有机协调组合。（二）言语表达能力：理解他人的意思；口齿清晰，具有流畅性；内容有条理，富于逻辑性；用词准确、恰当、有分寸。（三）应变能力：在压力状况下，情绪稳定、思维反应敏捷、考虑问题全面周到。（四）计划组织协调能力：依据相关目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并做出计划；看清相互依赖的冲突各方之间的关系；根据现实需要和长远利益做出恰当选择；及时作出决策；调配、安置人、财、物等有关资源。（五）人际交往的意识与技巧：人际合作的主动性；对组织中权属关系的意识（权限、服从、纪律） ；不同类型的人际间适应能力；有效沟通；处理人际关系的原则性与灵活性。（六）自我情绪控制：在较强刺激情境中，表情和言语自然；在受到有意挑衅甚至侮辱的场合，能保持冷静；为了长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。（七）求职动机与拟任职位匹配性：现实性需要（解决住房、户口迁移、专业对口等）与岗位情况；兴趣与岗位情况；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况；对组织文化的认同。（八）举止仪表：穿着打扮是否得体；言行举止是否符合一般的礼节；无多余的动作。三、公务员面试主要形式结构化面试，无领导小组讨论，情景模拟，公文筐测验。四、面试语言高分法则1.审题清楚，答其所问 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 2严格按照题目要求进行答题，审清题目包含要点，答准题目的关键因素。2.口齿清晰，语言流畅流畅：忌卡壳、嗯啊、重复、不正常停顿。交流：看考官，真情，3：2：1 原则，即 50%的时间看主考，30% 时间看副考，20%时间看答题纸。亲和：春风佛面，自然微笑。音量：音量适度，入耳入心。根据心理学、生理学原理，人处于兴奋状态下容易充满自信、声音洪亮，反之则相反。因此在答题的时候，音量适当提高半拍，声音洪亮有利于刺激潜能，尽快进入状态，越说越兴奋、越说思路越开阔、越说越有激情，注意抑扬顿挫。语速：不要过快，因为语速太快思维空间小，更容易出现脱节卡壳的状况。这就对我们的语速提出了要求，即说话掌握好节奏，不急不慌，边说边想，娓娓道来。语调：语气语调要有高低起伏、抑扬顿挫，最忌死水无澜、毫无变化。同时大部分考生在表达的时候语气词过多，如：啊，呢，哪，喔，啦。平时，在练习的时候，我们可以给自己录音，反复拿来听，看看自己存在哪些语气词，多加练习，逐渐改掉这些毛病。3.内容全面，语言丰富高度：有一定的理论修养；宽度：点多面广，一般达到五点左右；深度：富哲理，捅破窗户纸，开门见山，摧窗见水，一针见血，说透；亮度：人无我有，人有我新，人新我奇，人奇我绝，差异化；4.条理清晰，结构严谨答题要有层次，思维尽量辩证全面。5.用词准确、恰当、有分寸（1）准确贴切要做到用词准确贴切，首先要对客观事物有正确的认识，注意分辨语言在色彩上的细微差别。前苏联电影难忘的一九一九中，有人报告斯大林说：“英国兵舰撤退了！”斯大林纠正说：“不，他们逃跑了！”一词之差，有力地表现了斯大林对于胜利的自豪感，揭露了英军的狼狈相。（2）简练精粹语言简练精粹，就是要求没有多余的词句，用最少的词句表达尽可能丰富的内容。这就是古人所谈的“文贵简” ， “文约而事半” ，也就是我们今天所说的“言简意赅” 。 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 3（3）生动形象生动形象是指所用语言不死板、不平淡，活泼、新颖，给人印象鲜明、活脱。比如鲁迅故乡中“便飞出了八岁的侄儿宏儿” ，一个“飞”字写出了儿童的欢快。还可巧妙地活用词语。此外，适当地运用修辞手法，如比喻、拟人、夸张等，化笼统为具体，化抽象为形象，增添语言的生动性、形象性。五、备考建议1知识补充2.心态锻炼3.形象打造4.正确的方法5.刻苦的训练6.专业的指导7.正确对待教材和网上的内容第二节 结构化面试概述一、结构化面试的含义结构化面试是当前面试实践中应用最广的一种面试方法，公务员录用考试、公开选拔党政领导干部面试与竞争上岗、事业单位公开招聘、政法干警录用考试等都把它作为一种主要方法。结构化面试，也称标准化面试，是相对于传统的经验型面试而言的一种面试方式。它是根据所制定的评价指标，运用特定的问题、评价方法和评价标准，严格遵循特定程序，通过测评人员与被试者进行语言交流，对被试者进行评价的标准化过程。结构化面试首先根据对职位的分析，确定面试的测评要素，在每一个测评的维度上预先编制好面试题目并制定相应的评分标准，面试过程遵照一种客观的评价程序，对被面试者的表现进行数量化的分析，给出一种客观的评价标准，不同的评价者使用相同的评价尺度，以保证判断的公平合理性。二、结构化面试的特点1题型的结构性 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 42.考官组成的结构性考官由 5-9 人组成，一般由组织、人事部门、用人单位中具有三级以上面试考官资质的人员担任；考官的组成常常根据拟任职位的需要按专业、职务甚至年龄、性别按一定比例进行科学配置，其中有一名是主考官，一般由他负责向应考者提问并把握整个面试的总过程。 3.评分标准及方法的结构性三、结构化面试的流程四、结构化面试题型介绍常见的结构化面试题型分为自我认知与职位匹配类、计划组织协调类、人际关系处理类、应急应变类、知识理解类、政策与社会现象认知类、言语表达类七大类。1.自我认知与职位匹配类例题：你的人生目标是什么？你将如何实现你的人生目标？：2.计划组织协调类例题：由你负责组织一次全单位人员参加的体育活动，你怎么组织，谈谈你的方案？ 3.人际关系处理类 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 5例题：领导让你和一位老同志处理一起投诉事件，你和老同志通过调查，发现另一领导在此事中有违纪的嫌疑，老同志意见是不再查了，领导向你询问此事，你如何处理？4.应急应变类例题：你是一名执法人员，老刘开了一家餐馆，无证经营，工商局下达了整改通知老刘都没有办理相关证件，你去查封老刘的店，老刘拿把菜刀架在自己的脖子上，不让查封，并说自己是下岗工人，你怎么处理？5.知识理解类例题：对“行百里者半九十”谈谈你的看法6.政策与社会现象认知类例题：现在有些大学生毕业后做了焚尸工、清洁工，很多人不解，认为这些人的大学白上了，对这个现象你怎么看？7.言语表达类例题：一个老人在车上一不小心把一只鞋子弄丢了，他随即把另一只鞋也甩了，旁人觉得非常可惜，问他为什么，他说：这只鞋子对我来说，反正没用了，对他人来说，捡到后可能还有用。针对这个小故事发表一个演讲8.材料题在面试考试中，经常出现一种先给定一段材料，然后根据这段材料进行命题，我们称之为材料类命题形式，这种题型与上述题型变化不是很大，与上述题型不同的一点是，具体的题目要根据给定的材料进行作答。新生代农民工，指的是 1980 年以后出生的、16 周岁以上的青年农民工，目前，我国这个群体的人数已超过 1 亿人，已经逐渐成为农民工群体的主体。新生代农民工是有“梦”的一代，他们在城市生活多年，思想观念、生活方式等方面与他们的父辈即第一代农民工已大相径庭。他们对城市的认同，要远远大于对农村的认同；他们不愿退回农村，即使回去也做不了合格的农民；他们迫切想融入城市，但又很难逾越横亘在面前的制度、文化之墙。新生代农民工就这样怀揣着青春与梦想， “漂”在城乡边缘，成为了一道风景，却不那么亮丽。这一现实也要求中国的城镇管理政策尽快做出调整，为新生代农民工中的相当部分人融入城镇提供必要的条件。问题：（1）谈谈对新生代农民工的看法？（2）如果派你去企业调研新生代农民工,你重点调查什么?（3）你是社区工作人员,对社区内的新生代农民工的业余生活,你有什么建议? 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 6第二章 面试基本礼仪第一节 面试仪容仪表一、面试仪容仪表的作用礼仪是人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。对个人而言，礼仪是一个人思想水平、文化修养、交际能力以及道德素养的外在表现。对社会而言，礼仪是精神文明的范畴，是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反映，是衡量社会文明程度的一个重要标志。考生的仪容仪表是展现给考官的第一印象。二、着装礼仪1着装的基本原则应时原则，应己原则，应景原则，相配原则。2男士的正装西装和女士的职业装的穿着礼仪3仪容修饰第二节 行为举止一、敲门、关门敲门不能太轻，也不能太重，以领考者或主考管能够听见为原则。敲门一般敲三下，每一下的间隔时间是 1 秒，也可以前一下与第二下间隔时间稍长一点，第二下与第三下间隔时间稍短一点，当领考者或主考管说“请进”时，我们才能打开门进去。有领考的情况下就要具体情况具体对待。关门的原则是三条，一是要轻，不能够让其他人听见关门的声音；二是不能够背对着考官席；三要用两只手关门，不能是一只手，用一只手太随意，不礼貌，显得没有修养。二、走姿走姿的原则是大方、得体、有信心。要点是：关门后稍停一下，两脚并拢，走时身体稍稍往前倾一点，做一个启动的态势；走动时头不能太仰，也不能太低，要平视前方；步速不能太快也不能太慢，步幅不能太长也不能太短；手要自然地摆动起来，摆动幅度不能太大也不能太小，要和我们的步幅和步速协调起来，特别不能摔同边手。要面带微笑，但不能太过；眼睛要看着全体考官，同时注意自己的座位；走到座位左边或右边稍靠后一点（一般是 45 度角）的地方停下来后，两脚并拢，两手自然下垂，不能太紧，也不能 天星 2014 年面试辅导讲义 电话：0731-82940000 让没有话说的有话说，让有话说的把话说好-天星面试辅导 7太松。三、敬礼、坐姿及其它敬礼的原则是大方得体真诚。敬礼的要点是：两脚并拢，面带微笑，目视前方；头和身体一起往下垂身体到适当位置后头往下点一下，然后身体竖起来；敬礼的幅度是不能够让考官看见你的后背；当主考管说“请坐时” ，考生要说一声“谢谢！” ，同时头要稍点一下，然后往前一步，到和座位直线的位置后，往里一步或两步。坐下注意，千万不能把凳子弄到了；坐下后，身体要直，手要自然地放在桌子上；当你落坐以后，主考官开始